Vous vous dites que vous utiliseriez bien ce truc qu’on appelle « réseaux sociaux » pour faire la promotion de votre TPE ou PME?
Inutile de se demander si cela servirai à quelque chose ou non pour votre entreprise, je suis certaine que vous avez déjà lu des dizaines d’articles qui vous ont convaincu de l’importance des réseaux sociaux pour les entreprises de toutes tailles.
La question à se poser n’est pas de savoir si les réseaux sociaux sont efficaces ou pas, la vrai question à se poser est comment utiliser ces plateformes sociales pour atteindre une cible plus large et connecter plus en profondeur avec celle-ci.
Votre stratégie réseaux sociaux en sept étapes
Laissez-moi vous raconter ce qui se passe lorsque la plupart des entreprises commencent à utiliser les réseaux sociaux. Jean est chef d’entreprise, il est bombardé chaque jour avec des douzaines d’articles qui démontrent comment le web marketing bouleverse le paysage économique. Il lit avec attention toutes ces études de cas de marques qu’il connait et dont l’utilisation des réseaux sociaux à eu un immense impact sur les résultats.
Si tous ces gens disent que la communication sur les réseaux sociaux fonctionne, alors, c’est que c’est vrai, non?
Au début, Jean résiste un peu à cette nouveauté. Après tout, qui veut radicalement changer sa façon de travailler en intégrant ce nouvel élément « social »?
Éventuellement il baisse sa garde et accepte le fait qu’il a besoin d’être sur les réseaux sociaux le plus vite possible ou il va se retrouver à la traine.
Jean a entendu dire que Facebook était génial et avait plus d’un milliard d’utilisateurs, Twitter tourne autour de 500 millions et LinkedIn a plus de 200 millions. Il décide de créer un compte sur tous les réseaux sociaux de France et de Navarre! Après tout, c’est « gratuit », pourquoi ne pas en profiter?
Il commence à publier de manière régulière sur chacun des réseaux. Jean essaie d’être aussi pertinent et intéressant que possible. Il va même plus loin et achète quelques milliers de fans pour se donner un petit boost (d’égo), en se disant peut-être que tous ces comptes créés par des robots deviendront peut-être un jour intelligents et se mettront à répondre.
Après quelques mois de publications régulières, Jean réalise que rien de tout cela ne participe à l’augmentation de son chiffre d’affaires. Il a l’impression d’avoir perdu beaucoup de temps, et probablement d’argent, sur un effort inutile. Il est extrêmement déçu de tous ces réseaux sociaux. Il passe en mode « déni » et décide que le Social Media, ça ne marche pas!
Ça vous rappelle quelque chose?
Le marketing sur les réseaux sociaux ce n’est pas seulement une histoire de plateformes et d’outils cools. Ce n’est rien sans une stratégie qui une fois transformée en plan d’action précis pourra apporter une amélioration significative à votre entreprise.
C’est pour cela que j’ai décidé de partager avec vous les sept étapes qui vous permettront de bâtir la stratégie qui conviendra parfaitement à VOTRE entreprise.
1. Définir des objectifs
C’est l’étape que beaucoup de chefs d’entreprise oublient. Comment allez-vous déterminer si l’utilisation des réseaux sociaux va servir à quelque chose si vous ne vous fixez pas d’objectifs?
Quand je parle d’objectifs, c’est bien à des objectifs commerciaux que je fais allusion. Il est très facile de partir dans les sens inverse et de commencer par se fixer des objectifs de communication. Vous réaliserez très vite que ces soi-disant objectifs que vous essayez d’atteindre ne font pas bouger d’un poil votre C.A. mensuel.
Je suis sûre que vous avez déjà entendu parler des objectifs S.M.A.R.T. (probablement sur ce blog d’ailleurs): Spécifiques, Mesurables, Atteignables, peRtinents et Temporels… c’est ce que doivent être vos objectifs.
Beaucoup d’entrepreneurs pensent que le seul objectif à atteindre avec les réseaux sociaux est de gagner de l’argent. Et bien que l’appât du gain soit l’une des raisons pour lesquelles on crée une entreprise, cela ne veut pas dire qu’il faut traiter les réseaux sociaux comme une source de revenu comme les autres. La monnaie sur les réseaux sociaux n’est pas l’euro, comme cela pourrait l’être dans une campagne de marketing direct par exemple ; c’est la couverture, l’engagement et la transformation des clients en avocats de la marque qui va générer le retour sur investissement.
2. Étudier son marché
C’est mon intuition que la plupart des petites entreprise se plantent à cause de cette étape.
Combien de fois ai-je entendu un petit entrepreneur se plaindre que malgré d’excellents chiffres en termes d’abonnés ou de « mentions J’aime » il ne produisent que peu ou pas de ventes?
J’entends cela de la part de nombreuses entreprises qui ont un bon traffic, une base de donnée client décente et des fans sur l’ensemble de leurs réseaux sociaux. Pourtant, ils n’arrivent pas à atteindre leurs objectifs commerciaux à travers ces outils.
Il est indispensable de profiler la cible-type que vous cherchez à toucher sur les réseaux sociaux, si vous voulez éviter les efforts inutiles sur les personnes qui ne correspondent pas à votre clientèle. Ce que j’entends par « profiler » c’est ceci: un homme/femme qui a entre 30 et 50 ans, possède un petit restaurant local avec 3 à 10 employés, leur chiffre d’affaire est entre 300 et 500,000 euros, ils aiment tout ce qui touche à l’entrepreneuriat, à la gastronomie, etc…
Plus votre description est précise, meilleure sera la conversation.
