Comme Facebook et Instagram, LinkedIn a mis en place un algorithme pour réorganiser l’ordre d’apparition des publications, en faisant remonter celles que l’utilisateur est susceptible d’aimer, brisant ainsi l’ordre chronologique. L’algorithme de LinkedIn décide si votre post sera montré à plusieurs milliers de membres, ou au contraire, s’il tombera très vite dans l’oubli. Pour être visible sur ce réseau, il devient primordial de comprendre comment cet algorithme fonctionne, pour mieux s’armer face à lui !

Que sait-on de l’algorithme de LinkedIn ?

En parcourant le blog des ingénieurs du réseau social, on apprend que l’algorithme fonctionne en 4 étapes, par lesquelles passent tous les contenus publiés sur LinkedIn :

Étape 1 : Analyse du post

L’algorithme analyse le contenu et la qualité du post, afin de le classer comme “spam”, “qualité faible” ou “ok”.

Étape 2 : Exposition temporaire du post

Si le post est “ok”, il est présenté temporairement aux membres de votre réseau, afin d’analyser leurs réactions : likes, commentaires, partages, clics mais aussi signalements.

L’algorithme prend en compte le nombre d’engagement, sa vélocité et le profil des personnes engagées (afin d’éviter que des comptes spams ne boostent leur engagement mutuellement).

Étape 3 : Analyse de l’engagement

Selon la quantité et qualité de l’engagement reçu durant l’étape 2, l’algorithme de LinkedIn va déduire la pertinence et l’utilité de votre publication pour votre réseau, afin de le mettre en avant, ou non, dans le feed d’autres membres LinkedIn.

Étape 4 : Validation manuelle

Enfin, si votre publication commence à susciter de l’engagement auprès de votre réseau, un salarié de LinkedIn le passera en revue manuellement, pour déterminer si votre post peut être diffusé au-delà de votre réseau.

Ce parcours est résumé par le schéma ci-dessous :

 

Source : LinkedIn Engineering

L’objectif est donc d’arriver à la quatrième étape sans encombre !

Comment concevoir une publication qui plaira à l’algorithme de LinkedIn ?

Une chose est sûre : pour réussir sur LinkedIn, l’engagement est la clé. Voici donc quelques conseils pour créer des publications qui iront au-delà des attentes de l’algorithme !

1. Publiez aux bons moments

Le moment où vous publiez sera décisif pour le succès de votre post, puisque c’est sur ce créneau-là que LinkedIn va analyser les réactions de vos membres. Si vous publiez à une heure où personne n’est en ligne, votre post finira à la trappe.

Il existe de nombreuses études différentes sur les meilleurs moments pour publier sur LinkedIn, comme cette étude de HubSpot, relayée par LinkedIn, qui nous dit que les meilleurs moments sont entre le mardi et le jeudi, soit tôt le matin, entre midi et deux, ou en fin d’après-midi.

Source : LinkedIn Business

Toutefois, il s’agit ici de pistes, et non de règles à suivre au pied de la lettre. Chaque audience est différente, il est important de vous faire votre propre expérience, en analysant les créneaux qui fonctionnent le mieux avec votre communauté, puis en réitérant les succès.

Pour vous assurer de publier toujours au bon moment, vous pouvez passer par un outil de community management, et planifier tous vos posts à l’avance !

2. Rédigez pour votre audience

Vos abonnés et votre réseau seront les premiers exposés à vos publications contenus. Ce sont eux qui déterminent si votre contenu deviendra viral ou non. Il est donc évident qu’il faut publier des contenus qui les intéressent avant tout.

Qui vous suit sur Linkedin ? Analysez dans le détail les profils de vos abonnés : âge, sexe, localisation mais aussi fonction et expérience !

 

Exemple d’analyse faite avec la plateforme de community management de Meltwater

Les commerciaux ont des challenges totalement différents du marketing ou des RH. Et la différence de séniorité impacte énormément les problématiques, et donc les intérêts, de votre audience : un stagiaire n’a évidemment pas les mêmes missions qu’un directeur.

3. Suscitez de l’interaction

Les astuces pour créer de l’engagement comme “tag un ami qui…” qui pullulent sur Facebook ont leurs équivalents sur LinkedIn.

