Étape 2: Engager, engager, engager
Dans la première étape, il s’agissait d’attirer les clients, donc de les faire venir dans votre univers. Cette seconde étape est destinée à construire cette relation autour des trois piliers que sont: la Connaissance, l’Affection et la Confiance. C’est l’étape ou vous passer de la diffusion d’information au dialogue. Par diffusion d’information je parle des messages que vous envoyez vers une cible large, sans aller-retour. Ils font partie d’une stratégie d’engagement, mais il doivent être accompagnés de conversations plus personnelles. Ce qui signifie des dialogues one-on-one sur Twitter, laisser un commentaire sur le blog de quelqu’un, répondre à un commentaire laissé sur votre blog, peut-être même converser via email.
L’objectif de tout cet engagement est que vos prospects vous identifient comme une personne de confiance. Les gens ont besoin d’avoir l’impression de découvrir l’humain derrière la marque, ce qui les rends d’autant plus à même de devenir un client. C’est pourquoi j’encourage toujours les gens à utiliser leur propre visage sur les réseaux sociaux, et pas le logo de l’entreprise. C’est difficile de créer une relation avec un logo!
Vous devriez aussi avoir cette démarche d’engagement avec les gens qui sont déjà vos clients. Félicitations pour cette vente! Maintenant, il s’agit de leur donner des raisons de revenir pour acheter plus. Même si vous n’avez rien de nouveau à vendre à vos clients existants, utilisez les réseaux sociaux pour qu’ils vous gardent à l’esprit. Ils n’en seront que plus enclins à vous recommander à leurs amis ou relations si vous leur rappelez que vous êtes toujours là.
La semaine prochaine… Étape 3: transférer les prospects dans votre tunnel de vente
Crédit photo: Startup Stock Photos (via stocksnap.io)