Vos emails font-ils fuir vos clients potentiels?
La simple tâche de traquer les statistiques de vos emails peut vous paraître insurmontable. Vous vous sentez peut-être même un peu idiots. Je sais que l’idée de se plonger dans n’importe quelle forme de statistiques ou de calcul de performance a le pouvoir de convaincre le plus sérieux des entrepreneurs de fermer son ordi pour la journée.
Personnellement, j’ai parfois un peu les yeux qui se croisent quand je tente de traquer quelque forme de performance que ce soit dans mon entreprise.
Mais l’information a son importance.
Alors, trouvons une solution simple pour chacune des activités de nos clients potentiels sur lesquels nous souhaitons garder un oeil.
Comment monitorer les stats de nos emails sans devenir fou?
Phase 1: Quelles stats traquez-vous déjà sans le savoir?
Quelques chiffres assez logiques à surveiller:
- clics sur des liens dans vos emails
- taux d’ouverture
- désinscriptions
- envoi en spam
Installation nécessaire: aucune
La plupart des systèmes d’email marketing vous permettent d’obtenir ces chiffres simplement en vous rendant sur votre tableau de bord. Chercher quelque chose qui s’appelle probablement « rapport » ou « tableau de bord », et si vous ne trouvez pas, lancez une recherche sur le site pour le mot « statistiques ».
Phase 2: Choisissez quelques chiffres supplémentaires à surveiller
Ensuite, regardons plus en profondeur ce qui se passe une fois que la personne a ouvert votre email, une fois qu’elle a cliqué… et comment suivre ses actions à partir de là.
- Augmentation des abonnements + source
- Meilleurs jours d’envoi
- Emails qui transforment un prospect en client
Le principe de base est le suivant:
Le lecteur clique sur un lien > le lien envoie vers une page du site > la page contient une action que le lecteur peut faire (par exemple un achat, ou remplir un formulaire)
Alors, comment suivre quelqu’un depuis l’email que vous avez envoyé jusqu’au formulaire rempli ou à l’achat effectué?
Comment différenciez-vous ces personnes de celles qui arrivent depuis votre page Facebook ou votre campagne sur Twitter?
Mettre en place des Goals dans Google Analytics
C’est utile pour traquer n’importe quel type d’activité et c’est une excellente manière de savoir d’où viennent les gens.
Une fois que ces goals sont mis en place, il est temps de se pencher sur l’installation de ces outils de mesure dans votre système d’email marketing.
Cliquez sur le votre parmi les logos ci-dessous pour savoir comment faire.
Quelques raccourcis simples pour les fainéants
Traquez les feedbacks via email. Assurez-vous que l’email de réponse n’est pas votre email pro/perso. Créez une adresse spécifique « support » pour les réponses.
Ensuite, ayez quelqu’un (vous peut-être) qui regarde une fois par semaine pour surveiller le nombre de réponses positives ou négatives à votre email. Copiez/collez les dans une feuille de calcul (pas forcément besoin de toutes les lire en détail), et essayez de les catégoriser en bon vs. mauvais.
Programmez du temps pour étudier cette feuille de calcul plus en détail, une ou deux fois par mois.
Repérez le lien le plus cliqué et la provenance de ces clics. C’est super basique, mais utile si lire le rapport complet vous donne des mots de tête.
Créez vos liens sous forme bit.ly, c’est une manière simple de savoir où les gens cliquent. Comparez cela avec les actions mises en place autours de votre page et vous comprendrez facilement ce qui a transformé en actions et atteint l’objectif.
Utilisez le Link Builder de Google pour les liens internes à vos emails. Si vous avez une série d’emails spécifiques qui partent en séquence, pensez à utiliser une URL spéciale, taguée par Google.
Copiez-y simplement l’URL de la page que vous souhaitez traquer, et ajoutez-y les détails additionnels qui différencient la provenance. Il seront ainsi importés directement dans votre compte Google Analytics.