Par exemple, pour inciter votre réseau à commenter, vous pouvez terminer votre publication par une question comme “Et vous, quelle est votre astuce pour gérer votre temps au travail ?”. Vous pouvez aussi réagir à un sujet qui incite au débat, en assumant une position et en incitant au dialogue dans les commentaires.

4. Poussez les gens à en “voir plus”

LinkedIn nous donne jusqu’à 1300 caractères pour pouvoir nous exprimer, autant en profiter !

Si votre publication est suffisamment longue, vos abonnés devront cliquer sur l’option “voir plus” pour voir l’intégralité du post, ce qui comptera comme un engagement et sera donc perçu comme positif par l’algorithme.

Mais il faudra soigner tout particulièrement votre première phrase, pour qu’elle donne envie d’en voir plus. Ajoutez un peu de suspense en débutant votre post par une exclamation ou une affirmation choc !

5. Mettez en avant votre personnalité

Partager un lien en copiant le titre de l’article ne suffit pas. Lorsque vous partagez un article, essayez toujours d’ajouter ce que vous en tirer, ou votre prise de position par rapport à l’information.

Dans le cadre d’une page Entreprise, mettez en avant vos employés et exprimez-vous comme un humain le ferait !

6. Inspirez-vous de votre feed

Les critères de popularité d’une publication sur LinkedIn évoluent dans le temps. Si en Janvier la mode est aux citations inspirantes, en Février il pourra en être tout autrement.

Servez-vous de votre propre fil d’actu LinkedIn pour analyser les publications qui fonctionnent actuellement. Lorsque vous tombez sur un post datant de plus d’une semaine en haut de votre page d’accueil, c’est parce qu’il a été choisi par l’algorithme pour une mise en avant optimisée.

Vous pouvez alors analyser la publication en question aussi bien sur le fond que sur la forme (comme lorsque tous les posts LinkedIn étaient rédigés avec des sauts de ligne à la fin de chaque phrase) et en tirer de bonnes pratiques à intégrer dans votre stratégie.

7. Travaillez sur le long-terme

Enfin, l’engagement et la reconnaissance vient à ceux qui travaillent sur le long-terme.

Pour que votre profil ou votre page Entreprise garde les faveurs de l’algorithme de Linkedin, il faudra que vous soyiez actifs et réguliers, en publiant et en mettant à jour votre profil fréquemment.

Les discussions ne vont pas que dans un sens. Il est important de répondre aux commentaires sous vos posts, à ceux qui vous mentionnent et d’interagir avec les publications d’autres membres.

 

Vous l’aurez compris, LinkedIn ne se traite pas comme les autres réseaux sociaux. Si des outils peuvent vous aider à améliorer votre présence, n’oubliez pas que pour émerger, il faut avant tout apporter de la valeur à votre réseau via vos contenus.

 

Conscient de la place que prenne les réseaux sociaux, vous vous décidez à vous lancer ! Bonne nouvelle, ne vous reste plus qu’à décider sur quels outils vous concentrer. En effet, il existe plus d’une centaine de réseaux sociaux. Quel sera le plus adapté pour votre entreprise et votre marque ? Petit tour d’horizon des possibilités qui s’offrent à vous…

 

Tour d’horizon des réseaux sociaux

Les différents réseaux sociaux existants peuvent être classés selon leur fonction première :

• Les plateformes de blogs (WordPress, Blogger, Medium, Tumblr…)
• Les services de photographies (Picasa et Flickr) , de partage de vidéos (YouTube, Vimeo, Twitch, Periscope), de partage de liens et de documents (Slideshare ou Scribd)
• Les messageries sur mobile (WhatsApp, Facebook Messenger, Snapchat)
• Les plateformes conversationnelles (Github, Reddit, Quora, 4chan…)
• Les réseaux sociaux de joueurs (Habbo ou Zynga)
• Les messageries professionnelles (Slack, Facebook Workplace, Teams…)
• Les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Xing)

Toutefois, certains se démarquent notamment par leur nombre d’utilisateurs actifs. Comme le montre l’infographie réalisée par l’agence Tiz, en France et dans le monde, les grands gagnants sont Facebook, Youtube et Instagram suivis par Twitter, Whatsappp, Snapchat, Linkedin et Pinterest.

