Vous vous souvenez de l’époque où les réseaux sociaux étaient une nouveauté et où les entreprises les ignoraient complètement ou laissaient le stagiaire s’en occuper ?

Les temps ont bien changé. Le marketing sur les réseaux sociaux s’est développé à vive allure et aucune entreprise ne peut se permettre d’ignorer ce canal de communication. En fait, il existe aujourd’hui des départements entiers dédiés à la gestion des activités de marketing sur les réseaux sociaux.

Bien entendu, tout le monde n’a pas le budget ou les ressources humaines nécessaires pour créer une équipe chargée des réseaux sociaux. Pour les solo-preneurs et les petites entreprises, mieux vaut s’organiser en terme d’activité sur les réseaux sociaux.

Ces quatre éléments indispensables vous aideront à organiser votre plan d’action, à le rendre plus efficace et à conserver votre santé mentale pendant que vous essayez de gérer une entreprise en pleine croissance tout en trouvant le temps de tweeter.

Stratégie résaux sociaux

Si vous ne devez retenir qu’un seul indispensable, c’est celui-ci. Une stratégie réseaux sociaux est la première étape pour prendre le contrôle de votre marketing social.

Cette stratégie vous permettra de rester concentré∙e sur vos objectifs, votre message et votre audience. Elle vous indiquera clairement ce que vous devez faire et partager sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous avez une stratégie bien définie, vous pouvez éviter les campagnes et les tactiques qui ne fonctionneront pas pour votre public ou pour votre entreprise.

En fait, une stratégie vous empêchera de vous contenter d’improviser et d’être incapable de croître ou de voir des résultats.

Il existe quatre étapes pour définir votre stratégie en matière de médias sociaux.

1. Définir vos objectifs

Si vous n’avez pas d’objectifs pour un canal de communication, alors vous n’en tirerez probablement pas grand-chose. Vous devez vous fixer des objectifs en matière de réseaux sociaux qui impacteront votre entreprise. L’objectif d’atteindre 10 millions d’abonnés sur Instagram est formidable, mais cela n’aidera pas vraiment votre entreprise si aucun de ces abonnés ne se trouve dans votre marché ou ne s’intéresse à votre contenu. Vos objectifs de communication doivent être en rapport avec vos objectifs commerciaux.

De plus, vos objectifs doivent être mesurables. Nous en reparlerons bientôt, mais n’oubliez pas que des objectifs génériques ou vagues sont extrêmement difficiles à atteindre. Par exemple, l’objectif « Devenir viral » serait presque impossible à mesurer parce qu’il a une signification différente pour chacun. Il est préférable de choisir un objectif que vous pouvez clairement mesurer.

2. Identifiez votre audience cible

Imaginez un rendez-vous où vous ne savez absolument rien de l’autre personne. Il vous faudra probablement trébucher plus d’une fois avant de trouver des points communs à aborder.

Passer aux réseaux sociaux sans connaître votre public, c’est comme aller à un rendez-vous sans rien savoir de l’autre personne. Et devinez quoi ? Votre public ne va pas traîner pendant que vous trouvez quelque chose d’intéressant à lui raconter. Vous devez savoir à qui vous vendez, ce qu’il∙elle veut, comment il∙elle fonctionne et ce qui l’intéresse avant d’essayer de créer du contenu.

Les enquêtes ou les entretiens avec votre clientèle actuelle sont le meilleur moyen de commencer à recueillir des informations sur votre public. Si vous ne vous êtes pas encore lancé∙e, réfléchissez à votre public et recherchez les endroits en ligne où il∙elle pourrait se rendre ou passer du temps.

Par exemple, si vous lancez une entreprise de coaching bien-être ciblant les mamans, essayez de trouver des groupes ou des forums Facebook pour les mamans ou cherchez des hashtags pertinents sur Instagram ou Twitter.

3. Soyez clair sur votre message et vos catégories de contenu

Les réseaux sociaux seraient d’un ennui mortel si les entreprises ne faisaient que de l’auto-promotion toute la sainte journée. Heureusement, on a découvert une meilleure façon de les utiliser.

Les réseaux sociaux vous permettent de mettre en valeur votre marque et d’établir des liens plus étroits avec votre clientèle. Il ne s’agit pas que de vendre !

Cela signifie que vous devez trouver un contenu qui représente votre marque et qui fasse écho avec votre audience. Si vous avez effectué une étude d’audience, vous devriez déjà savoir ce qui l’intéresse, mais il peut être extrêmement utile de déterminer les différents types de contenu que vous souhaitez partager.

Les catégories de contenu vous empêchent de publier sans cesse la même chose ou de partager du contenu qui n’est pas pertinent pour votre public.

Il est important que vos catégories répondent à deux exigences: être en rapport avec votre entreprise ou votre produi/service et intéresser votre public

Par exemple, on aimerait bien partager des vidéos de chats toute la journée parce qu’on aime ça et qu’on sait que vous aussi. Cependant, les vidéos de chats n’ont pas grand chose à voir avec le community management, et il ne serait donc pas logique que nous les partagions. Si vous êtes une animalerie ou un vétérinaire, alors une vidéo drôle de chat pourrait vous convenir parfaitement (quelle chance) !

