La création d’une stratégie en matière de communication sur les réseaux sociaux solidifie grandement votre plan d’action marketing.

Un peu de planification changera vraiment la donne, et vu la taille de l’opportunité sur les réseaux sociaux, mieux vaut se tenir prêt !

L’utilisation des réseaux sociaux en France a augmenté de 8,7 % en 2019.

Si leur taux de pénétration n’a pas encore atteint les 50% (49%), les dernières tendances permettent d’envisager que ce palier puisse être franchi avant la fin de l’année 2020, selon We Are Social et Hootsuite.
~Alexandra Patard, Le Blog du Modérateur

L’adoption rapide par les consommateurs de plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram les rend presque impossible à ignorer pour les entreprises.

Alors, comment tirer le meilleur parti possible des réseaux sociaux pour votre petite entreprise ?

Vous n’avez pas d’équipe marketing prête à s’attaquer à toutes les plateformes, vous savez donc que vous devez être stratégique dans la manière dont vous utilisez votre temps et votre budget publicitaire.

N’ayez pas peur !

Plutôt que d’avoir peur du social, développons des stratégies de communication sur les réseaux sociaux simples et qui vous conviennent.

Commencez par vous fixer des objectifs SMART.

Nombreux sont les entrepreneurs qui savent qu’ils « devraient » utiliser les réseaux sociaux pour développer leur activité commerciale, mais vous êtes-vous jamais demandé pourquoi ?

Quel résultat visez-vous avec votre stratégie social media ? Si vous êtes clair sur vos objectifs, il est beaucoup plus facile d’établir un plan pour les atteindre.

SMART est un acronyme qui signifie spécifique, mesurable, réalisable, pertinent (relevant en anglais) et limité dans le temps (time-bound ou time-based en anglais). Cela vous aide à clarifier vos objectifs car vous savez exactement ce que vous essayez de faire et dans quel délai vous souhaitez y parvenir.

Un exemple de bon objectif SMART pour vos campagnes pourrait être de: augmenter de 10 % le nombre d’inscriptions à ma newsletter dans les six prochains mois.

Vous cochez ici toutes les cases car vous pouvez facilement savoir si vous avez atteint votre objectif. Au bout de six mois, vous pouvez examiner votre taux d’abonnement et déterminer si vous avez atteint votre objectif.

De plus, il est pertinent pour votre entreprise si vous utilisez principalement le marketing par email pour garder contact avec vos prospects et les transformer en nouveaux clients.

Il ne serait probablement pas aussi réaliste de s’attendre à ce que votre stratégie réseaux sociaux augmente directement vos ventes de 10 %. C’est possible, cela dit,  mais les réseaux sociaux sont avant tout un outil pour accroître la notoriété, la confiance et la familiarité avec vos produits ou services et votre marque.

Faites quelques petites choses très bien, et développez-vous à partir de là.

Certains entrepreneurs se sentent dépassés à l’idée qu’ils vont devoir se transformer en une société de production audio-visuelle et qu’ils vont devoir créer des vidéos, des articles de blog et des podcasts pour rester en phase avec toutes les plateformes.

S’éparpiller trop peut diluer vos efforts marketing. C’est pourquoi nous vous recommandons de commencer par quelques plateformes-clés, de bien les appréhender, puis de vous développer à partir de là.

Si vous vous concentrez uniquement sur la croissance de la notoriété de votre marque en utilisant Facebook, Pinterest et Instagram… c’est beaucoup plus facile à gérer que d’utiliser toutes les réseaux sociaux en même temps.

N’oubliez pas qu’il s’agit d’abord de qualité et ensuite de quantité. Il est vrai que les comptes actifs ont généralement un taux d’engagement plus élevé, mais lorsqu’il s’agit de réseaux sociaux, tout est question de ce qui fonctionne pour vos clients.

Tant que vous touchez des personnes intéressées, que vous les transformez en fans de votre marque et que vous les impliquez dans ce que vous faites, c’est une stratégie réseaux sociaux efficace !

Comprenez votre public.

Connaître vos clients et publier ce qui compte pour eux est le meilleur moyen d’accroître votre influence sur les réseaux sociaux. Faites donc une petite recherche et voyez quels comptes ils suivent, quels messages ils aiment et partagent ?

Comment pouvez-vous vous joindre à une conversation qu’ils ont déjà ? Une des erreurs que font les entreprises sur les plateformes sociales est de ne parler que de leur activité. Elles publient des informations sur leurs produits, leurs services et leurs employés, mais oublient de rendre service à leurs clients.

Réfléchissez à la raison pour laquelle vous suivez certaines marques. Il y a une raison qui va au-delà de leur produit, n’est-ce pas ? Alors appliquez cette même réflexion à votre entreprise et déterminez exactement ce que votre client idéal veut voir de vous.

Par exemple, si vous êtes un consultant, votre client idéal pourrait vous suivre parce que vous publiez des citations inspirantes. Vous pouvez raconter comment vous avez aidé un client à surmonter un problème et comment il peut faire la même chose. Peut-être aime-t-il entendre votre propre histoire, les difficultés que vous avez rencontrées et apprendre comment vous les avez surmontées pour en arriver là où vous êtes aujourd’hui.

Chaque entreprise est différente, alors trouvez ce que vos clients veulent voir de vous et montrez-le leur !

Engagez des conversations et faites-les durer.

Une fois que vous savez de quoi votre public aime parler, joignez-vous à la conversation.

Vos messages doivent être à la fois informatifs, inspirants et promotionnels, mais essayez d’inclure un appel à l’action dans chaque message. Apprenez à vos lecteurs à interagir avec votre marque.

Posez-leur des questions, recueillez leur avis, parlez de choses qui suscitent l’émotion. Quel que soit votre secteur d’activité, il y a un aspect de votre produit ou service qui est lié à un sentiment ou une expérience que votre client idéal souhaite avoir.

Si vous êtes un coach d’entreprise, ce que vous vendez réellement, c’est la confiance, la tranquillité d’esprit et le succès. Ce sont tous des sujets qui suscitent l’émotion. Publier votre définition de la réussite et inviter vos clients à partager la leur est un excellent moyen de créer des liens avec votre audience.

Une fois que quelqu’un a répondu à une question que vous lui avez posée, il est primordial de poursuivre la conversation. Ils ont pris le temps de dire « oui » à votre marque, mais seuls 10 % des messages et commentaires laissés sur les comptes sociaux d’entreprise reçoivent une réponse.

C’est cette conversation qui fait des réseaux sociaux un véritable entonnoir de vente pour votre entreprise. Publier du contenu de qualité est le moyen de susciter l’intérêt des gens, mais avoir des conversations est le moyen d’inciter les gens à acheter chez vous.

Prévoyez vos publications à l’avance.

Vous dirigez une entreprise, alors chaque minute compte ! En publiant des messages, vous montrez à vos clients potentiels que vous prenez votre entreprise au sérieux et qu’ils devraient le faire aussi.

Mais comment rester cohérent lorsque vous avez une liste de choses à faire qui n’en finit plus de grandir ?

Faites de la technologie votre meilleure amie en programmant les publications à l’avance. Cela vous permet de rester cohérent et de gagner du temps. Si tout est programmé, vous ne serez pas distrait en faisant défiler votre flux au lieu de publier et de vous remettre au travail.

Réservez une journée par mois ou quelques heures par semaine pour vous asseoir et programmer vos publications sur les réseaux sociaux. Vous pourrez alors être tranquille, sachant que vous n’avez rien oublié !

C’est ok de payer pour jouer.

Chaque fois que l’algorithme change, les entrepreneurs deviennent nerveux quant à leur portée organique. Mais pourquoi se préoccuper autant de ce chiffre ?