Un premier choix stratégique s’offre à vous : vous lancer sur des réseaux sociaux historiques ayant un potentiel d’utilisateurs important ou bien décider de vous positionner sur des réseaux de niche voire émergents afin de vous spécialiser et de vous démarquer. Ces deux stratégies offrent des possibilités intéressantes mais, avant cela, tâchez de définir votre stratégie social media ! Connaître votre cible et avoir un objectif bien précis vous permettra de faire le tri parmi les outils à disposition. Enfin faire le point sur vos ressources humaines, matériels et financières, vous aidera à déterminer quels sont les réseaux sociaux les plus adaptés dans votre cas.

Passons maintenant en revue les principaux réseaux sociaux utilisés en France :

 

Facebook, le leader incontesté

Facebook est le leader incontesté depuis plusieurs année, que ce soit en terme de nombre d’utilisateurs ou de temps passé !

Cible

C’est là toute la puissance de Facebook ! Parmi ses 31 millions d’utilisateurs en France, toutes les catégories socio-professionnelles sont représentées et l’âge d’un utilisateur va de 13 à 65 ans et plus. C’est un réel atout car en étant présent sur Facebook, vous êtes pratiquement certains de toucher votre audience, ou du moins une bonne partie.

Fonctionnalités 

• les pages professionnelles, à ne pas confondre avec votre profil personnel qu’il est obligatoire de créer avant de pouvoir y accéder, sont de véritables vitrines. Elles vous permettent de diffuser du contenu à votre communauté, de re-diriger vers votre site,  d’interagir avec vos clients voire même de vous créer une boutique directement sur votre page !
• les groupes publics ou privés permettent de fédérer une communauté et d’échanger autour d’une thématique précise. Moins formels que la page professionnelle, il est possible d’en créer depuis un profil personnel ou de les relier à une page.
• la création d’un « Lieu » est particulièrement adaptée pour les commerçants. Au moment de créer leur page professionnelle, il est possible de sélectionner le type de business « Lieu ». Ainsi l’utilisateur faisant une recherche, par exemple « boulangerie », aura accès à plusieurs résultats se basant sur les commerces environnants.
• le chat Messenger est un outil d’avenir. Ce service de messagerie a pour vocation de devenir le nouvel outil de relation client en temps réel.
• Facebook Ads est un outil publicitaire utilisant les données des utilisateurs afin de les cibler très précisément selon des critères social-démographiques et géographiques, leurs centres d’intérêt et leurs comportements.

Contraintes 

• On entend souvent dire que la population de Facebook est vieillissante et que l’outil est donc en train de devenir désuet. C’est à la fois vrai et faux ! Vrai car les utilisateurs les plus actifs sont désormais la tranche des 35-45 ans et les plus jeunes ont tendance à se tourner vers des applications telles que Instagram ou Snapchat. Il n’empêche que Facebook reste le réseau social où les utilisateurs passent le plus de temps – et ce tout âge confondu.
• Du fait de la multiplication des pages professionnelles et donc des contenus orientés promotion, Facebook a baissé la portée naturelle des pages entreprises. L’objectif est de ne pas polluer les fils d’actualité des utilisateurs qui ne veulent pas se retrouver inondés de publicité. La conséquence est que quant auparavant il était très facile de démarrer une page de 0, il est désormais difficile d’être visible sans avoir un contenu de très bonne qualité et… sans passer par la case Facebook Ads ! Assez malin de la part de Facebook qui a bâti tout son business model autour de la publicité.

Instagram, l’instantané

 

Classé 3ème réseau social le plus utilisé en France avec ses 16,4 millions d’utilisateurs, Instagram s’est imposé comme LE réseau social de l’image !

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On pense généralement à Instagram comme un réseau social féminin. Ce fut peut-être le cas au départ mais désormais 64% des utilisateurs sont des femmes… ce qui nous fait donc 36% d’hommes ! Pas si déséquilibré que ça finalement. La tranche d’âge est elle aussi suffisamment large avec une cible entre 16 et 45 ans.