4. Choisissez vos indicateurs

Enfin, le dernier élément de votre stratégie consiste à choisir vos éléments de mesure. Comment allez-vous mesurer votre croissance chaque semaine, mois ou trimestre ?

Vos indicateurs seront liés à vos objectifs et serviront de guide pour déterminer si votre stratégie fonctionne.

Calendrier éditorial

Le second indispensable est votre calendrier éditorial. Avoir un calendrier éditorial vous épargnera des tonnes d’heures perdues et de maux de tête !

La cohérence est l’un des principaux facteurs de réussite sur les réseaux sociaux, mais c’est aussi l’un des plus grands combats pour les solo-preneurs et les petites entreprises.

Vous vous dites peut-être : « Mais je suis plus créatif∙ve quand je suis spontané∙e et je crée mes meilleurs publication sur le moment ».

C’est peut-être vrai, mais dans la vie, et dans les affaires, des distractions surgissent ici et là et quand elles surviennent, les publications sur les réseaux sociaux sont souvent repoussées à plus tard. Plus tard peut devenir « jamais » ou plus tard peut devenir « une tâche de fin de journée » où épuisé∙e, vous vous dites « Ugh, je dois publier quelque chose mais je ne sais pas quoi ». Ce qui conduit à un contenu de mauvaise qualité et à une présence médiocre dans les réseaux sociaux.

Même si vous créez un calendrier, vous pouvez toujours publier au moment où vous vous sentez inspiré∙e et ces messages n’en seront que plus forts parce qu’ils seront soutenus par des messages cohérents et stratégiques.

Lorsque vous avez un calendrier éditorial, vous :

• Restez cohérent dans vos messages
• Ne manquez jamais les dates importantes
• Veillez à ce que le contenu de vos messages soient équilibré
• Maintenez vos efforts en accord avec votre stratégie
• Gagnez du temps

Un calendrier éditorial vous permet de créer des campagnes à l’avance, de planifier en fonction de fêtes ou d’événements importants et d’aligner chaque message sur vos objectifs commerciaux.

Il est également très utile pour avoir une vue d’ensemble de vos efforts et comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Un calendrier éditorial vous donne le sentiment d’avoir un peu d’avance et, soyons francs, ce sentiment est rare… surtout lorsque vous travaillez pour vous-même !

Pour le créer, on vous recommande de consacrer quelques heures une fois par mois, de vous asseoir avec un calendrier réel et vos objectifs commerciaux et de tout planifier. Une fois que vous aurez terminé, vous vous sentirez beaucoup plus clair∙e sur le contenu dont vous avez besoin et sur ce que vous devez prévoir pour le mois à venir.

Audit

Dans le domaine du marketing, il y aura des choses qui fonctionnent et d’autres qui ne fonctionnent pas. Les chefs d’entreprise les plus intelligents le savent et s’y préparent afin de pouvoir s’adapter au fur et à mesure. C’est ce qu’un audit des réseaux sociaux fera pour votre entreprise.

Un audit est un examen de votre présence actuelle sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’un exercice simple et efficace qui peut vous donner un aperçu des résultats de vos efforts.

Que vous ayez des pages dormantes depuis des années ou que vous soyez actif∙ve régulièrement sur les réseaux sociaux, tout le monde peut bénéficier d’un audit. Il n’est pas nécessaire de les réaliser tous les mois, mais un audit trimestriel ou annuel peut mettre pas mal de choses en lumière.

Lors d’un audit, vous examinerez votre présence sur les réseaux sociaux, y compris vos messages, visuels, textes, profils, pages, abonnés, engagement et conversions.

En surface, un audit vous montrera si vous présentez une image de marque cohérente sur toutes les plateformes.

Une fois que vous aurez plongé plus profondément, vous pourrez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie afin de pouvoir commencer à apporter des changements. Vous pourrez peut-être voir pourquoi vous ne voyez pas de conversions ou quels canaux présentent des opportunités inexploitées pour votre marque.

Un audit vous permet d’évaluer votre stratégie en matière de réseaux sociaux. Si vous vous êtes fixé des objectifs mesurables, vous pouvez utiliser un audit pour les évaluer et en fixer de nouveaux.

Statistiques

Ce dernier indispensable pourrait bien devenir celui que vous utiliserez le plus souvent. On a constaté que l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises ne peuvent pas identifier les résultats de leurs campagnes social media est qu’elles ne se donnent pas la peine de mesurer leurs progrès ou de suivre leurs résultats.

Vous pouvez mesurer presque tout avec les médias sociaux, mais vous n’avez pas besoin de suivre toutes les informations que vous donne votre page Facebook. Faites plutôt correspondre vos analyses aux indicateurs de votre stratégie. Ainsi, vous pouvez être sûr∙e que vos efforts vont dans le sens de vos objectifs spécifiques.