Gary Vaynerchuk, expert en réseaux sociaux et l’un des premiers investisseurs de Twitter et Snapchat, affirme dans son livre, Jab, Jab, Jab, Right Hook, qu’il est plus rentable d’envoyer un message à ses abonnés actuels que d’essayer de toucher un public « froid ».

Quand on y pense, payer un peu pour atteindre un public déjà chaud va probablement donner de meilleurs résultats que de payer pour atteindre des personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous.

Ainsi, alors que tout le monde parle d’essayer d’augmenter sa portée organique, vous pouvez vous réconforter en sachant que vous pouvez facilement atteindre la plupart de votre audience existante pour une fraction des dépenses publicitaires.

Expérimentez et pivotez.

Personne ne réussit du premier coup. Il y a tellement de façons d’utiliser les réseaux sociaux, qu’il s’agit de trouver ce qui convient le mieux à vos clients.

Et la seule manière de la faire est de commencer. Essayez des tas de choses différentes ! Ensuite, regardez quels sont les publications qui ont le mieux fonctionné et créez plus de contenu de ce type. Ne laissez pas le perfectionnisme vous empêcher de vous lancer et d’essayer.

Nous aimons à dire que le perfectionnisme est de la procrastination en talons hauts. Il est normal d’apprendre un peu au fur et à mesure, tant que vous commencez ! En fin de compte, les meilleures stratégies social media sont celles que vous pouvez mettre en œuvre de manière cohérente et qui fonctionnent pour vos clients idéaux.

Comment allez-vous lancer votre stratégie réseaux sociaux ? Sur quelles plateformes pensez-vous que votre public est le plus actif ?

Photo by Tim Mossholder

Place au 2^ème volet de « 5 conseils pour gérer sur les réseaux sociaux… » (youpiii) ! Et s’il y a bien quelque chose qui nous a manqué pendant le confinement – hormis les restaurants bien sûr – ce sont nos coiffeurs, esthéticiennes et autres personnes qui nous chouchoutent tout au long de l’année. Amis de la détente et du bien-être, voici nos 5 conseils pour avoir la maîtrise des réseaux sociaux.

1. Misez sur les témoignages et les avis

Parce que vous n’avez pas de produit en tant que tel à mettre en avant, il est important de valoriser l’expérience que vous faites vivre à vos clients. Et qui de mieux placé pour en parler ?

Faites-en sorte de récolter un maximum de retours sur expérience (positifs, c’est toujours mieux). Cela ne vous coûtera rien par exemple de demander gentiment à vos client.e.s au moment du règlement de vous laisser un petit mot doux sur votre page Facebook ou sur Google.

Une fois le précieux témoignage en ligne voici la démarche à suivre :

• Ne le laissez pas sans réponse : remerciez son auteur.e, montrez que vous êtes présent et actif sur vos pages
• Optimisez-le : plutôt que de laisser cet avis s’évanouir dans les tréfonds de votre page Facebook, mettez-le en ligne sur votre site. Nous vous conseillons aussi de le mettre en page sur un joli visuel, plus dynamique et esthétique, pour le publier sur Instagram.

2. Ne sous estimez pas la messagerie instantanée

Tout comme nous vous l’expliquions dans notre premier volet, les réseaux sociaux sont un canal de communication directe qu’il ne faut pas négliger. Nombreuses sont les personnes qui demandent des renseignements via les messageries instantanées : informations, tarifs, disponibilités pour réserver… Une mine d’or à exploiter, surtout quand vous n’avez pas la possibilité de répondre au téléphone à tout moment (pendant une prestation par exemple).

La messagerie instantanée est aussi un excellent moyen de jouer la carte de la proximité pour instaurer un climat de confiance et créer une meilleure expérience client.

3. Usez de bons conseils et d’astuces

Qui dit détente et bien-être dit forcément DIY (= Do It Yourself). Et les réseaux sociaux regorgent, que dis-je fourmillent, d’abonnés qui ont soif de bonnes astuces à tester à la maison !

L’idée n’est évidemment pas de leur dévoiler tous vos secrets ou de leur donner une bonne raison de ne pas vous rendre visite. Misez plutôt sur des conseils qui complètent vos actions ou qui permettent de faire durer leurs bienfaits :

• Conseils d’entretien (cheveux, peau, ongles…)
• Produits naturels à réaliser à la maison (masques, gommages, shampoing…)
• Astuces d’automassages
• Recettes bien-être pour préparer ou prolonger les bienfaits de vos soins
• Etc.

Ces contenus seront une forte valeur ajoutée pour vos pages Facebook, Instagram, Pinterest.

4. On veut de la photo…

Nous vous le disions en premier point, vous n’avez pas de produit en tant que tel à mettre en avant… Mais des modèl.e.s sur qui vous avez réalisé des prouesses ! N’hésitez donc pas (en ayant leur accord, évidemment) à les prendre en photo et à les publier sur vos pages. Quelques conseils :

• Veillez à avoir une bonne luminosité
• Vous pouvez retoucher les photos mais soyez attentif à obtenir un rendu le plus naturel possible
• Surtout, oubliez les photos de banques d’images
• Le format « avant-après » peut être très efficace.

Un excellent moyen de montrer votre travail à quelqu’un qui ne vous connaît pas, notamment sur vos pages Facebook, Instagram et Pinterest.

5. … Et des vidéos !

Si vous souhaitez aller plus loin dans les conseils ou la démonstration de votre travail, on ne saurait trop vous conseiller de réaliser des vidéos sous forme de tutoriels. Un peu plus technique et long à réaliser – n’hésitez d’ailleurs pas à vous faire aider, mais qui aura un vrai effet boost sur vos pages (notamment Facebook qui raffole des contenus vidéos).

Là encore, l’idée est de donner un aperçu de votre expertise et de votre univers, tout en apportant du contenu à forte valeur ajoutée sur vos comptes Facebook, Instagram et Youtube.

Inutile de tourner un long métrage : nous vous conseillons de vous focaliser sur une étape ou une technique bien ciblée que vous avez l’habitude de réaliser : un make-up de soirée, une coiffure wavy, un massage drainant… 5 minutes de vidéos peuvent largement suffire. Voici notre sélection d’outils vidéos pour vos réseaux sociaux.

A vos caméras !

D’autres conseils à nous partager ? Laissez-nous un petit commentaire 😉

Photo by Joanna Kosinska ; Brooke Lark 

Savoir se servir des réseaux sociaux, c’est bien, mais savoir les utiliser à bon escient, c’est encore mieux. Et selon le secteur d’activité dans lequel vous travaillez, l’utilisation que vous en aurez ne sera pas tout à fait la même… Voici donc une série spécialement dédiée à l’art de manier les réseaux sociaux en fonction de votre métier !

Ce premier volet s’adresse tout particulièrement aux restaurateurs. Rassurez-vous, si vous êtes un bar, un salon de thé, une pâtisserie, un food truck, ou tout autre commerce ayant pour mission ultime de faire saliver les gens, cet article vous concerne quand même 😉.

 1. Faites figurer les bonnes informations aux bons endroits

En tant que restaurateur (et comme point de vente physique de manière générale), il faut voir les réseaux sociaux comme une réelle extension de votre site internet. Il est en effet très probable que les gens qui vous recherchent se rendent d’abord sur votre page Facebook avant d’atterrir sur votre site web. Alors, êtes-vous sûr d’avoir renseigné toutes les informations indispensables sur vos pages ?

