Atteindre nos clients avec une page Facebook est une bataille constante.
Vous avez le choix entre un profil ou une page professionnelle assortis de campagnes publicitaires. Vous voyez votre portée organique passer de faible à élevée aussi vite que le prix de vos publicités. De quoi se sentir complètement perdu.e, surtout ces derniers mois.
Ces dernières années ont été un véritable tourbillon sur Facebook pour les marques, mais heureusement, quelques opportunités en or en ont émergées. L’une d’entre elles concerne les groupes Facebook.
Si vous n’utilisez pas encore de groupe Facebook pour votre entreprise, alors il n’y a pas de meilleur moment que maintenant pour commencer à apprendre à le faire. Et si vous avez déjà rejoint la team groupes Facebook, alors ces conseils vous aideront à devenir un expert.
Mais tout d’abord, voyons pourquoi ces groupes Facebook sont utiles à votre marque.
Groupes Facebook vs. Pages Facebook
Pendant des années, les marques et les entrepreneurs se sont tournés vers les pages Facebook pour attirer des clients et entrer en contact avec leur public.
Avec la croissance de Facebook et l’arrivée de nouvelles entreprises sur la plateforme, les algorithmes ont commencé à évoluer et les Pages ont vu leur portée organique diminuer.
Puis, en Janvier 2018, Facebook a annoncé un énorme changement dans son algorithme.
Mark Zuckerberg a annoncé que Facebook voulait que « les gens restent ensemble » et que le fil d’actualité commencerait à montrer « plus de contenus venant d’amis, de famille et de groupes » et moins « de contenus venant d’entreprises, de marques et de médias ».
De nombreux marketeurs et entreprises ont craint que ce ne soit la fin des haricots pour les Pages professionnelles de Facebook. Et les marques ont du faire preuve de créativité pour rester en contact avec leur public.
C’est là que les groupes Facebook entrent en jeu.
Les groupes font depuis longtemps partie de ce géant des médias sociaux. Mais depuis quelques année, Facebook a amélioré l’expérience de cette fonctionnalité et a proposé de nouveaux outils aux particuliers et aux entreprises pour créer des communautés.
Ces outils et fonctionnalités fonctionnent, c’est certain, car plus d’un milliard de personnes utilisent les groupes Facebook chaque mois. Tout chef d’entreprise ou toute marque se doit de saisir cette opportunité d’apprendre à utiliser les groupes Facebook.
Les groupes Facebook sont des communautés publiques ou privées où des individus peuvent se connecter, communiquer et partager sur un sujet donné.
Sur les pages Facebook, les administrateurs peuvent partager des publications, des vidéos, des images que le public peut apprécier et commenter. Celui-ci peut aussi publier un message sur la page à destination de la marque et des autres abonnés.
Dans les groupes Facebook, les administrateurs aussi bien que les membres du groupe peuvent partager des publications, des vidéos et des images sur le fil d’actualité. Cela ouvre vraiment la possibilité de conversations à double sens.
Avec les groupes Facebook, les entreprises peuvent avoir de véritables conversations avec leur public, ce qui leur permet de mieux connaître leurs clients et de réaliser, par exemple, des études de marché.
Pour les freelances et les petits entrepreneurs, les groupes sont un moyen de faire preuve de leadership et d’apporter une valeur ajoutée à leurs clients potentiels.
Si les pages Facebook restent d’excellents outils pour la stratégie de marque et la publicité, les groupes peuvent être le meilleur moyen de communiquer avec votre public.
En résumé ? Les pages Facebook sont toujours un élément important de votre plan de communication sur les réseaux sociaux, mais les groupes Facebook peuvent offrir une toute nouvelle façon de communiquer avec votre audience.
Comment utiliser les groupes Facebook en tant que marque
Vous pouvez utiliser les groupes Facebook pour votre entreprise de deux manières : vous pouvez créer votre propre groupe ou vous pouvez rejoindre d’autres groupes.
Commençons par aborder la manière d’utiliser votre propre groupe Facebook.
L’une des premières choses à faire est de déterminer un objectif pour votre groupe.
Même si vous créez ce groupe comme outil marketing, il doit s’agir d’une communauté construite autour d’un thème central. Personne ne veut se contenter de parler de votre produit ou service, les gens veulent discuter de leurs passions, de leurs problèmes ou de leurs besoins. Trouvez comment votre produit ou service répond à un besoin et créez ensuite un groupe autour de celui-ci.
Par exemple, si vous dirigez la Boutique du Style à Marseille, vous ne voudriez pas que votre groupe soit La Boutique du Style où tout ce que vous faites est de partager des messages sur vos produits. Il s’agirait plutôt d’une stratégie de Page Facebook.