Le suivi de vos statistiques contribue à alimenter votre calendrier éditorial. Si vous parvenez à faire correspondre vos statistiques à votre calendrier, vous pourrez alors voir quel contenu est le plus performant ou quel plateforme est la moins performante. Utilisez vos statistiques pour ajuster votre calendrier si nécessaire.

De plus, si vous conservez vos statistiques, votre audit sera beaucoup plus facile à réaliser. Vous pouvez simplement consulter vos rapports et vous obtiendrez une image claire de vos performances sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux peuvent être particulièrement accablants pour l’agenda des solo-preneurs et des petits entrepreneurs, mais ces indispensables vous permettront de les gérer comme un∙e pro !

Si vous lisez ce blog depuis suffisamment longtemps, vous savez que nous aimons parler de programmation sur les réseaux sociaux.

Nous aimons la programmation sur les réseaux sociaux parce qu’elle permet de gérer plus facilement et plus rapidement votre contenu. Mais soyons réalistes, même si vous planifiez votre contenu, vous devez prendre le temps de l’imaginer, le créer, le concevoir, le publier, le promouvoir et le mesurer. Vous êtes déjà épuisé.e ?

Il est indéniable que la création de contenu pour les réseaux sociaux peut être le plus grand des casse-têtes pour un petit entrepreneur.

Si vous vous retrouvez bloqué dans la gestion de vos contenus, ces cinq conseils de programmation super simples vous faciliteront la vie et amélioreront vos publications.

1. Optimiser vos moments de publication.

Si vous voulez que votre contenu aille plus loin et produise des résultats, vous devez faire attention au timing. Au temps des premiers balbutiements de Facebook, vous pouviez publier un message sur votre page et toujours voir de l’engagement de la part de votre audience deux jours plus tard. Mais ça, c’était avant.

Les choses ont changé et aujourd’hui, le timing est vraiment important sur les réseaux sociaux. Tout va très vite et si vous publiez ne serait-ce que quelques minutes plus tard que prévu, vous risquez de manquer votre public !

Considérez ceci : un tweet a une durée de vie moyenne de 18 minutes et les posts Facebook reçoivent la majorité de leurs impressions dans les deux premières heures. Avec de si petites fenêtres pour atteindre votre public, il est crucial publier vos messages au bon moment !

Alors, quand devriez-vous poster ? Tout dépend de votre public et du moment où il est le plus actif en ligne. Vous pouvez consulter les statistiques de chaque plateforme pour déterminer quand votre public est en ligne. Sur l’exemple ci-dessous, vous pouvez voir que le public est le plus actif sur Facebook vers 16 heures. Il est donc bon de programmer des contenus récurrents à publier vers cette heure-là.

Si votre public est encore peu nombreux ou si vous commencez à peine à utiliser les réseaux sociaux et que vous ne savez pas quand votre public sera actif, nous avons ce qu’il vous faut.

De nombreuses études ont été réalisées sur le meilleur moment pour publier sur chaque plateforme sociale.

Le meilleur moment pour poster sur Facebook est le mercredi entre 13h et 15h.

Le meilleur moment pour poster sur Twitter est entre 12h et 15h.

Les meilleurs jours pour poster sur Instagram sont les lundis et les jeudis sans heure précise. Globalement, les meilleurs moments pour poster sur Instagram sont entre 8h et 9h, 2h et 17h.

Le meilleur moment pour poster sur LinkedIn est le mercredi, entre 15 et 17 heures.

Vous pouvez utiliser ces créneaux comme base pour votre programmation sur les réseaux sociaux, mais nous vous recommandons de mesurer vos statistiques au fur et à mesure afin de pouvoir faire les ajustements nécessaires.

2. Trouver votre fréquence de publication

Vous l’aurez donc compris, le timing est important car tout va très vite sur les réseaux sociaux, mais vous devez maintenant déterminer à quelle fréquence vous devez publier. La logique veut que si le contenu a une courte durée de vie, il est logique de publier le plus souvent possible, n’est-ce pas ?

Pas exactement. En effet, trop publier peut ennuyer vos lecteurs et les inciter à se désabonner. Votre fréquence de publication devrait encourager plus de personnes à s’abonner, et non l’inverse. Vous devez donc maîtriser la fréquence de publication sur chaque canal.

La plupart des gens s’attendent à ce que les marques publient une à deux fois par jour sur les réseaux sociaux, à l’exception de Twitter. Twitter étant le média qui évolue le plus rapidement, il est recommandé de publier environ 15 fois par jour, dont sept fois en partageant le contenu d’autres personnes ou marques.

Comme pour la plupart des médias sociaux, il est essentiel de tester votre fréquence de publication et de trouver le bon équilibre pour votre public.

3. Trouver un équilibre de contenu

Le moyen le plus rapide de vous épuiser sur les réseaux sociaux est de publier sans cesse le même type de contenu. Ça ne vous fera peut-être pas plaisir à entendre, mais les gens en auront marre de votre flux constant de publications promotionnelles tout comme ils en auront marre de vos mèmes à répétition.