Notre check-list :

• Votre adresse postale : que vous pouvez renseigner dans l’onglet « A propos » de votre page Facebook. Instagram quant à lui propose un système de localisation des photos sur lesquelles votre établissement est identifié.
• Votre numéro de téléphone : oui, c’est un peu la base si des clients potentiels souhaitent vous joindre pour des renseignements ou pour réserver.
• Vos horaires d’ouverture : là encore ce sont des informations essentielles que vous pouvez renseigner directement dans l’onglet « A propos » de votre page Facebook. Pour Instagram, même s’il n’existe pas de rubrique dédiée, vous pouvez faire figurer cette information dans votre bio (comme l’a fait le restaurant malaisien Boleh Lah sur son compte 👇).

• Votre site internet : pour les visiteurs souhaitent en savoir plus sur votre établissement (menus, prix, accessibilité, lieu, services supplémentaires…). Notons aussi qu’un site internet est souvent bien plus rassurant pour quelqu’un qui ne vous connaît pas.
• Votre carte/menu : il n’y a pas d’obligation pour ce point-là. Sachez que vous avez la possibilité de la renseigner sur Facebook, toujours dans l’onglet « A propos ». Si vous pouvez le renseigner c’est mieux, cela vous fera une page Facebook bien complète avec toutes les informations au même endroit.

 2. Ne sous estimez pas la messagerie instantanée

Les réseaux sociaux sont un canal d’échange avec vos clients à part entière. Et l’apparition des messageries instantanées sur ces plateformes a largement favorisé cela. Que ce soit pour demander des informations, pour réserver ou pour vous faire un retour, de plus en plus de personnes des messageries directes (surtout Facebook et Instagram) pour dialoguer avec les professionnels.

N’ayez donc pas peur de vous en servir ! Ces canaux, moins formels, vous permettent de jouer la carte de la proximité et de la réactivité pour une meilleure expérience client.

3. Jouer la carte du partenariat

Pour nous – l’équipe de Boots & Cats, qui sommes basées à Lyon, nous sommes sûres d’une chose : notre belle ville regorge de petits restaus, de bons plans, de mille et un concepts, donc… D’une multitude d’influenceurs et de bloggeurs food (ci-dessous l’exemple de My Little Lyon).

Attirez-en quelques-uns chez vous ! Les influenceurs food sont souvent très sympathiques, accessibles et surtout curieux de découvrir de nouvelles adresses : un petit message direct sur Instagram, sincère et authentique (oubliez absolument toute technique de démarchage façon commercial) et entamez la discussion. Si tout se passe bien, vous apparaîtrez peut-être dans un post ou un article bien ficelé qui mettra en avant votre établissement et votre cuisine.

Et croyez-nous, selon la communauté de l’influenceur, vous pourrez bénéficier d’une belle mise en lumière !

4. Mettez le paquet sur les photos food

On ne vous le répétera jamais assez, la photo food, c’est ce qui fait toute la différence ! Et j’irai même plus loin : une page Facebook ou Instagram d’un restaurant sans photo de ses plats… C’est carrément douteux.

Vos photos doivent avant tout : donner envie (c’est mieux) et retranscrire l’univers de votre établissement/concept.

Quelques pistes pour réaliser une photo culinaire qui en fera saliver plus d’un ? Une belle mise en scène, une belle présentation, de beaux produits, une bonne lumière et quelques accessoires…

Si c’est un sujet que vous souhaitez creuser, nous avons détaillé tous nos bons conseils pour la réalisation d’une photo food dans cet article.

5. Aller voir du côté des avis en ligne !

En tant qu’établissement culinaire, il n’y a pas que les réseaux sociaux traditionnels (que sont Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter) qui peuvent vous faire gagner en visibilité. Bien au contraire ! Il y a également tous les sites d’avis en ligne : Tripadvisor, la Fourchette et j’en passe… Même les avis Google, qui sont aussi très bons pour le référencement naturel de votre site web.

Nous le savons, ces sites peuvent avoir des impacts non négligeables (en bien ou en mal) sur la réputation et l’activité d’un établissement. Nous avons tous quelqu’un autour de nous qui a :

• Soit le réflexe d’aller consulter les avis sur un établissement avant de s’y rendre
• Soit celui de se rendre sur ces sites pour y trouver une nouvelle adresse.

C’est pourquoi il est important d’être référencé sur quelques-uns d’entre eux (au moins les plus connus) pour être visible, avoir une vue de ce qui se dit sur vous et en avoir la maîtrise. Et plus vous avez de commentaires positifs, plus vous optimiserez vos chances de voir l’affluence augmenter…

N’hésitez donc pas à en parler à vos clients et à les inciter à vous laisser un joli avis 😊.

Alors que la reprise pour les restaurateurs (et autres commerces alimentaires et lieux de rassemblements) se fait tout doucement depuis le déconfinement, ces derniers n’ont jamais eu autant intérêt à se servir des réseaux sociaux pour communiquer…

Partagez-nous vos bons conseils en la matière !

Photo by Davide Cantelli ; Benjamin Sow ; Shawn Ang on Unsplash

De nos jours, les réseaux sociaux sont l’un des meilleurs moyens de promouvoir une entreprise.

Mais de nouvelles règles apparaissent constamment sur la façon d’utiliser vos comptes sur les réseaux sociaux, sur quelles marques peuvent s’adresser à vous et sur la manière de publier sur votre compte pour rester sur la « liste des enfants sages ».

Début 2018, Facebook a pris des mesures sévères contre les spams, les faux comptes et, d’une manière générale son utilisation de manière pas vraiment cool. Ce qui est une très bonne chose.

En conséquence, un changement notable fut la séparation des comptes professionnels et des profils personnels.

Vous pouvez lire notre point de vue sur les pages professionnelles de Facebook ici, mais aujourd’hui, nous abordons la différence entre un compte personnel et un compte professionnel sur Instagram et ce que cela signifie pour votre entreprise.

Les comptes pro Instagram existent depuis un certain temps, mais à quoi servent-ils vraiment ?

En bref, un compte professionnel Instagram vous permet de promouvoir votre entreprise tout en satisfaisant la plateforme, qui, en échange, vous fournira des statistiques et la possibilité d’utiliser des publications sponsorisée et du Social Media Advertising pour vous aider à vous développer.

Sinon, tout fonctionne comme un compte personnel, où vous publiez des photos, des vidéos et des stories sur votre entreprise afin de créer des liens avec vos clients, existants et nouveaux.

Plutôt pas mal, non ? Alors pourquoi ne voudrait-on PAS d’un compte professionnel ?

Facebook a racheté Instagram en 2012. Donc les changements qu’ils ont apportés début 2018 concernent les deux plateformes. Ils ont aussi limité la portée organique (nombre de personnes qui voient votre message) des comptes, profils et pages d’entreprise.

Pourquoi ont-ils fait cela ? Parce qu’Instagram tient vraiment à montrer à ses utilisateurs ce qui est le plus intéressant pour eux : les photos de leurs amis, des citations inspirantes et des chats portant des nœuds papillons.

Voyons donc la différence entre un compte professionnel et un compte personnel Instagram ; et de quel compte vous avez besoin.

Pourquoi créer un compte entreprise sur Instagram ?

De nos jours, toutes sortes de choses se disputent notre attention. Les smartphones nous permettent de choisir ce que nous voyons, entendons et lisons à tout moment. Ainsi, lorsque vous voulez développer une entreprise ou une marque, il est logique de se mettre là où sont les « paires d’yeux » ou, pour employer des termes moins bizarres, de « chercher l’attention ».

Instagram compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois. Cela signifie que plus d’un milliard de personnes donnent de leur attention à cette application chaque mois.

C’est beaucoup d’utilisateurs ! Et beaucoup d’attention.

Imaginez les possibilités d’atteindre de potentiels clients rien qu’en utilisant Instagram !

Non seulement les gens sont attentifs à Instagram, mais ils le sont tout la sainte journée.