Vous voudriez plutôt attirer des femmes qui s’intéressent à vos vêtements, aux tendances et aux conseils mode. Votre groupe pourrait donc être « Conseils & tendances pour marseillaises stylées ».
Dans un scénario, vous vous adressez à un public et dans l’autre, vous engagez avec une communauté.
Conseil pratique : utilisez un mot-clé ciblé dans le nom de votre groupe. Tout comme sur Google, de nombreuses personnes recherchent des groupes à l’aide de mots-clés. Pensez donc à l’objectif de votre groupe lorsque vous en imaginez le nom.
Une fois que vous avez trouvé votre objectif, vous devez déterminer la mission et les règles de votre groupe.
Votre groupe Facebook est un peu votre petit terrain de jeu perso. Vous voulez que tout le monde y joue, mais vous voulez aussi qu’ils jouent gentiment.
Utilisez la section « À propos » de votre groupe pour expliquer clairement l’objet du groupe, la manière dont vos membres doivent interagir et les règles particulières que vous pourriez avoir. Demandez-vous si vous autorisez des choses comme l’autopromotion, les vidéos live, les messages hors sujet, etc. N’oubliez pas de toujours lier vos règles à la mission du groupe.
En étant clair sur les attentes, les intentions et les limites de votre groupe Facebook, vous définissez la culture du groupe et attirez le bon public.
Conseil pratique : vous pouvez « épingler » un message en haut de la page pour accueillir les nouveaux membres et présenter toute information importante sur le groupe. Les messages épinglés restent en haut du fil d’actualité du groupe et sont donc la première chose qu’un visiteur verra lorsqu’il rejoindra le groupe.
Une fois que votre objectif est clair et que vos règles sont établies, vous êtes prêt à engager des conversations dans votre groupe.
Si vous ne voulez pas que votre groupe soit une ville fantôme, ne le ghostez pas vous-même. Nous savons, nous savons, vous avez un million de choses à faire dans votre entreprise et interagir dans votre groupe Facebook n’est pas en tête de liste.
Mais, resteriez-vous à la fête d’un ami si celui-ci était déjà parti ? Probablement pas. De la même manière, les gens ne resteront pas dans un groupe si l’administrateur n’y est pas actif !
Devenez un membre actif de votre groupe. Chaque jour passez-y du temps. Partagez des idées, du contenu réfléchi, posez des questions, commentez les autres messages. Créez du contenu exclusif que vous ne partagez pas sur votre page Facebook. Vous voulez que vos membres aient l’impression d’acquérir des connaissances précieuses en faisant partie de votre groupe. Parce que si vous partagez les mêmes contenus que sur votre page Facebook, pourquoi quelqu’un rejoindrait-il votre groupe ? Une fois que vous aurez commencé à partager du contenu de qualité de manière cohérente, les membres commenceront également à partager leurs messages, leurs pensées et leurs idées.
Conseil : vous pouvez susciter l’engagement des membres en créant des « posts thématiques ». Les messages thématiques sont des messages créés dans l’intention de susciter l’engagement des membres. Par exemple, si vous êtes un coach santé, peut-être que le lundi, vous partagez des conseils pour la planification des repas et tout le monde partage une recette. Ou si vous êtes un coach business, vous pouvez organiser des « Mercredis gagnants » où vos membres peuvent partager leurs victoires professionnelles. Vous pouvez également oublier les « publications thématiques » hebdomadaires et créer des challenges qui courrent tout au long du mois, comme « Partagez une photo de votre bureau du jour » !
Enfin, vous pouvez commencer à inviter de nouveaux membres dans votre groupe Facebook et en faire la promotion !
Ça parait une évidence. Mais beaucoup de gens oublient ce simple fait : si vous voulez vraiment utiliser les groupes Facebook commercialement, alors vous devez en faire la promotion.
Une bonne manière de commencer est de lier votre Page Facebook professionnelle à votre groupe Facebook. Vous pouvez le faire en cliquant sur l’onglet « Paramètres » de votre groupe et en scrollant jusqu’à la section « Paramètres avancés ». Ici, vous pouvez sélectionner « Pages Associées » et choisir la/les page(s) que vous voulez lier à votre groupe.
Votre groupe apparaîtra en haut du fil d’actualité de cette page Facebook, ce qui lui donnera une place de choix pour que toute personne qui visite votre page puisse le voir et le rejoindre. Vous pouvez ensuite créer sur votre page Facebook du contenu qui fait la promotion de votre groupe et inviter vos abonnés à le rejoindre.