Il faut un équilibre du contenu ou un ratio de contenu. Si vous avez déjà deviné que votre ratio dépend de votre audience, alors on vous envoie un high five numérique parce que ça veut dire que vous suivez !

Mais votre ratio de contenu dépend aussi de vos objectifs, de votre secteur d’activité et de votre message global. Le plus important est de varier les plaisirs pour que votre public ne s’ennuie pas et que votre flux ne soit pas répétitif.

Voici quelques ratios de contenu populaires que vous pouvez tester dans votre programmation de médias sociaux.

1. Le ratio 5-3-1

• Cinq messages de curation
• Trois contenus éducatifs/informatifs de votre entreprise
• Deux messages personnels ou juste pour le plaisir

2. Le ratio 80/20

• 80 % de votre contenu est de nature éducative/informative, celui que vous créez comme celui que vous partagez
• 20% de votre contenu est promotionnel

3. Le ratio 30/60/10

• 30 % de votre contenu est du contenu de marque : articles de blog, les vidéos et les images et autres
• 60 % de votre contenu est de la curation
• 10% de votre contenu est promotionnel

Ce n’est qu’une base de départ ! Vous pouvez vous complexifier et diviser votre contenu comme bon vous semble.

4. Identifier votre contenu evergreen

Vous êtes très occupé.e, on le sait bien ; et vous n’êtes peut-être non plus pas un.e pro de la rédaction ou de la création graphique. Et si vous êtes rédacteur∙trice ou graphiste, alors vous ne créez probablement pas du contenu uniquement pour votre propre marque. La plupart des gens n’ont tout simplement pas le temps de créer constamment de nouveaux contenus.

Heureusement, c’est inutile ! C’est là que le contenu evergreen vient à la rescousse. Le contenu evergreen est un contenu qui n’est pas sensible au temps et qui apporte une valeur ajoutée sur une longue période.

Il peut s’agir d’articles de blog, de webinaires, de vidéos, d’infographies ou de diffusions en direct. Tout ce qui compte, c’est que votre contenu evergreen soit toujours pertinent pour votre public.

Par exemple, notre article sur les changements d’algorithme de Facebook a été incroyablement précieux en avril 2019, mais à ce jour, la plupart des gens sont déjà au courant et Facebook a fait de nombreux autres changements depuis, de sorte qu’il ne s’agit pas d’un contenu evergreen. Mais, notre article sur la façon d’écrire un article de blog au top à chaque fois a plus de chances de rester pertinent et utile pour notre public.

Certains entrepreneurs s’inquiètent du fait qu’un contenu evergreen ne conserve pas sa valeur une fois qu’il a été publié, mais il y a deux choses importantes à retenir au sujet des réseaux sociaux.

La première est qu’il n’y a aucune garantie que l’ensemble de votre public ne voit chacun de vos articles. En fait, il est plus probable que la majorité de votre audience ne verra pas vos messages. En partageant à nouveau vos contenus evergreen, vous augmentez les chances de que public voit votre contenu.

La deuxième chose importante à noter est que votre public augmente chaque jour et que vous attirez de nouveaux abonnés qui n’ont pas encore vu vos contenus précédents. Ces publications evergreen seront toutes nouvelles pour ces abonnés !

Vous pouvez trouver votre contenu evergreen en faisant un audit rapide.

L’ajout de ce type de contenus à votre calendrier éditorial facilite la publication d’informations cohérentes et précieuses.

5. Garder vos idées à portée de main

Avez-vous déjà eu besoin de trouver quelque chose à programmer, mais il ne s’est pas passé grand chose ce jour là et vous finissez par passer beaucoup trop de temps à essayer de trouver quelque chose d’intéressant à raconter ? Vous voyez de quoi on parle, hein…

Publier le contenu d’autrui (la curation) est une partie importante de toute stratégie réseaux sociaux réussie, mais parfois, le simple fait de trouver ce contenu peut prendre beaucoup de notre temps précieux.

Et faire défiler des articles pendant des heures à la recherche du contenu parfait n’est ni passionnant ni productif.

On vous recommande donc de dresser une liste de vos publications ou sites web préférés. Vous pouvez suivre vos blogs préférées dans un agrégateur comme Feedly, de sorte que vous pouvez simplement les faire défiler régulièrement pour trouver des idées de choses à partager.

La programmation sur les réseaux sociaux est le moyen le plus intelligent de gérer votre contenu et d’accroître votre audience. Et même si programmer, en soi, vous fait déjà gagner pas mal de temps, on espère que ces quelques conseils vous permettront de partager encore plus facilement et plus rapidement des contenus de qualité sur vos réseaux sociaux préférés.

La création d’une stratégie en matière de communication sur les réseaux sociaux solidifie grandement votre plan d’action marketing.