Instagram Stories, les courtes vidéos et photos qui disparaissent après 24 heures, compte plus de 400 millions d’utilisateurs actifs par jour, soit le double des utilisateurs quotidiens de Snapchat.

Donc si vous essayez d’être là où se trouve l’attention de vos clients, Instagram vous offre une opportunité incroyable de développer votre activité.

Mais, avant de nous emballer, n’oublions pas que l’objectif d’Instagram existe est de mettre en face de ses utilisateurs les sujets qui les intéressent (les chats qui portent des noeuds papillon !)

Ainsi, lorsque les marques débarquent pour profiter de la fête, les règles à suivre sont légèrement différentes.

Bonne nouvelle ! Si vous suives bien les règles et que vous restez sur la liste des « enfants sages », Instagram vous offre de nombreuses fonctionnalités et outils spécialement conçus pour vous aider à atteindre plus de clients ! Des choses comme un bouton de contact où vous pouvez mettre votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, un endroit pour votre adresse physique et votre localisation, et même la possibilité d’ajouter des liens à vos articles Instagram.

Une fois que vous avez atteint plus de 10 000 abonnés, vous pouvez ajouter la fonction « swipe up » à vos articles. Cela permet aux gens de passer d’Instagram à n’importe quel lien que vous voulez partager avec eux ! Ou, si vous voulez utiliser cette fonction avant d’atteindre le seuil des 10 000 abonnés, vous pouvez passer par une story sponsorisée et inclure un lien !

Contrairement à un compte personnel, le compte professionnel ne peut pas être défini comme « privé ». Si votre compte est privé, seuls vos abonnés pourront voir vos messages, vos articles et vos commentaires. De plus, les potentiels nouveaux abonnés doivent « demander » à suivre votre compte ; ce que vous pouvez accepter ou refuser.

Si vous vous souciez de la protection de votre vie privée sur les réseaux sociaux, il est préférable d’utiliser d’abord un compte personnel et de, potentiellement, le changer plus tard lorsque vous vous sentirez plus à l’aise.

Toutefois, les comptes privés ne vous donnent pas vraiment la possibilité d’accroître votre notoriété et votre « capacité de découverte » reste un élément très important pour promouvoir votre entreprise. Sans ça… 🤷🏻‍♀️

Les comptes personnels vous permettent de relier plusieurs pages et profils Facebook. Les comptes professionnels ne permettent d’en lier qu’un seul. Instagram essaie vraiment de séparer les publications personnelles des publications pro, donc si vous voulez partager un message d’Instagram vers Facebook, ce doit être d’un compte pro vers une page pro.

Qui a besoin d’un compte-entreprise sur Instagram ?

Si vous souhaitez promouvoir votre marque en utilisant Instagram, vous avez besoin d’un compte professionnel.

Ces comptes sont parfaits pour les influenceurs, les photographes professionnels, les blogueurs, les marques en e-commerce, les consultants/coachs, les entreprises de services, les auteurs, etc.

Mais si vous voulez juste partager des conseils de mode, des photos ou des tutoriels de maquillage pour le plaisir, vous pouvez vous lancer avec un compte personnel (quitte à le transformer en compte « créateur » plus tard).

Un compte professionnel a pour avantage majeur de pouvoir faire des rapports et des analyses. Je sais ce que vous pensez : « Qu’est-ce que je fais avec ces analyses ? »

Ne vous inquiétez pas, la manière dont Instagram décompose ses statistiques a du sens, ce n’est pas qu’un tas de chiffres. Lorsque vous passez en compte pro, vous avez accès à toutes sortes de données sur vos abonnés.

Reporting et analyse sur l’onglet Statistiques

Lorsque vous créez un compte professionnel, vous avez accès toutes sortes de données.

Voici quelques exemples de ce que la fonction Statistiques vous montre !

• Activité – Vous savez combien vous avez d’abonnés, mais combien de personnes consultent votre compte ? L’onglet Activité vous permet de voir combien de personnes ont interagi avec votre profil chaque jour de la semaine précédente. Cela signifie le nombre de visites (ou d’affichages) de votre profil et le nombre de clics sur le site web. La fonction Statistiques compare également votre activité par rapport aux semaines précédentes !
• Contenu – Vous êtes apprécié, mais combien de personnes voient vos messages ? L’onglet Contenu vous permet de voir le nombre d’impressions que chaque message a reçues, afin que vous puissiez vraiment savoir si des éléments comme les hashtags augmentent votre portée ! Vous pouvez voir cela non seulement sur vos messages, mais aussi sur vos articles et vos promotions (publicités).
• Audience – Vous vous demandez si vous attirez votre client idéal ? L’onglet « Audience » vous indique la provenance géographique, la tranche d’âge et le sexe de vos abonnés. De plus, il vous indique le jour et l’heure où ils sont les plus actifs sur Instagram. Et, en sachant cela, vous avez la possibilité de publier quand ils sont sur l’application. Pas bête…

Comment créer un compte pro sur Instagram

Si vous êtes nouveau sur Instagram, obtenir votre compte professionnel est simple ! Tout d’abord, assurez-vous que l’application Instagram est bien téléchargée sur votre téléphone. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à suivre ces 10 étapes:

1. Vous pouvez commencer de trois façons différentes: en utilisant votre compte Facebook personnel, en utilisant une adresse électronique ou un numéro de téléphone, ou en ouvrant un profil perso existant que vous souhaitez convertir.
2. Le démarrage est facile ! Il vous suffit de sélectionner l’option « S’inscrire » en bas si vous avez besoin d’un nouveau compte.
3. Si vous souhaitez vous inscrire sans compte Facebook ou Instagram existant, il vous suffit de fournir vos informations à l’étape suivante.
4. Créez un mot de passe. Vous voyez, c’est facile!
5. Entrez le nom d’utilisateur que vous souhaitez. Vous aurez aussi la possibilité de le changer plus tard.
6. La partie la plus importante du paramétrage ? Votre photo de profil ! Utilisez une image qui symbolise votre entreprise, comme un logo ou une mascotte.
7. Remplissez les informations demandées, puis sélectionnez « Essayer Instagram Business Tools » pour convertir le compte en un compte professionnel.
8. Ta da! Vous avez un compte professionnel Instagram !
9. Il vous sera demandé de connecter votre compte Instagram à une page Facebook (et non à un profil). Vous pouvez passer cette étape pour le moment si vous n’avez pas de page.
10. Enfin, vous devrez sélectionner une catégorie et une sous-catégorie pour que les gens sachent quel type de marque vous êtes. Et c’est tout ! Vous êtes prêt à communiquer !

Alors vous êtes prêts ! Vous pourrez commencer à obtenir des informations sur vos abonnés dès que vous en aurez au moins 100. Lorsque vous aurez dépassé les 10 000 abonnés, vous débloquerez d’autres façons d’utiliser l’application, par exemple en incluant un lien dans vos Stories, et d’une manière générale, vous aurez accès aux nouvelles fonctionnalités de la plateforme avant les autres.

TL;DR*

Les comptes professionnels sont le moyen qu’Instagram propose aux entreprises d’utiliser sa plateforme sans enfreindre aucune « règle sociale ». Ils vous donnent accès à des informations très utiles sur vos abonnés et vous aident à toucher de nombreux nouveaux clients potentiels ! Si vous envisagez d’utiliser Instagram pour accroître la visibilité de votre marque, nous vous recommandons de créer un compte professionnel.

Comment allez-vous utiliser votre compte professionnel Instagram ?

*Too Long, Didn’t Read (Trop Long, Pas Lu)

Crédit photo: Alice Donovan Rouse

Avez-vous déjà entendu parler de « Social selling » ?

