Jusqu’où peut-on aller lorsque l’on communique au nom de sa marque sur les réseaux sociaux?
Une seule réponse possible: Ça dépend!
Le ton à utiliser lors de vos conversations digitales dépend d’un certain nombre de facteurs
1. Quels sont les codes de votre secteur d’activité?
Vous êtes plutôt du genre costard-cravate et réunions de conseil d’administration ou pyjama et tasse de café à la maison? Les codes de votre secteur d’activité influenceront en partie le ton que vous devez adopter en ligne. Soyez aussi sérieux ou détendu que ce qui vous parait authentique pour vous et pour la marque que vous représentez.
2. Sur quels réseaux sociaux traînez-vous?
Chaque réseau social a ses propres codes de communication.
Twitter est un peu plus détendu avec sa communication au format court et abrégé. Une tweet très rédigée sonnerait faux.
Facebook est entre deux eaux. Les gens veulent y voir un côté plus humain de votre entreprise – mais c’est moins cool que Twitter car vous avez plus de place pour vous exprimer.
LinkedIn est le plus « professionnel » des réseaux sociaux puisqu’il a été spécifiquement créé pour que les entreprises et les professionnels communiquent entre eux. Souvent les gens utilisent LinkedIn comme la version digitale de leur C.V. et de leur réseau professionnel. Il est donc important de conserver un ton beaucoup plus « pro » lorsque l’on communique sur LinkedIn; que ce soit dans vos invitations à rejoindre votre réseau, vos messages ou vos news. Exprimez-vous sur LinkedIn comme vous le feriez lors d’un entretien d’embauche. Soyez vous-même, mais une version plus « corporate » de vous-même.
3. De quel type d’interaction parle-t-on?
Quand vous faites vos premiers pas de prospection et communiquez avec de futurs clients potentiels dans un chat privé, un échange d’emails ou de messages sur LinkedIn, le ton devient généralement plus détendu au fur et à mesure de la conversation. Mais si vous communiquez de manière publique (dans un fil de commentaires sur un blog ou sur une page Facebook) n’oubliez que d’autres clients potentiels peuvent lire vos échanges… exprimez-vous donc en conséquence.
Suivez ces quelques conseils et vous pouvez être sûrs que votre ton sera authentique et approprié au support sur lequel vous vous exprimez. N’oubliez juste jamais qu’aucun média n’excuse les fautes de grammaire et les abréviations extrêmes.