Fonctionnalités 

• Un premier aspect à garder en tête que qu’Instagram est avant tout une application mobile permettant de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos courtes. Ces contenus viennent alimenter votre profil personnel (identique pour une personne ou pour une marque) et sont personnalisables à l’aide de filtres et de retouches photo intégrées.
• Parmi les fonctionnalités ayant le plus de potentiel, la fonction « Story » est celle qui a le vent en poupe. Elle permet d’enregistrer des photos et vidéos dans sa « story » de profil qui disparaîtront au bout de 24h ! Un contenu dont les utilisateurs sont très friands car il permet de proposer un contenu plus exclusif, pris sur le vif et ainsi de donner un côté plus humain à sa marque.

Contraintes 

• Communiquer par l’image n’est pas une mince affaire. La réussite sur Instagram repose sur des visuels de qualité, plongeant les utilisateurs dans un univers (attention à ne pas faire un catalogue de ses produits!). Ce qui demande à la fois une certaine aisance technique et un brin de créativité !
• Instagram fait partie de ces réseaux sociaux qui doivent être alimentés quotidiennement pour sortir du lot. Avec un peu d’organisation et un calendrier éditorial bien défini, tout est possible mais il est bon de le savoir avant de se lancer.
• Vous en avez peut-être entendu parlé mais Facebook a racheté Instagram. Chose pratique car votre publicité créée sur Facebook peut également être diffusée sur Instagram, par contre, cela implique également que la portée de vos publications baisse elle-aussi.

 

Twitter

 

Classé 3ème réseau social avec 15,6 millions d’utilisateurs en France, Twitter est beaucoup critiqué mais n’en reste pas moins un outil très puissant si bien maîtrisé !

Cible

La majorité des utilisateurs Twitter ont entre 25 et 34 ans et sont plutôt de CSP+. Il y a à peu près autant d’hommes que de femmes (55%-45%).

Fonctionnalités 

• La grande force de Twitter réside dans sa fonctionnalité « Retweet » permettant de re-publier de mur en mur une information. Cette information peut alors très vite devenir virale et « faire le buzz ». Les utilisateurs s’attendent donc à obtenir de l’actualité chaude et être alertés avant tout le monde des dernières tendances.
• Le fait de pouvoir interpeller très facilement des leaders d’opinion en fait un outil très efficace pour une stratégie de relation-presse par exemple. De nombreuses personnalités, dirigeants, journalistes et influenceurs sont en effet présents sur la plateforme.
• Le fil d’actualité Twitter est une vraie mine d’or, encore faut-il pouvoir s’y retrouver. Se créer des listes privées ou publiques permet alors de classer dans des groupes bien distincts ses partenaires, ses clients, ses concurrents, etc. Et ainsi pouvoir faire de la veille de manière efficace.

Contraintes

• De la même manière que pour Instagram, animer son compte Twitter demande une présence quotidienne (plusieurs fois par jour!). Heureusement il existe des outils vous évitant d’avoir à être connecté 24h/24. 😉
• Plus que n’importe quel autre réseau social, Twitter nécessite d’être hyper-réactif aux réactions et questions des utilisateurs. Le risque est de subir la fonction Retweet et de se retrouver avec un bad buzz sur les bras.

 

Pinterest

 

Pinterest se classe en 8ème position avec 3,8 millions d’utilisateurs en France.  l’inspiration.

Cible 

Les utilisateurs sont principalement des femmes (85%). 30% d’entre-elles ont entre 25 et 34 ans. Les utilisateurs sont donc un peu plus âgés et plus ciblés que sur Instagram par exemple. Ce réseau s’adresse aux passionnés de déco et de beauté, par son côté inspirant.

Fonctionnalités 

• Son sytème de « pins »( = d’images à épingler) sur des tableaux thématiques permet de créer de véritables planches de tendance. Les utilisateurs peuvent alors soit ré-épingler un contenu de marque sur leur propre tableau ou bien s’abonner au tableau de la marque pour être alertés en cas de nouvelles épingles.
• Quand Instagram est plutôt tourné vers le travail d’image de marque, Pinterest est une source de trafic particulièrement adaptée pour l’e-commerce. En effet, chaque épingle permet de référencer un produit et de préciser toutes les caractéristiques le concernant (disponibilité, prix, description). En cliquant sur l’image, l’utilisateur est automatiquement renvoyer vers le site marchand.
• Plusieurs types d’épingles fonctionnent particulièrement bien : les épingles de produits mais aussi les épingles de recettes et d’articles…

Contraintes 

• Comme pour tous les réseaux sociaux d’images, toutes les marques ne sont pas capables de proposer un contenu de qualité. Ou du moins en assez grande quantité ! Pinterest requiert aussi une publication quotidienne.
• Certains domaines seront forcément plus porteurs tels que le luxe, la mode, le design, l’art, la cuisine, le lifestyle…

 

Youtube

Youtube est le 2ème réseau social le plus utilisé mais il est surtout la 1ère plateforme de vidéos en streaming au monde.