Ce terme signifie « utiliser les réseaux sociaux dans un processus de vente », ou encore plus simplement « vendre grâce aux réseaux sociaux ». Il ne s’agit pas forcément de réaliser une vente en ligne, cela peut aussi être créer un lien avec des prospects potentiels, rassembler ces derniers sur une plateforme sociale, échanger, récupérer des informations de contact, etc. Autant d’éléments qui par la suite pourront vous aider à déclencher un achat.

Vous êtes commercial ? Ou vous cherchez à développer votre bassin de prospect pour votre entreprise ? C’est le moment de se lancer avant que tous vos concurrents ne prennent la place ! 

De la nécessité de passer à la prospection digitale

Avec la période que nous traversons, on comprend de plus en plus la nécessité de passer d’une prospection classique à une prospection digitale.

Toutefois, les armes habituelles que sont le téléphone et l’e-mail sont elles-aussi désuètes. Moins intrusifs et plus dans l’air du temps, les réseaux sociaux offrent un vrai potentiel qu’il ne faut pas négliger.

Si on a beaucoup entendu parler ces dernières années des nouvelles fonctionnalités de Facebook et Instagram shopping, il y a un réseau dont l’on parle moins car plutôt réservé au BtoB.

Vous aurez deviné que notre grand gagnant est LinkedIn ! La plateforme a gagné environ 50 millions d’utilisateurs passant ainsi de 610 millions de membres en 2019 à 660 millions de membres dans le monde en 2020. En France, le réseau social culmine à plus de 19 millions de membres inscrits. Ce qui fait d’elle la plateforme n°1 pour les professionnels. 

Se former à la prospection sur LinkedIn 

78% des commerciaux qui déclarent assurer une présence régulière sur les réseaux sociaux génèrent plus de chiffre d’affaires que ceux qui ne le font pas.

« Oui, mais mes commerciaux sont de la vieille école, le digital ça ne les intéresse pas. »

La vérité est que maîtriser la plateforme pour mettre en place une véritable stratégie commerciale ne s’improvise pas.

C’est en se confrontant à cette réalité que l’organisme de formation Inteach a décidé de lancer une formation sur mobile dédiée à la prospection sur LinkedIn !

Pour vous donner une idée des différentes étapes, déroulons ensemble le programme…

Etape 1 : Identifier ses cibles

Avant de commencer à se mettre tout de suite dans l’action et dépenser beaucoup d’énergie, la première question à se poser est : à qui je m’adresse ?

C’est le point de départ de toute votre réflexion ! Vous n’allez pas en effet fonder toutes vos actions sur ce que VOUS imaginez être intéressant. Vos prospects pensent sûrement complètement différemment. C’est même certain, on vous l’assure.

Pour vous aider, l’objectif premier est de réfléchir à la définition de votre client idéal. On utilise le terme de  « Buyer profil » ou de « persona ».  Ce Buyer profil dresse une liste de critères afin de définir le type d’entreprise que vous souhaitez avoir comme client et réussir à le toucher. 

Pour être efficace, rien ne sert de courir après des entreprises qui ne remplissent pas ces critères de sélection. On va donc chercher à se concentrer sur un profil bien précis que l’on saura identifier et décrire précisément.

Etape 2 : Travailler son personal branding

Répondez honnêtement à cette question : lorsque vous recevez un message d’une personne que vous ne connaissez pas par e-mail ou sur Linkedin…  Quelle est votre première réaction ?

Lui répondre ? Non. Vous allez d’abord chercher à savoir à qui vous avez à faire ! Vos réflexes de stalker (voyeur) vous dirigeront tout droit sur Google ou directement sur son profil LinkedIn.

Votre propre profil LinkedIn est la première image que vos prospects auront de vous.

Avant de commencer votre prospection, il est essentiel de soigner son profil.

Pourquoi ?

Parce qu’un profil LinkedIn optimisé gagne en visibilité dans les résultats de recherche, et accroît ainsi vos chances d’être contactés par des prospects. Mais également parce que chaque personne que vous allez contacter va aller visiter votre profil pour essayer d’en savoir un peu plus sur vous. Elles doivent donc comprendre dès le départ quelle est votre activité, et se rendre compte de votre expertise dans votre domaine.

Etape 3 : Mettre en place une stratégie de contenu

Ne vous contentez pas d’une présence passive sur Linkedin, ni de devoir attendre le bon article d’une tierce personne pour partager votre expertise, il est important de créer vous-même de l’engagement.

Comment cela fonctionne ?

Tout simplement, en publiant vos propres postes sur la plateforme (questions à votre réseau, réflexion, conseil, etc.).

C’est également un espace idéal pour partager les articles que vous avez publiés dans votre blog professionnel. Et si vous n’en avez pas, LinkedIn vous permet d’écrire des articles et de les publier directement sur le réseau. Une occasion en or de montrer votre expertise et d’engager votre réseau avec une thématique que vous maîtrisez.

Etape 4 : Augmenter sa notoriété

Certains personnes dont vous faites peut-être partie, ont du mal à se mettre en avant sur les réseaux sociaux. Pudeur ou envie de protéger sa vie privée, les raisons peuvent être multiples…

Et pourtant, cela fait partie du jeu !

L’objectif pour vous est de gagner en notoriété. Tout simplement pour vous faire connaître et vendre plus !

En effet, pour faire des ventes, il faut tout d’abord que vos potentiels clients vous découvrent. Ensuite, ils décideront si vous leur donnez envie de passer à l’achat (ou non !).

Un des critères qui peut les motiver est votre niveau de notoriété. Pour mesurer a notoriété d’une marque, on la découpe généralement en 4 niveaux : 

– le top of mind (marque immédiatement présente à l’esprit 

– la notoriété spontanée (marque présente à l’esprit… après un temps réflexion parfois !) 

– la notoriété assistée (marque reconnue) 

– marque inconnue 

Sans avoir besoin d’être connu du monde entier, il paraît évident qu’un client aura plutôt tendance à faire confiance à quelqu’un dont il aura déjà entendu parler (même vaguement) plutôt qu’à un total inconnu. Sur les réseaux sociaux c’est ce qu’on appelle la “preuve sociale” : la notoriété de vos réseaux sociaux confirme votre crédibilité.

Etape 5 : Déterminer sa stratégie commerciale

Ça y est. Votre profil est optimisé, vous vous sentez de plus en plus à l’aise avec l’utilisation de LinkedIn, et vous souhaitez passer à la vitesse supérieure. Parce que certes, publier des articles, partager son expertise, c’est bien, mais s’il n’y a personne dans notre réseau qui soit réellement intéressé par votre contenu, ni susceptible de devenir un prospect, à quoi bon ? 

 Il est donc grand temps d’enrichir votre réseau en y ajoutant des personnes ciblées puis de passer à la phase d’approche. La fameuse prise de contact qui peut tout changer si elle est bien réalisée ! 

Etape 6 : Utiliser l’outil de prospection intégré à LinkedIn, Sales Navigator

LinkedIn Sales Navigator est l’un des quatre abonnements Premium de LinkedIn, centré sur la prospection et la recherche de clientèle.

Cet abonnement va vous permettre d’utiliser l’interface de LinkedIn Sales Navigator, un puissant outil de prospection en ligne, qui vous aide à entrer en contact avec les bonnes personnes, et à établir des relations pertinentes avec les prospects pour que vous puissiez interagir avec eux.

L’outil offre plusieurs atouts  et notamment l’accès aux personnes qui ne font pas partie de votre réseau. Pour entrer en contact avec les décisionnaires, rien de plus efficace. Il  vous permet d’effectuer un tri pertinent des données, vous prévient dès que vos prospects effectuent des actions ou mettent à jour leurs informations.

Autant avantage non négligeable,  LinkedIn Sales Navigator peut même se synchroniser avec votre propre CRM. 

