Monter une bonne équipe « réseaux sociaux » est difficile. Très difficile. Il n’y a aucun outil aux pouvoirs magique qui transformera de vos salariés en rois des réseaux sociaux du jour au lendemain.
Le secret pour construire une équipe de rêve est de la créer de l’intérieur. C’est ce qui rends les formation aussi efficaces – l’éducation transforme les gens. De même que la pratique, qui est vitale pour chacun des membres de l’équipe concernés.
Si vous voulez que les membres de votre équipe transmettent les valeurs et l’identité de votre marque avec talent et conviction, il est indispensable de leur donner d’abord cette image de votre marque.
Et de la même manière que votre équipe utilise des réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou Google+ pour dialoguer avec les clients, il va falloir commencer à utiliser des réseaux internes pour dialoguer dans l’entreprise.
J’ai travaillé avec plusieurs excellentes équipes « marketing digital » et voici les leçons que j’en ai retiré sur l’importance de choisir les meilleurs réseaux sociaux d’entreprise pour que le terme « social » devienne partie intégrante de l’ADN de votre équipe.
Réunions et emails – À l’ancienne
Les réunions et les emails sont la manière de procéder des entreprises de l’ancienne génération. Pourquoi? Parce que vous ne dialoguez qu’avec un nombre limité d’interlocuteurs et ce, de manière privée. Les réunions et les emails aideront peut-être votre équipe dans leurs relations inter-personnelles, mais ils ne bâtiront pas leur esprit « social ». Ils ne les aideront pas à travailler, communiquer et s’épanouir en public.
À l’inverse, les réseaux sociaux d’entreprise, poussent leurs limites « sociales » constamment en rendant tout transparent. C’est un excellent entrainement à une communication efficace, au concepts de marketing et à la construction d’une marque personnelle.
Les réseaux sociaux d’entreprise aident les employés qui travaillent à distance à s’intégrer dans les équipes et permettent à tous de communiquer en simultané. Ils créent une forme de communauté interne, à travers laquelle une présence unique sur les réseaux sociaux peut voir le jour de manière organique.
3 outils RSE pour votre boîte-à-outil
Accomplissements du jour: Certaines sociétés sont fans de l’email quotidien « accomplissement du jour ». Le procédé permet de garder tout le monde informé et de voir comment l’entreprise progresse.
Un outil intéressant est iDoneThis pour créer de façon hyper simple un rapport quotidien. À la fin de chaque journée, chaque membre de l’équipe reçoit un email demandant « Qu’avez-vous accompli aujourd’hui? » Tout ce qu’ils ont à faire est de cliquer sur « Répondre ». Le lendemain matin, l’ensemble de l’équipe reçoit un email récapitulant ce que chacun a fait la veille, encourageant à démarrer une nouvelle journée sous le signe de la productivité.
iDoneThis booste votre équipe « réseaux sociaux » parce qu’il construit une véritable cohésion de groupe autours du concept d’accomplissement quotidien. Plus encore, parce qu’il permet d’enregistrer des accomplissements individuels, iDoneThis est indispensable car il permet à chaque employé de mettre en pratique au quotidien leur capacité à se mettre en avant et à partager dans un esprit de gratitude.
Liste de tâches sociale: utilisez une liste de tâches partagée au sein de votre entreprise, et pas une série de to-do listes personelles et fragmentées.
Un outil comme Asana simplifie le découpage d’objectifs commerciaux en tâches et l’assignement de ces tâches à soi-même ou à d’autres; le tout, sans avoir besoin de faire de réunions ou de conférences téléphoniques qui n’en finissent plus, pour en arriver au même point.
En rendant les tâches publiques et sociales, plutôt que privées et individuelles, Asana crée une équipe est qui ressemble plus à une communauté qu’à un organigramme hierarchique. Utiliser Asana est un excellent moyen de mettre en pratique la création de communautés autours de la marque, pour l’appliquer ensuite en externe sur les réseaux sociaux.
Réseau Social d’Entreprise: Si iDoneThis couvre les choses faites et Asana les choses à faire, il ne vous manque plus qu’un réseau social d’entreprise tel que Yammer pour parler de tout le reste.
Yammer est un mélange de Facebook et Twitter mais pour la communication interne. Des actualités rapides, des articles partagés et des conversations sur les-dits actus et articles, tout en un seul et même endroit; et un fantastique moyen de connecter les membres d’une équipe qui pourraient parfois se sentir isolés de part leur service, leur situation géographique ou leur fuseau horaire.
Selon un rapport Gallup de 2009, des employés heureux boostent les revenus de leur entreprise de 240%. Pourquoi? Tout simplement parce qu’un employé content rend un client content. Un outil comme Yammer peut permettre de booster le moral des employés; ceux-ci même qui vont représenter l’entreprise sur les réseaux sociaux.
Si votre entreprise n’est pas sociale de l’intérieur, elle ne sera jamais vraiment efficace à être sociale en externe. Avec des outils tels que iDoneThis, Yammer et Asana vous pouvez vous suivre ce que votre équipe a fait, ce qu’elle va faire, et tout ce qui va avec. En mettant en place ces outils vous aiderez vos salariés à devenir « social » à l’intérieur comme à l’extérieur.