Un peu de planification changera vraiment la donne, et vu la taille de l’opportunité sur les réseaux sociaux, mieux vaut se tenir prêt !

L’utilisation des réseaux sociaux en France a augmenté de 8,7 % en 2019.

Si leur taux de pénétration n’a pas encore atteint les 50% (49%), les dernières tendances permettent d’envisager que ce palier puisse être franchi avant la fin de l’année 2020, selon We Are Social et Hootsuite.
~Alexandra Patard, Le Blog du Modérateur

L’adoption rapide par les consommateurs de plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram les rend presque impossible à ignorer pour les entreprises.

Alors, comment tirer le meilleur parti possible des réseaux sociaux pour votre petite entreprise ?

Vous n’avez pas d’équipe marketing prête à s’attaquer à toutes les plateformes, vous savez donc que vous devez être stratégique dans la manière dont vous utilisez votre temps et votre budget publicitaire.

N’ayez pas peur !

Plutôt que d’avoir peur du social, développons des stratégies de communication sur les réseaux sociaux simples et qui vous conviennent.

Commencez par vous fixer des objectifs SMART.

Nombreux sont les entrepreneurs qui savent qu’ils « devraient » utiliser les réseaux sociaux pour développer leur activité commerciale, mais vous êtes-vous jamais demandé pourquoi ?

Quel résultat visez-vous avec votre stratégie social media ? Si vous êtes clair sur vos objectifs, il est beaucoup plus facile d’établir un plan pour les atteindre.

SMART est un acronyme qui signifie spécifique, mesurable, réalisable, pertinent (relevant en anglais) et limité dans le temps (time-bound ou time-based en anglais). Cela vous aide à clarifier vos objectifs car vous savez exactement ce que vous essayez de faire et dans quel délai vous souhaitez y parvenir.

Un exemple de bon objectif SMART pour vos campagnes pourrait être de: augmenter de 10 % le nombre d’inscriptions à ma newsletter dans les six prochains mois.

Vous cochez ici toutes les cases car vous pouvez facilement savoir si vous avez atteint votre objectif. Au bout de six mois, vous pouvez examiner votre taux d’abonnement et déterminer si vous avez atteint votre objectif.

De plus, il est pertinent pour votre entreprise si vous utilisez principalement le marketing par email pour garder contact avec vos prospects et les transformer en nouveaux clients.

Il ne serait probablement pas aussi réaliste de s’attendre à ce que votre stratégie réseaux sociaux augmente directement vos ventes de 10 %. C’est possible, cela dit,  mais les réseaux sociaux sont avant tout un outil pour accroître la notoriété, la confiance et la familiarité avec vos produits ou services et votre marque.

Faites quelques petites choses très bien, et développez-vous à partir de là.

Certains entrepreneurs se sentent dépassés à l’idée qu’ils vont devoir se transformer en une société de production audio-visuelle et qu’ils vont devoir créer des vidéos, des articles de blog et des podcasts pour rester en phase avec toutes les plateformes.

S’éparpiller trop peut diluer vos efforts marketing. C’est pourquoi nous vous recommandons de commencer par quelques plateformes-clés, de bien les appréhender, puis de vous développer à partir de là.

Si vous vous concentrez uniquement sur la croissance de la notoriété de votre marque en utilisant Facebook, Pinterest et Instagram… c’est beaucoup plus facile à gérer que d’utiliser toutes les réseaux sociaux en même temps.

N’oubliez pas qu’il s’agit d’abord de qualité et ensuite de quantité. Il est vrai que les comptes actifs ont généralement un taux d’engagement plus élevé, mais lorsqu’il s’agit de réseaux sociaux, tout est question de ce qui fonctionne pour vos clients.

Tant que vous touchez des personnes intéressées, que vous les transformez en fans de votre marque et que vous les impliquez dans ce que vous faites, c’est une stratégie réseaux sociaux efficace !

Comprenez votre public.

Connaître vos clients et publier ce qui compte pour eux est le meilleur moyen d’accroître votre influence sur les réseaux sociaux. Faites donc une petite recherche et voyez quels comptes ils suivent, quels messages ils aiment et partagent ?

Comment pouvez-vous vous joindre à une conversation qu’ils ont déjà ? Une des erreurs que font les entreprises sur les plateformes sociales est de ne parler que de leur activité. Elles publient des informations sur leurs produits, leurs services et leurs employés, mais oublient de rendre service à leurs clients.

Réfléchissez à la raison pour laquelle vous suivez certaines marques. Il y a une raison qui va au-delà de leur produit, n’est-ce pas ? Alors appliquez cette même réflexion à votre entreprise et déterminez exactement ce que votre client idéal veut voir de vous.

Par exemple, si vous êtes un consultant, votre client idéal pourrait vous suivre parce que vous publiez des citations inspirantes. Vous pouvez raconter comment vous avez aidé un client à surmonter un problème et comment il peut faire la même chose. Peut-être aime-t-il entendre votre propre histoire, les difficultés que vous avez rencontrées et apprendre comment vous les avez surmontées pour en arriver là où vous êtes aujourd’hui.