Etape 7 : Lancer sa première campagne publicitaire

La publicité sur LinkedIn est connue pour être onéreuse ! Cela étant, ces fonctionnalités publicitaires se sont bien améliorées depuis cette année et offre des outils particulièrement intéressants notamment en terme de ciblage. 

Même si vous n’êtes pas à l’origine de ces publicités – il revient généralement au service marketing de s’en charger – il est intéressant de comprendre comment ces outils fonctionnent et comment vous pouvez aider à faire décoller une campagne. 

Etape 8 : Automatiser sa prospection

On ne vous apprend rien en vous disant que : le temps c’est de l’argent ! Au vue des nombreuses possibilités offertes par LinkedIn, une crainte compréhensible est de s’égarer sur la plateforme et de perdre un temps fou entre : 

• la veille 
• la publication de vos contenus 
• les prises de contact 
• les relances
• le suivi
• etc. 

Alors oui, mettre en place une stratégie efficace de prospection digitale prend du temps. Toutefois, il existe désormais sur le marché bon nombre d’outils pour vous aider à optimiser le processus.

Que cela soit au niveau du CRM, de l’automatisation pure et dure, de la prospection et encore de la production et diffusion de contenu… Il y a de quoi faire ! Vous retrouverez tout au long de la formation des démonstrations de ces outils. 

Rejoindre la prochaine promotion de la formation « Social selling, vendre avec LinkedIn » 

Si vous souhaitez vous former à la prospection via LinkedIn, on ne peut que vous conseiller de vous inscrire à la prochaine session de formation d’InTeach : « Social selling : vendre sur LinkedIn ».

Cette formation a plusieurs spécificités :

• elle se déroule sur 3 semaines, chaque jour, sur votre téléphone ! En quelques minutes, vous recevez 2 à 4 vidéos ou modules de 3 minutes (conseils, astuces, tutoriels), à mettre en pratique pour apprendre en faisant. 
• 30 minutes de coaching visio avant et après la formation sont inclus pour la rendre encore plus efficace ! Et bonus, il s’agit d’une des membres de l’agence – on vous laisse trouver qui. 😉 
• la formation peut-être prise en charge à 100% via votre compte personnel de formation (avec le dispositif du CPF). Rendez-vous sur l’interface moncompteformation.gouv.

Inscrivez-vous vite pour démarrer dès le 29 juin ! 

Gérer une page professionnelle sur Facebook implique obligatoirement d’avoir un profil personnel. Ce simple fait engendre toujours beaucoup d’interrogations !

Nous avions déjà expliqué dans un précédent article comment séparer son profil privé et sa page professionnelle Facebook  et continuons à recevoir beaucoup de questions à ce sujet.

Nous avons sélectionné celles qui reviennent le plus régulièrement pour tâcher d’y répondre.

Je souhaite ne pas faire appaître mon profil personnel sur ma page professionnelle, comment faire ?

La réponse est simple : c’est le cas par défaut ! 

Une page professionnelle est forcément gérée par un profil personnel, voire plusieurs, mais celui n’apparait pas sur la page à moins que l’administrateur active cette option. Comment faire pour éviter de mélanger vie privée et professionnelle sur la plateforme ?

Sachez que le fait de gérer une page professionnelle avec votre profil privé ne veut pas dire que les visiteurs de votre page ont accès à votre profil.

Facebook a très bien séparé les deux. Ainsi il est quasiment impossible de trouver votre profil privé à partir de votre page professionnelle. Sauf dans certains cas, lorsque vous activez l’option ou que vous vous emmélez les pinceaux…

Passons en revue les différentes situations dans lequelles vous pourriez vous retrouver :

Vous avez publié / commenté sur votre page professionnelle avec votre profil personnel

C’est une erreur classique liée au fait que vous gérez vos deux pages / profils depuis la même interface. Et cela arrive souvent lorsque vous utilisez votre téléphone portable, la plateforme étant moins ergonomique pour gérer les pages professionnelles depuis votre mobile.

Pour ne plus vous tromper, pensez à vérifier quelle image apparaît lorsque vous rédigez votre commentaire ou votre publication : le logo de votre page professionnelle ou la photo de votre profil privé ?

Démonstration en vidéo !

Vous confondez votre boîte de réception professionnelle et personnelle

On vous rassure, c’est une erreur courante également.

Vous possédez en fait deux boîtes de réception Messenger bien distinctes : celle de votre page professionnelle et celle de votre profil privé.

À aucun moment, vous ne répondez en votre nom à un message client !

Votre messagerie privée est celle à laquelle vous accédez directement depuis votre page d’accueil. Ensuite pour répondre aux messages de votre page professionnelle, il faut d’abord vous rendre sur celle-ci puis dans l’onglet « Boîte de réception ». On vous montre en vidéo ! 👇

Vous cherchez à inviter des personnes à suivre votre page

Lorsque vous démarrez votre page professionnelle, c’est souvent le premier objectif : inviter des personnes à la suivre pour faire grandir votre communauté !

Sauf qu’il y a une différence de taille avec un profil privé : vous ne pouvez pas envoyer des invitations d’amis à des personnes en tant que page. Vous ne pouvez le faire qu’à titre personnel et ainsi vous vous retrouvez amis avec des personnes qui sont en fait vos clients !

Retenez donc bien qu’une invitaton se fait à titre personnel. Lorsque que vous vous rendez sur le profil de quelqu’un, la demande d’invitation se fera forcément en votre nom. Tout simplement car ce n’est pas la bonne démarche pour aller chercher des abonnés pour votre page.

Il existe toutefois une possibilité pour inviter en tant que page !

Vous pouvez envoyer une invitation aux personnes qui ont interargi avec vos publications. En effet, Facebook part du principe qu’une personne qui a interargi avec votre contenu est potentiellement intéressée et autorise donc l’envoi d’invitation dans ce cas.

Je souhaite dissocier mon profil privé de ma page professionnelle

C’est une question courante : vous avez créé la page professionnelle de votre entreprise mais ne souhaitez pas la gérer ? Vous êtes salarié et votre patron vous demande de lui créer une page ? Vous partez d’un projet et ne souhaitez plus être lié à cette page ? Vous avez créé une page et voulez la partager avec vos collègues / salariés sans devoir leur donner accès à votre profil personnel et mot de passe ?

Reprenons les choses dans l’ordre.

Créer une page professionnelle et être administrateur

Et oui, à partir du moment où vous créez une page professionnelle, vous devenez administrateur principal de cette page.

Pour vous y connecter, vous devez donc passer par votre profil personnel et utilisez votre mot de passe.

Que se passe t-il quand une deuxième personne doit intervernir sur votre page professionnelle ?

Nommer d’autres administrateurs de page

Vous allez tout simplement nommer d’autres administrateurs de votre page professionnelle.

Ce qui vous permettra :

• de leur donner accès à votre page sans passer par votre profil privé
• d’avoir des autorisations plus ou moins étendues selon ce que vous voulez bien leur donner à faire (regarder les statitiques, publier, répondre aux commentaires, etc.

Il existe pour cela différents Rôles de page que vous trouverez dans la partie Paramètres de votre page professionnelle. On vous montre comment vous y rendre en vidéo.

Nous vous conseillons vivement d’avoir au moins deux administrateurs pour votre page professionnelle. Cela vous évitera de perdre l’accès à celle-ci si votre profil était hacké ou supprimé.

Dans le cas où vous donneriez accès à vos salariés, pensez-bien à définir des rôles tels qu’éditeur pour éviter de leur donner les pleins pouvoirs.

Vous ne souhaitez plus gérer votre page professionnelle

Vous quittez l’entreprise et souhaitez donner le rôle d’administrateur de la page à une autre personne ?