3. Choisir les bons outils et les bonnes plateformes
Cette étape là vous fera gagner beaucoup de temps, d’efforts, d’argent et de maux de têtes. Avant de sauter à pieds joints et de vous inscrire sur tous les réseaux sociaux que vous trouvez sur votre chemin, considérez le travail que vous avez fait en étape deux…
Quand vos connaissez bien votre « Client Idéal », vous savez où il se trouve en ligne.
Facebook est presque obligatoire pour la plupart des entreprises, parce qu’avec son milliard d’utilisateurs, il touche à peu près tout le monde, en ligne. Cependant, ce n’est pas suffisant pour déterminer l’efficacité d’une plateforme pour votre entreprise. Vous vous rendrez peut-être compte que LinkedIn est bien meilleur pour vous que n’importe lequel des autres réseaux. Le secret, c’est de trouver où vos prospects passent leur temps en ligne, et de converser avec eux sur ces plateformes.
Une fois que vous avez identifié quels réseaux fonctionnent le mieux pour VOTRE entreprise, c’est là que vous concentrerez vos efforts.
Une fois identifiés les meilleurs candidats pour votre stratégie réseaux sociaux, il est nécessaire de compiler une liste des outils qui vont vous aider à implémenter, tracker et analyser les divers éléments de votre plan d’action. Ces outils varient entre boost d’audience, création de contenu, management des réseaux, et statistiques d’utilisation. Choisissez ceux qui fonctionnent le mieux pour vous.
4. Allouer le budget et les ressources
Parlons un peu argent!
L’argent est le plus gros souci de la plupart des petites entreprises. Cependant, celles qui réussissent sont celles qui testent de nouvelles initiatives, même si elles sont parfois difficiles à financer.
Donnez-vous un budget spécifique pour vos efforts sur les réseaux sociaux. Ensuite, distribuez-le sur les différents facteurs nécessaires à mettre en place votre stratégie: les ressources humaines, les outils, la publicité… etc.
Allouer du budget ne nécessite pas obligatoirement de sortir plus d’argent. Vous pouvez facilement identifier certaines stratégies marketing qui ne donnent pas les résultats attendus et les remplacer par de nouvelles initiatives. Ou au moins en réduire le budget au profit de votre stratégie de web-marketing.
5. Marquer votre territoire
Ce que j’entends par là, c’est de vous assurer que vous designer tous vos réseaux sociaux de manière consistante autour de votre marque. Prenez Coca-Cola par exemple. Quel que soit le réseau social sur lequel vous atterrissez, vous avez une même impression, un même sentiment. Maintenir cette consistance de marque sur l’ensemble de vos réseaux vous permettra de mieux connecter avec vos potentiels clients.
Votre image de marque doit être le résultat du travail que vous avez fait autour de votre « Client Idéal ». C’est la personnalité de votre entreprise qui attirera un certain type de clients. Vous pensez que vos prospects achèteront plutôt d’une marque dont ils aiment la personnalité ou d’une qui est inconsistante et qui les laisse complètement indifférents?
6. Avoir une stratégie de publication
C’est là que toute l’information que vous avez récolté durant les étapes précédentes devient utile.
Rappelez-vous, votre business est unique. Votre audience est unique. Si vous voulez des taux d’engagement plus important, alors, vous devez baser vos publications sur ce qui intéresse le plus votre audience. Vous devez aussi savoir que tous les réseaux sociaux ne se ressemblent pas en terme de contenu que vous pouvez y publier. Ce qui fonctionne le mieux sur Facebook n’est pas forcément ce que vous allez publier sur Twitter ou LinkedIn.
En fonction du comportement de vos prospects, vous devriez être en mesure de les toucher aux moments où ils sont sur les réseaux que vous utilisez, avec une régularité qui ne les pollue pas, mais qui leur remet votre marque en mémoire suffisamment souvent, avec le type de contenu qui convient le mieux pour chacun des réseaux ainsi qu’aux préférences de votre audience.
Par exemple, quand quelqu’un est sur Facebook, il ne s’attend pas à y trouver le même type de contenu que lorsqu’il va sur LinkedIn. Quand il est sur Facebook, il veut connecter avec ses amis ou sa famille, trouver du contenu léger comme des images ou des vidéos, parfois simplement surveiller son ex…
Quand cette même personne va sur LinkedIn, elle est principalement en mode « business », soit pour chercher un travail, soit pour connecter avec ses pairs, ou pour y trouver un contenu extrêmement utile qui va l’aider à faire avancer sa carrière. Cette différenciation vous permettra d’obtenir de meilleurs taux d’engagement sur chaque plateforme, et, par la même, de mieux connecter avec votre cible.
7. Analyser ses statistiques
C’est ici que vous surveillez le résultat de vos efforts, que vous les analysez à travers des métrics variées et que vous prenez des décision sur comment encore les améliorer.
Vous n’obtiendrez probablement pas les résultats escomptés lors de votre première tentative d’appliquer les conseils ci-dessus. Il y aura toujours de choses manquantes que vous pourrez découvrir dans vos statistiques, vos rapports réguliers qui vous permettront de mieux comprendre le comportement de vos cibles pour améliorer votre retour sur investissement. Si vous êtes capable d’identifier les éléments qui contribuent le plus à votre C.A. mensuel, alors vous serez en mesure de voir celui-ci progresser plus rapidement et à moindre coûts.
Alors, les réseaux sociaux ne vous apportent pas les résultats que vous souhaiteriez?
Si oui, alors, quel ingrédient vous manque selon les septs étapes ci-dessus? Je serai ravie de vous lire dans les commentaires.