Chaque entreprise est différente, alors trouvez ce que vos clients veulent voir de vous et montrez-le leur !

Engagez des conversations et faites-les durer.

Une fois que vous savez de quoi votre public aime parler, joignez-vous à la conversation.

Vos messages doivent être à la fois informatifs, inspirants et promotionnels, mais essayez d’inclure un appel à l’action dans chaque message. Apprenez à vos lecteurs à interagir avec votre marque.

Posez-leur des questions, recueillez leur avis, parlez de choses qui suscitent l’émotion. Quel que soit votre secteur d’activité, il y a un aspect de votre produit ou service qui est lié à un sentiment ou une expérience que votre client idéal souhaite avoir.

Si vous êtes un coach d’entreprise, ce que vous vendez réellement, c’est la confiance, la tranquillité d’esprit et le succès. Ce sont tous des sujets qui suscitent l’émotion. Publier votre définition de la réussite et inviter vos clients à partager la leur est un excellent moyen de créer des liens avec votre audience.

Une fois que quelqu’un a répondu à une question que vous lui avez posée, il est primordial de poursuivre la conversation. Ils ont pris le temps de dire « oui » à votre marque, mais seuls 10 % des messages et commentaires laissés sur les comptes sociaux d’entreprise reçoivent une réponse.

C’est cette conversation qui fait des réseaux sociaux un véritable entonnoir de vente pour votre entreprise. Publier du contenu de qualité est le moyen de susciter l’intérêt des gens, mais avoir des conversations est le moyen d’inciter les gens à acheter chez vous.

Prévoyez vos publications à l’avance.

Vous dirigez une entreprise, alors chaque minute compte ! En publiant des messages, vous montrez à vos clients potentiels que vous prenez votre entreprise au sérieux et qu’ils devraient le faire aussi.

Mais comment rester cohérent lorsque vous avez une liste de choses à faire qui n’en finit plus de grandir ?

Faites de la technologie votre meilleure amie en programmant les publications à l’avance. Cela vous permet de rester cohérent et de gagner du temps. Si tout est programmé, vous ne serez pas distrait en faisant défiler votre flux au lieu de publier et de vous remettre au travail.

Réservez une journée par mois ou quelques heures par semaine pour vous asseoir et programmer vos publications sur les réseaux sociaux. Vous pourrez alors être tranquille, sachant que vous n’avez rien oublié !

C’est ok de payer pour jouer.

Chaque fois que l’algorithme change, les entrepreneurs deviennent nerveux quant à leur portée organique. Mais pourquoi se préoccuper autant de ce chiffre ?

Gary Vaynerchuk, expert en réseaux sociaux et l’un des premiers investisseurs de Twitter et Snapchat, affirme dans son livre, Jab, Jab, Jab, Right Hook, qu’il est plus rentable d’envoyer un message à ses abonnés actuels que d’essayer de toucher un public « froid ».

Quand on y pense, payer un peu pour atteindre un public déjà chaud va probablement donner de meilleurs résultats que de payer pour atteindre des personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous.

Ainsi, alors que tout le monde parle d’essayer d’augmenter sa portée organique, vous pouvez vous réconforter en sachant que vous pouvez facilement atteindre la plupart de votre audience existante pour une fraction des dépenses publicitaires.

Expérimentez et pivotez.

Personne ne réussit du premier coup. Il y a tellement de façons d’utiliser les réseaux sociaux, qu’il s’agit de trouver ce qui convient le mieux à vos clients.

Et la seule manière de la faire est de commencer. Essayez des tas de choses différentes ! Ensuite, regardez quels sont les publications qui ont le mieux fonctionné et créez plus de contenu de ce type. Ne laissez pas le perfectionnisme vous empêcher de vous lancer et d’essayer.

Nous aimons à dire que le perfectionnisme est de la procrastination en talons hauts. Il est normal d’apprendre un peu au fur et à mesure, tant que vous commencez ! En fin de compte, les meilleures stratégies social media sont celles que vous pouvez mettre en œuvre de manière cohérente et qui fonctionnent pour vos clients idéaux.

Comment allez-vous lancer votre stratégie réseaux sociaux ? Sur quelles plateformes pensez-vous que votre public est le plus actif ?

Photo by Tim Mossholder

De nos jours, les réseaux sociaux sont l’un des meilleurs moyens de promouvoir une entreprise.

Mais de nouvelles règles apparaissent constamment sur la façon d’utiliser vos comptes sur les réseaux sociaux, sur quelles marques peuvent s’adresser à vous et sur la manière de publier sur votre compte pour rester sur la « liste des enfants sages ».

Début 2018, Facebook a pris des mesures sévères contre les spams, les faux comptes et, d’une manière générale son utilisation de manière pas vraiment cool. Ce qui est une très bonne chose.

En conséquence, un changement notable fut la séparation des comptes professionnels et des profils personnels.