Rendez-vous sur la même interface que sur la précédente vidéo, nommez un administrateur principal – attendez qu’il accepte l’invitation – puis vous pouvez vous supprimer de la page !

Nous avons fait le tour des principales problématiques que vous avez rencontrées, n’hésitez pas à continuer à nous poser vos questions en commentaire ! 

Se taire est peut-être une bonne idée.

Parfois c’est dans le « monde réel », quand autours de la table familiale, votre grand-oncle ne peut pas s’empêcher de faire profiter tout le monde de ses opinions politiques extrémistes (on en a tou.te.s un)

D’autres fois, c’est sur les internets, où discutailler sur les mauvais sujets ou au mauvais moment peut avoir des répercussions que vous voulez vraiment, vraiment éviter.

Il y a des moments où vous devez réfléchir à vous taire sur les réseaux sociaux.

Les situations d’urgence et les tragédies nationales en font partie. Peu importe ce qui dans le monde fait que votre super promo sur Twitter peut paraître un peu malvenue, il est important d’avoir un plan pour ralentir, et que le moment venu, vous sachiez quoi faire.

Voici ce que vous pouvez préparer pour tout de suite (oui, à l’écriture de cet article nous sommes dans l’un des ces moments) et pour être prêt pour plus tard (on ne sait jamais quand ce genre de truc va nous tomber dessus):

Programmer vos temps morts

Être capable de prédire l’avenir est assez utile. C’est pour cela une Madame Irma, avec sa boule de cristal, à disposition dans l’équipe, et c’est pour cela que les marketeurs préfèrent en majorité planifier leurs publications sur les réseaux sociaux à l’avance.

Partager les mêmes bon vieux liens et promotions que l’on trouve pour toutes les fêtes du calendrier peut sembler un peu déplacé. Devez-vous être silencieux sur les réseaux sociaux juste parce que c’est l’un de ces jours où l’on partage un bon repas avec sa famille et que les bureaux de poste sont fermés? Non. Mais vous n’avez probablement pas grand chose à perdre à montrer un peu de dignité, non plus.

Une chose importante à savoir: où vit votre audience? Si 99% sont hors de France, par exemple, ralentir votre promotion autours du 14 Juillet n’est probablement pas une priorité). Demandez-vous quels jours peuvent être un peu plus sacré pour eux, et essayez de faire ce que vous pouvez pour ne pas faire de promo sur leurs fils d’actualité ces jours là.

Regardez aussi l’étendu de votre plan. Par exemple, vous pouvez décider de mettre en pause votre routine de publication en signe de respect. Qu’en est-il de vos publications? Vous trouverez des opinions divergentes sur la question, choisissez votre camp avant même de devoir faire un choix.

Planifier pour l’inattendu

Aussi difficile qu’il soit d’en parler, quand la tragédie nous tombe dessus, cela devient souvent un sujet de conversation national et instantané.

Et ce n’est souvent pas une conversation qui a besoin d’être interrompue par un lien vers l’un de vos articles de blog. Très souvent, ce sont des moments où le mieux que vous puissiez faire est d’offrir un silence respectueux.

Si vous décidez que la meilleure chose à faire est d’arrêter de publier et que vous utilisez un outil de programmation qui publie automatiquement à certaines heures, ayez un plan de contingence pour l’arrêter.

Ceci signifie peut-être savoir à l’avance:

• Comment empêcher vos publications de sortir?
• Qui est en charge de s’occuper de ça?
• Est-ce que c’est quelque chose que vous pouvez faire depuis un mobile ou seulement depuis un ordinateur?

N’attendez pas d’avoir BESOIN de savoir cela pour comprendre comment ça fonctionne. Le moment venu, vous voudrez être capable de réagir vite, pour ne pas vous retrouver dans une situation délicate au pire moment possible. Ce n’est peut-être pas très agréable d’y penser, mais ce sera moins désagréable quand le moment sera venu de le faire. Alors, autant y être bien préparé.

Rester ferme

Lorsque votre plan est de rester silencieux sur les réseaux sociaux, il faut s’y tenir.

Bien entendu tout cela dépend du contexte. Vouloir apporter un contenu utile à vos abonnés en dehors de toute idée promotionnelle, c’est une chose. Vouloir profiter d’une situation pour mettre en avant votre marque avec une publication impromptue… vous feriez probablement mieux de vous abstenir.

Un jour où la marque Epicurious aurait mieux fait de s’abstenir…
http://www.businessinsider.com/epicurious-boston-bombings-twitter-2013-4

Vous n’avez pas besoin de commenter sur tout ce qu’il se passe dans le monde. C’est quelque chose que l’on oublie facilement, surtout lorsque vous savez très bien que votre audience est à l’écoute et respecte vos opinions! La vérité? Lorsqu’un désastre se présente, vous n’êtes pas obligé d’en avoir une. Du tout. Restez ferme sur votre plan de ne rien dire jusqu’à ce que cela re-devienne approprié. Il n’y a rien d’insensible à garder vos opinions pour vous.

N’attendez pas!

Mettre en place un plan de crise ne prends pas très longtemps, et vous n’avez aucune raison de ne pas en avoir.

Face à cette période trouble qui nous touche actuellement, l’équipe de Boots & Cats recommande à tous ses clients:

1. Le ralentissement ou arrêt des campagnes de recrutement et de notoriété et l’utilisation éventuelle du budget pour sponsoriser des publications d’intérêt général (type stories DYI, recettes, etc.)
2. La suppression de toute publication qui encourage ou qui donne l’impression qu’on encourage les gens à sortir de chez eux.
3. Se positionner en ressource d’inspiration et de conseils pour nos consommateurs qui sont en isolement, sans mettre trop en avant nos produits. Rester sobres, rester humbles.

Et vous, comment avez-vous décidé d’appréhender vos stratégies réseaux sociaux? Aviez-vous déjà un plan en place? N’hésitez pas à partager vos réflexions sur le sujet.

Credit Photo: Kristina Flour

Les indicateurs de performance ont mis un moment à arriver sur Instagram. Depuis que les marques et influenceurs ont pris possession de la plateforme et quand officiellement Facebook a repris les rennes, les choses ont considérablement évolué.

Il est en effet désormais possible d’accéder à un certain nombre de statistiques en utilisant notamment un compte Instagram Business.

I. Où accéder à ses indicateurs de performance Instagram ?

a. Dans vos paramètres de compte

2. Sous vos publications 

Lorsque vous sponsorisez une publication (vous lui attribuez un budget publicitaire), vous avez également accès à des indicateurs de performance spécifiques.

Rendez-vous sur la publication concernée et cliquez sur « Voir les indicateurs de campagne ».

Comme vous pouvez le constater, Instagram vous livre un nombre important d’indicateurs de performance que vous pouvez choisir d’intégrer à votre reporting.

Il n’est toutefois pas forcément pertinent de les suivre tous ! Selon votre stratégie et les objectifs définis, il est préférable de se cantonner aux indicateurs qui vous serviront à analyser les résultats de vos dernières actions.

Voyons ensemble les principaux indicateurs dont vous pourriez avoir besoin.

II. Les indicateurs de performance Instagram à suivre

1. La portée / le reach

Il s’agit d’un des indicateurs les plus importants quand il s’agit d’analyser la performance de votre présence sur les réseaux sociaux. Instagram n’échappe pas à la règle !

Tandis qu’auparavant on assistait à une véritable course aux likes, le débat autour de la suppression de ces derniers poussent les marques à se re-centrer sur d’autres critères.

La portée (ou le « reach » en anglais) montre combien de comptes uniques ont vu votre publication et est donc un critère indispensable pour estimer votre visibilité. 