Cible 

Fonctionnalités 

• Les chaînes Youtube permettent à professionnels (médias, entreprises, influenceurs) mais aussi des particuliers de partager des vidéos en public  ou en privé à leurs proches. Les abonnés de ces chaînes sont informés par une alerte dès qu’un nouveau contenu est publié.
• Les vidéos sont des médias d’avenir qui sont encore sous-exploités par les marques. Ce contenu peut pourtant être ré-utilisé et  partagé par la suite sur d’autres réseaux (Facebook, Instagram…)
• Être bien référencé sur Youtube signifie également apparaître dans les résultats de recherche de Google.
• Youtube possède son propre programme de publicité  : les marques peuvent utiliser le format display ou bannière pour promouvoir leur contenu avant de permettre à l’utilisateur de lire sa vidéo par exemple.

Contraintes 

• Même si la vidéo a un fort impact telle quelle, il est absolument nécessaire de mettre en place une stratégie bien définie et de produire du contenu de qualité de manière régulière pour émerger.
• Si votre objectif est de créer du trafic vers votre site web, ce n’est pas l’outil le plus approprié. Par contre, les vidéos Youtube sont parfaites pour un objectif de notoriété !

 

Linkedin

Avec 10,7 millions de visiteurs uniques en France, Linkedin est la plateforme privilégiée pour le BtoB mais pas que !

Cible

Sur Linkedin, je créé mon réseau professionnel en me mettant en relation avec mes collègues, mes clients, mes fournisseurs et partenaires. Les utilisateurs ont un revenu plus haut que sur n’importe quel autre réseau. Ce sont majoritairement des cadres entre 35 et 45 ans. Il est très utilisé par les commerciaux pour prospecter ou par des chasseurs de tête et service RH afin de trouver de bons profils.

Fonctionnalités 

• Les pages Entreprises vous permettent de publier du contenu en rapport avec votre activité. C’est le lieu idéal pour mettre en avant vos compétences, vos réussites, vos récompenses… mais également vos offres d’emplois ou la présentation de vos produits et services.
• Les Groupes permettent de rassembler des personnes d’un même secteur d’activité autour de problématiques spécifiques pour échanger et créer des relations.
• Plusieurs formats publicitaires sont disponibles tels que le display, les e-mailing ciblés ou encore les posts sponsorisés.

 

Contraintes 

• Le temps passé sur Linkedin est beaucoup moins important que sur d’autres outils.
• La publicité est assez onéreuse, plus en tout cas que sur d’autres réseaux.

 

J’espère que cet aperçu des réseaux sociaux les plus utilisés vous a permit de faire votre choix. Le plus important à retenir est que ce choix doit se faire en adéquation avec votre cible et vos moyens. Alimenter et animer un réseau social demande du temps et de l’énergie, donc privilégiez un outil avec lequel vous serez à l’aise ! 😉 

Maintenant que vous êtes convaincus du potentiel des réseaux sociaux, ne faites pas la même erreur que tout le monde ! Ne foncez pas tête baissée sans réfléchir au préalable à votre stratégie réseaux sociaux. Le cas échéant, vous risquez de vous décourager très rapidement. Alimenter sa page Facebook ou son compte Instagram peut devenir chronophage et, sans la capacité de mesurer ses progrès, on est tenté d’abandonner au bout de quelques mois… Prenez le temps avec votre équipe de définir ces quelques éléments clefs de votre stratégie.