Vous pouvez lire notre point de vue sur les pages professionnelles de Facebook ici, mais aujourd’hui, nous abordons la différence entre un compte personnel et un compte professionnel sur Instagram et ce que cela signifie pour votre entreprise.

Les comptes pro Instagram existent depuis un certain temps, mais à quoi servent-ils vraiment ?

En bref, un compte professionnel Instagram vous permet de promouvoir votre entreprise tout en satisfaisant la plateforme, qui, en échange, vous fournira des statistiques et la possibilité d’utiliser des publications sponsorisée et du Social Media Advertising pour vous aider à vous développer.

Sinon, tout fonctionne comme un compte personnel, où vous publiez des photos, des vidéos et des stories sur votre entreprise afin de créer des liens avec vos clients, existants et nouveaux.

Plutôt pas mal, non ? Alors pourquoi ne voudrait-on PAS d’un compte professionnel ?

Facebook a racheté Instagram en 2012. Donc les changements qu’ils ont apportés début 2018 concernent les deux plateformes. Ils ont aussi limité la portée organique (nombre de personnes qui voient votre message) des comptes, profils et pages d’entreprise.

Pourquoi ont-ils fait cela ? Parce qu’Instagram tient vraiment à montrer à ses utilisateurs ce qui est le plus intéressant pour eux : les photos de leurs amis, des citations inspirantes et des chats portant des nœuds papillons.

Voyons donc la différence entre un compte professionnel et un compte personnel Instagram ; et de quel compte vous avez besoin.

Pourquoi créer un compte entreprise sur Instagram ?

De nos jours, toutes sortes de choses se disputent notre attention. Les smartphones nous permettent de choisir ce que nous voyons, entendons et lisons à tout moment. Ainsi, lorsque vous voulez développer une entreprise ou une marque, il est logique de se mettre là où sont les « paires d’yeux » ou, pour employer des termes moins bizarres, de « chercher l’attention ».

Instagram compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois. Cela signifie que plus d’un milliard de personnes donnent de leur attention à cette application chaque mois.

C’est beaucoup d’utilisateurs ! Et beaucoup d’attention.

Imaginez les possibilités d’atteindre de potentiels clients rien qu’en utilisant Instagram !

Non seulement les gens sont attentifs à Instagram, mais ils le sont tout la sainte journée.

Instagram Stories, les courtes vidéos et photos qui disparaissent après 24 heures, compte plus de 400 millions d’utilisateurs actifs par jour, soit le double des utilisateurs quotidiens de Snapchat.

Donc si vous essayez d’être là où se trouve l’attention de vos clients, Instagram vous offre une opportunité incroyable de développer votre activité.

Mais, avant de nous emballer, n’oublions pas que l’objectif d’Instagram existe est de mettre en face de ses utilisateurs les sujets qui les intéressent (les chats qui portent des noeuds papillon !)

Ainsi, lorsque les marques débarquent pour profiter de la fête, les règles à suivre sont légèrement différentes.

Bonne nouvelle ! Si vous suives bien les règles et que vous restez sur la liste des « enfants sages », Instagram vous offre de nombreuses fonctionnalités et outils spécialement conçus pour vous aider à atteindre plus de clients ! Des choses comme un bouton de contact où vous pouvez mettre votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, un endroit pour votre adresse physique et votre localisation, et même la possibilité d’ajouter des liens à vos articles Instagram.

Une fois que vous avez atteint plus de 10 000 abonnés, vous pouvez ajouter la fonction « swipe up » à vos articles. Cela permet aux gens de passer d’Instagram à n’importe quel lien que vous voulez partager avec eux ! Ou, si vous voulez utiliser cette fonction avant d’atteindre le seuil des 10 000 abonnés, vous pouvez passer par une story sponsorisée et inclure un lien !

Contrairement à un compte personnel, le compte professionnel ne peut pas être défini comme « privé ». Si votre compte est privé, seuls vos abonnés pourront voir vos messages, vos articles et vos commentaires. De plus, les potentiels nouveaux abonnés doivent « demander » à suivre votre compte ; ce que vous pouvez accepter ou refuser.

Si vous vous souciez de la protection de votre vie privée sur les réseaux sociaux, il est préférable d’utiliser d’abord un compte personnel et de, potentiellement, le changer plus tard lorsque vous vous sentirez plus à l’aise.

Toutefois, les comptes privés ne vous donnent pas vraiment la possibilité d’accroître votre notoriété et votre « capacité de découverte » reste un élément très important pour promouvoir votre entreprise. Sans ça… 🤷🏻‍♀️

Les comptes personnels vous permettent de relier plusieurs pages et profils Facebook. Les comptes professionnels ne permettent d’en lier qu’un seul. Instagram essaie vraiment de séparer les publications personnelles des publications pro, donc si vous voulez partager un message d’Instagram vers Facebook, ce doit être d’un compte pro vers une page pro.

Qui a besoin d’un compte-entreprise sur Instagram ?