Vous pouvez également créer des liens vers d’autres groupes et recommander des groupes aux membres de votre groupe. Vous pouvez le depuis la même section en sélectionnant « Groupes recommandés ».
Vous pouvez lier les groupes Facebook que vous gérez ou dont vous êtes membre. Une fois le groupe lié, vous pouvez écrire un message décrivant le groupe et expliquant pourquoi il est peut être utile à vos membres. Une fois que vous avez lié des groupes existants, ils apparaîtront en haut de la page de votre groupe.
Mais, pourquoi voudriez-vous donc créer un lien vers d’autres groupes Facebook et comment cela contribue-t-il à promouvoir votre groupe ? Parce que cela permet de se connecter à d’autres communautés, ce qui renforce la confiance que votre communauté a en vous et contribue à promouvoir votre bonne volonté auprès des administrateurs de ces autres groupes.
C’est ce qu’on appelle « communauté plutôt que concurrence ». Si vous commencez à recommander des groupes Facebook, d’autres administrateurs de groupes peuvent faire de même et vous rendre la pareille en créant un lien vers votre groupe. Plus d’infos sur l’utilisation des autres groupes Facebook pour les marques dans un instant !
Vous devriez également promouvoir votre groupe ailleurs que sur Facebook. Ajoutez-le à votre signature électronique, ajoutez un lien depuis votre site web, créez un appel à l’action dans votre prochaine newsletter, partagez-le sur d’autres réseaux sociaux ou mentionnez-le dans un article de blog.
Conseil : n’ajoutez jamais personnes à votre groupe sans d’abord demander la permission. C’est clairement du spam et cela décourage fortement vos membres.
Nous avons beaucoup parlé de la manière de créer et de construire votre propre groupe, mais qu’en est-il de l’utilisation des groupes Facebook gérés par d’autres ?
Un groupe Facebook qui appartient à quelqu’un d’autre peut être un excellent outil de marketing pour tout entrepreneur, quelque que soit la taille de son business. Il existe des millions de groupes Facebook, il y a donc de fortes chances qu’il y ait déjà un groupe sur le sujet qui vous intéresse. Vous pouvez rejoindre ces communautés existantes et commencer à vous connecter avec des clients et partenaires potentiels.
Nous vous recommandons de commencer par rejoindre quelques groupes qui sont le plus directement liés à votre produit ou service. Être un membre actif d’un groupe prend du temps, vous ne voulez donc pas vous surcharger.
Une fois que vous avez trouvé vos groupes Facebook, prenez le temps de vous familiariser avec le terrain et le ton du groupe avant de définir la stratégie du type de contenu que vous souhaitez rédiger. Il est important que vous respectiez la mission de chaque groupe auquel vous adhérez.
Lisez les règles de chaque groupe que vous rejoignez et respectez-les ! S’ils vous demandent de ne pas faire de vente directe, ne publiez pas de messages promotionnel. Si vous ne pouvez faire de la promotion que sur certains fils de discussion, alors ne le faites que dans ces fils de discussion.
Si vous enfreignez les règles, non seulement vous serez expulsé d’un groupe, mais vous risquez aussi de vous faire une mauvaise réputation au sein de votre communauté, ce qui pourrait empêcher les gens de rejoindre votre groupe.
L’astuce pour réussir à promouvoir votre entreprise dans le groupe Facebook de quelqu’un d’autre consiste à offrir de la valeur et non à faire de la vente pure et simple. Posez des questions, soyez amical, répondez aux questions de manière utile et partagez des informations précieuses. Bien sûr, cela peut sembler un long chemin pour parvenir à une vente, mais le fait d’offrir de la valeur constitue une base solide pour construire une marque. Vos clients potentiels se souviendront de vous et vous apprécieront davantage si vous pouvez leur offrir quelque chose qui leur soit profitable au lieu de simplement leur demander d’acheter.
Une fois que vous connaissez les règles, vous saurez quels types ou catégories de contenus vous pouvez partager dans chaque groupe. Vous pourrez alors commencer à puiser dans votre bibliothèque de contenus existante et à vous connecter avec les autres membres du groupe.
Comment utiliserez-vous les groupes Facebook professionnellement ?
Bien que nous ne sachions jamais quelle nouvelle annonce Facebook va faire dans les années à venir, nous savons qu’ils se concentrent sur la création de communautés sur leur plateforme. Il est donc intelligent de faire de même. Apprendre à utiliser les groupes Facebook pour votre marque peut changer la donne dans votre stratégie réseaux sociaux.
À vous maintenant ! Dites-nous comment vous utilisez les groupes Facebook pour votre marque ou quelles sont vos fonctionnalités préférées dans cet outil.