5 points essentiels de votre stratégie réseaux sociaux

Définition des objectifs

Étape primordiale et pourtant si souvent laissée aux oubliettes ! Définir votre ou vos objectifs vous permet de faire les bons choix par la suite en terme de contenu. Souhaitez-vous gagner en notoriété ? Recruter de nouveaux clients ? Créer du trafic vers votre site, de l’engagement sur vos publications ou encore proposer un nouveau service ? Dans l’ordre, voici les objectifs que vous pourriez envisager :

1. Notoriété : lorsque l’on démarre, la première étape assez évidente est de commencer par faire connaitre sa marque et/ ou ses produits et services afin de gagner ses premiers abonnés.
2. Engagement : acquérir une communauté est déjà un bel effort, tâchez maintenant de réussir à l’engager c’est-à-dire à discuter, créer des échanges avec elle. Au delà du fait d’augmenter la portée de vos publications (plus un post créé de l’engagement, plus Facebook vous mettra en avant dans le fil d’actualité de vos abonnés), c’est l’occasion de tisser un réel lien avec vos clients, d’obtenir des feedback et d’améliorer ainsi votre relation commerciale.
3. Conversion : l’objectif final est d’arriver enfin à transformer votre communauté en potentiels prospects. L’objectif de conversion peut être d’arriver à faire acheter votre produit, s’inscrire à votre newsletter, etc.

Définition des KPI

Pour pouvoir mesurer la réussite de votre stratégie réseaux sociaux, il est indispensable de surveiller des Key Performance Indicator (KPI) ou, en français, des indicateurs clefs de performance. Pour cela, repartez de vos objectifs. Pour être valides, ces derniers doivent être S.M.A.R.T. :

• Spécifiques : soyez le plus précis possible. L’objectif « faire le buzz » ne fonctionne pas car il n’est pas défini ! Que signifie faire le buzz pour vous ? À partir de quel stade, estimez-vous avoir réussi ?
• Mesurables : donnez un chiffre. Vous ne pourrez pas savoir si vos objectifs sont atteints si vous ne pouvez pas mesurer vos résultats. Même si ce n’est qu’une estimation, fixez-vous comme objectif d’arriver à avoir 100 nouveaux abonnés par mois par exemple.
• Atteignables : votre objectif doit représenté un défi suffisamment motivant pour être partagé par la personne en charge de l’atteindre, et en même temps, être réaliste pour ne pas être décourageant.
• Réalistes : ne visez pas trop haut ! Regardez les chiffres que vous avez obtenu jusque là, ou ceux que vos concurrents arrivent à atteindre sur leur propre réseau et alignez-vous pour démarrer.
• Temporellement défini : fixez une dead-line pour l’atteindre de votre objectif. Faites des points toutes les semaines ou tous les mois pour vérifier que vous approchez du but. Si ce n’est pas le cas, il faudra penser à ré-adapter ses objectifs ou à modifier sa stratégie.

Si l’on repart de notre exemple « je souhaite faire le buzz grâce à ma nouvelle vidéo Youtube » et que l’on essaie de le transformer en objectif SMART, cela pourrait donner « je souhaite que ma vidéo Youtube ait 10 000 vues d’ici deux mois / 5 000 j’aime /  comptabilise 100 commentaires / etc. ». Ainsi, je pourrai reporter dans mon tableau de bord les indicateurs à suivre pour mesurer le succès de ma campagne vidéo, à savoir le nombre de vue, le nombre de j’aime, le nombre de commentaire, etc.

Détermination des personas

Pour une stratégie réseaux sociaux efficace, votre cible doit être déterminée en amont afin de pouvoir choisir les outils que vous privilégierez et le type de contenu. C’est pourquoi il est important de créer un voire plusieurs personas (jusqu’à 5). Un persona est une représentation fictive d’un groupe ou d’un segment de votre cible. Il est généralement représenté par un prénom, un nom ainsi que des caractéristiques telles que :

• données démographiques : sexe / âge / localisation / formation / métier / statut marital / etc.
• intérêts : loisirs / passions / buts dans la vie / etc.
• habitudes de consommation : critères d’achat / motivations et freins / fréquences / prescripteurs d’achat / etc.
• présence digitales : outils utilisés (blog, réseaux sociaux, forum, newsletter…) / temps passé / type de contenu préféré / marques suivies / etc.

Plus votre persona sera précis, plus vous serez en capacité de comprendre votre cible et de lui proposer un produit / service qui lui convienne et qui répondre à ses besoins.  Afin de le créer, vous pouvez commencez par diffuser un questionnaire auprès d’une population assez large. Pour affiner, proposez des entretiens (au téléphone, en face à face, individuel ou en groupe) à un groupe plus restreint que vous aurez identifier comme correspondant à votre / vos personas.  Formalisez vos persona en utilisant des outils comme Xtensio pour en garder une trace.