Si vous souhaitez promouvoir votre marque en utilisant Instagram, vous avez besoin d’un compte professionnel.

Ces comptes sont parfaits pour les influenceurs, les photographes professionnels, les blogueurs, les marques en e-commerce, les consultants/coachs, les entreprises de services, les auteurs, etc.

Mais si vous voulez juste partager des conseils de mode, des photos ou des tutoriels de maquillage pour le plaisir, vous pouvez vous lancer avec un compte personnel (quitte à le transformer en compte « créateur » plus tard).

Un compte professionnel a pour avantage majeur de pouvoir faire des rapports et des analyses. Je sais ce que vous pensez : « Qu’est-ce que je fais avec ces analyses ? »

Ne vous inquiétez pas, la manière dont Instagram décompose ses statistiques a du sens, ce n’est pas qu’un tas de chiffres. Lorsque vous passez en compte pro, vous avez accès à toutes sortes de données sur vos abonnés.

Reporting et analyse sur l’onglet Statistiques

Lorsque vous créez un compte professionnel, vous avez accès toutes sortes de données.

Voici quelques exemples de ce que la fonction Statistiques vous montre !

• Activité – Vous savez combien vous avez d’abonnés, mais combien de personnes consultent votre compte ? L’onglet Activité vous permet de voir combien de personnes ont interagi avec votre profil chaque jour de la semaine précédente. Cela signifie le nombre de visites (ou d’affichages) de votre profil et le nombre de clics sur le site web. La fonction Statistiques compare également votre activité par rapport aux semaines précédentes !
• Contenu – Vous êtes apprécié, mais combien de personnes voient vos messages ? L’onglet Contenu vous permet de voir le nombre d’impressions que chaque message a reçues, afin que vous puissiez vraiment savoir si des éléments comme les hashtags augmentent votre portée ! Vous pouvez voir cela non seulement sur vos messages, mais aussi sur vos articles et vos promotions (publicités).
• Audience – Vous vous demandez si vous attirez votre client idéal ? L’onglet « Audience » vous indique la provenance géographique, la tranche d’âge et le sexe de vos abonnés. De plus, il vous indique le jour et l’heure où ils sont les plus actifs sur Instagram. Et, en sachant cela, vous avez la possibilité de publier quand ils sont sur l’application. Pas bête…

Comment créer un compte pro sur Instagram

Si vous êtes nouveau sur Instagram, obtenir votre compte professionnel est simple ! Tout d’abord, assurez-vous que l’application Instagram est bien téléchargée sur votre téléphone. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à suivre ces 10 étapes:

1. Vous pouvez commencer de trois façons différentes: en utilisant votre compte Facebook personnel, en utilisant une adresse électronique ou un numéro de téléphone, ou en ouvrant un profil perso existant que vous souhaitez convertir.
2. Le démarrage est facile ! Il vous suffit de sélectionner l’option « S’inscrire » en bas si vous avez besoin d’un nouveau compte.
3. Si vous souhaitez vous inscrire sans compte Facebook ou Instagram existant, il vous suffit de fournir vos informations à l’étape suivante.
4. Créez un mot de passe. Vous voyez, c’est facile!
5. Entrez le nom d’utilisateur que vous souhaitez. Vous aurez aussi la possibilité de le changer plus tard.
6. La partie la plus importante du paramétrage ? Votre photo de profil ! Utilisez une image qui symbolise votre entreprise, comme un logo ou une mascotte.
7. Remplissez les informations demandées, puis sélectionnez « Essayer Instagram Business Tools » pour convertir le compte en un compte professionnel.
8. Ta da! Vous avez un compte professionnel Instagram !
9. Il vous sera demandé de connecter votre compte Instagram à une page Facebook (et non à un profil). Vous pouvez passer cette étape pour le moment si vous n’avez pas de page.
10. Enfin, vous devrez sélectionner une catégorie et une sous-catégorie pour que les gens sachent quel type de marque vous êtes. Et c’est tout ! Vous êtes prêt à communiquer !

Alors vous êtes prêts ! Vous pourrez commencer à obtenir des informations sur vos abonnés dès que vous en aurez au moins 100. Lorsque vous aurez dépassé les 10 000 abonnés, vous débloquerez d’autres façons d’utiliser l’application, par exemple en incluant un lien dans vos Stories, et d’une manière générale, vous aurez accès aux nouvelles fonctionnalités de la plateforme avant les autres.

TL;DR*

Les comptes professionnels sont le moyen qu’Instagram propose aux entreprises d’utiliser sa plateforme sans enfreindre aucune « règle sociale ». Ils vous donnent accès à des informations très utiles sur vos abonnés et vous aident à toucher de nombreux nouveaux clients potentiels ! Si vous envisagez d’utiliser Instagram pour accroître la visibilité de votre marque, nous vous recommandons de créer un compte professionnel.

Comment allez-vous utiliser votre compte professionnel Instagram ?

*Too Long, Didn’t Read (Trop Long, Pas Lu)

Crédit photo: Alice Donovan Rouse