Construire son image de marque

Le visuel ci-dessus reprend les éléments essentiels que vous devrez définir pour votre image de marque. L’objectif est d’établir les bonnes pratiques à destination de vos employés afin d’assurer une cohérence de fond et de forme à votre présence en ligne. Le premier bloc reprend tous les éléments qui touche à votre identité. Les réseaux sociaux ont l’avantage d’être un endroit où vous pouvez justement laisser tomber votre image trop « corporate » et montrer un visage plus humain. Le ton peut donc être plus familier, vous pouvez utiliser l’humour, etc. Toutefois, veillez à ce que cela reste cohérent avec les valeurs que vous défendez et à la manière dont vous souhaitez être perçu. Le deuxième bloc vous sera utile pour la partie modération de vos réseaux sociaux. Comme vous le savez sûrement, sur internet tout doit aller très vite ! Ainsi, les questions que l’on pourrait vous poser doivent vite pouvoir trouver une réponse. Faites la liste de toutes les questions que l’on risquerait de vous poser. Reprenez la liste des sujets tabous et/ou sensibles et préparez vos réponses (ou au moins, le contact des personnes vers qui les trouver). Il s’agit ici de prévenir une potentielle crise de communication. Enfin, le troisième bloc a pour objectif de décliner votre identité graphique sur les réseaux sociaux. Sur chacun de vos réseaux, votre logo doit être utilisé en photo de profil et vos photos de couvertures et visuels respecteront votre charte graphique en terme de police, couleurs, design, etc. Il doit être facile pour l’utilisateur de vous reconnaître, quelque que soit l’outil utilisé. Dernier point très important : tous les contenus que vous posterez auront été produit par vos soins OU auront été piochés dans des banques d’images libre de droit. Si ce n’est pas le cas, il est primordial de demander l’autorisation de ré-utiliser un contenu qui ne vous appartiendraient pas et de mentionner son auteur.

Mesure des ressources et choix des outils

Maintenant que votre cible est définie, le choix du ou des outils les plus pertinents est normalement réglé. (Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via charlotte@rdemarketing.com, nous serons ravis de vous aider !) Néanmoins, on ne vous cache pas que gérer ses réseaux sociaux demande du temps, surtout quand vous devez à côté de ça gérer votre propre activité. C’est d’ailleurs pour ça que le métier de community manager existe ! Il est donc important au départ de se concentrer sur un outil, celui que vous aurez repéré comme autant le plus pertinent pour votre cible, avant d’essayer d’être présent un peu partout. Faite le point sur vos ressources disponibles :

• ressources humaines : êtes-vous seuls à vous occuper de la gestion de vos réseaux sociaux ? Si oui, au cas où vous seriez indisponible, quelqu’un d’autre peut-il poster à votre place ? Combien de temps pouvez-vous dégager pour cette activité ?
• ressources matérielles : quel contenu visuel ou texte possédez-vous déjà ? Avez-vous la possibilité de prendre facilement des photos ou vidéos pour alimenter vos réseaux ?
• ressources financières : quel budget êtes-vous prêt à allouer à votre communication digitale ?

En répondant à ces quelques questions, vous devriez vous rendre compte de votre capacité à pouvoir gérer de manière autonome vos réseaux sociaux. Si cela vous paraît compliqué au départ, privilégiez un outil pour commencer, celui avec lequel vous êtes le plus à l’aise par exemple. Une fois vos habitudes prises, vous pourrez alors en ajouter un autre, etc. Sachez que certains réseaux comme Instagram ou Twitter requiert une à plusieurs publication par jour ! Cela vous donne une idée du temps à consacrer à la création de nouveaux contenus… À l’inverse, sur Facebook, vous pouvez déjà démarrer par une publication toutes les semaines. Plus facile pour débuter, non ?

Conclusion

Vous avez désormais fait le tour des grandes questions auxquelles répondre impérativement pour construire sa stratégie réseaux sociaux ! La prochaine étape sera maintenant de réfléchir à votre stratégie de contenu… D’ici là, vous nous dites quel objectif SMART vous vous êtes fixé ? 😉