Si votre objectif est d’augmenter la notoriété de votre marque et de toucher le plus grand nombre d’utilisateurs possible, concentrez-donc sur la croissance de votre portée ! 

Ainsi, si une de vos publications a une portée plus importante que d’habitude (ou au contraire plus basse !), cela doit vous servir d’apprentissage pour vos futurs posts et stories.

Quel hashtag avez-vous placé ? Quel appel à l’action avez-vous utilisé ? Avez-vous publié à un moment particulier de la journée ? Etait-ce un contenu différent de que vous proposez habituellement ?

Tous ces facteurs peuvent avoir un impact direct sur la portée de votre publication.

Quelle est la différence entre la portée et le nombre d’impression ? 

Ces deux données sont souvent confondues, prenez garde au moment de votre analyse !

Pour faire simple, la portée trace le nombre de vues par compte unique de votre publication, tandis que les impressions représentent le nombre de fois où votre publication est apparu dans un fil d’actualité (une seule et même personne peut donc l’avoir vu 5 fois).

Selon votre objectif, l’un ou l’autre peut-être plus ou moins intéressant :

– avec la portée, je suis sur un objectif de notoriété et souhaite toucher le plus grand nombre de personne possible

– avec les impressions, je cherche à délivrer un message et le faire mémoriser et souhaite donc avoir un nombre répétitions de mon message plus ou moins important.

2. Le taux d’enregistrement

Le nombre d’enregistrement d’une publication est l’un des indicateurs de performance Instagram les plus en vogue !

Les utilisateurs ont en effet la possibilité d’« enregistrer » une publication pour pouvoir la retrouver facilement plus tard. Pour cela, un simple clic en bas à droite du post sur l’icône marque-page suffit.

Ces enregistrements d’utilisateurs sont un signal fort pour l’algorithme d’Instagram car ils sont synonymes d’un réel intérêt de votre contenu.

Ainsi, plus votre publication sera sauvegardée, plus Instagram diffusera celle-ci !

Repérez les contenus les plus sauvegardés sur votre page et tâchez de les répétez.

3. Les ventes

Instagram a bel et bien pris le tournant du e-commerce et a su développé bon nombre de fonctionnalité dans ce sens : tag de produit, catalogue, sticker produit en Story… Et ce n’est pas prêt de s’arrêter !

Pour pouvoir à votre tour suivre vos ventes, il vous suffit d’ajouter des liens UTM (le lien de votre bio par exemple !). Cela vous permettra également de tracer les résultats de vos campagnes via Google Analytics ansi que les revenus générés.

C’est un bon moyen d’évaluer quel type de contenu transforme le plus.

4. Le taux d’engagement 

Comme nous le disions plus haut, les likes sont en voie de disparition sur Instagram ! Face à cela, les commentaires sont devenus LE principal indicateur d’engagement pour les marques.

Le taux d’engagement est un indicateur-clé de la manière dont réagissent vos abonnés à votre contenu. Ainsi, si ces derniers aiment, commentent et partagent votre publication, vous le verrez directement !

Comment le calculer ? Chacun le fait à sa manière mais, en règle générale, il faut diviser le nombre total de réactions (like, commentaire, partage) par votre nombre d’abonné, puis multiplier le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Si vous remarquez un fort taux d’engagement, cela signifie qu’une large partie des gens qui vous suivent sont activement engagés . En cas de taux bas, il est temps de regarder de plus près ce qui plaît pas. 

Attention, soyez vigilant lorsque vous comparez des contenus différents. Par exemple, le taux d’engagement des vidéos sont généralement plus bas qu’une publication photo. L’explication est simple : sur des vidéos, les utilisateurs seront engagés en « regardant » simplement celle-ci, non pas forcément en la likant. Comparez ces deux formats en regardant le reach ou le nombre de commentaire plutôt. 

5. Les vues de Stories

Le format Story peut prendre la forme d’une série de photos agrémentées de gif, de texte ou bien encore de minis-vidéos. La seule limite est votre créativité ! 

L’objectif de ce format est de proposer un contenu interactif, dynamique mais surtout qui répond à la curiosité de vos abonnés. 

Le premier indicateur à surveiller est donc le nombre de vues que vos stories génèrent (ou combien de vues vous perdez !). 

Chaque story publiée possède ses propres indicateurs d’impression et de navigation. C’est donc à une première analyse possible. Le plus intéressant reste de comparer la performance d’un ensemble de stories relié à un même sujet. 

Ex : je souhaite publier une recette et publie donc une première story indiquant la recette que je vais détailler, une deuxième story avec la liste des ingrédients, une troisième story avec les premières étapes, etc. L’objectif est de vérifier quel impact a eu cette série de stories dans son ensemble. 

Voici quelques indicateurs que vous pouvez calculer :

• le taux de completion de vos stories : c’est le nombre de personne qui a regardé votre série de stories d’une traite du début jusqu’à la fin ! Preuve que vous avez réussi à les tenir en haleine ! Pour cela, faites la soustraction du nombre de vues de votre dernière story au nombre total de vues sur votre première story. Divisez ensuite par le nombre de vues de votre première story pour obtenir le pourcentage de personne qui ont vu l’ensemble de votre série.
• le taux d’abandon après votre première story : l’objectif est d’accrocher l’attention dès la première story en effet ! Il est donc pertinent de calculer combien de personne ont abandonné dès la lecture de cette dernière et n’ont pas continué. Prenez le nombre de vues de celle-ci puis soustrayez le nombre de vues de votre seconde story. Enfin, on divise par le nombre de vues de la première pour obtenir un pourcentage.

6. Le moment de publication

Le jour et l’heure de publication influent fortement sur le taux d’engagement de vos publications !

En effet, gardez-vous de publier aux moments où votre cible est occupée voire… en train de dormir. Il s’agit de déterminer quels sont les créneaux où celle-ci sera le plus réactive et prompte à accueillir votre contenu.

A vous de tester plusieurs plages horaires !

Vous pouvez également garder un oeil dans vos Statistiques, dans la partie Audience. Vous y trouvez un aperçu des moments où votre audience est la plus active.

7. La croissance de vos abonnés 

Garder un oeil sur votre croissance de nombre d’abonnés a toujours été une métrique importante.

Désormais, l’analyse est plus poussée : grâce aux indicateurs d’Instagram, vous pouvez connaître le nombre exact de followers acquis et perdus par jour.

Avoir  ce niveau de précision est précieux pour comprendre quel type de contenu aide à la croissance de votre compte. Ou au contraire entraîne la perte de followers.

Ainsi un pic de désabonnement après une publication peut être un fort indicateur de désintérêt voire de désaccord avec ce que vous promouvez.

Cela étant dit, on en profite pour vous rappeler qu’il vaut mieux une « petite communauté de personnes engagées » plutôt qu’un compte aux millions d’abonnés fantômes !

8. Le trafic 

Il existe différentes manière de drainer du trafic d’Instagram vers votre site internet par exemple. 

Il est par contre plus compliqué de mesurer l’impact de chacune d’entre-elles ! 

Si vous faites partie des chanceux dont le compte dépasse 10k abonnés, vous avez la possibilité d’insérer des liens dans vos stories. Si comme la majorité des cas, cela ne vous concerne pas – sachez qu’il existe des outils tels que Linkin.bio vous permettant d’insérer plusieurs liens dans votre bio et de mesurer le nombre de clic de chacun ! 

Vous avez désormais la liste complète des indicateurs de performance Instagram à suivre de près !

A vous de la personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques… 3, 2, 1… Grammez !

Avant, la logique de l’algorithme d’Instagram était simple à comprendre. Vous postiez une nouvelle publication et celle-ci apparaissait dans le fil d’actualité de vos followers.

De la même manière, lorsque vous consultiez l’application, toutes les publications les plus récentes s’enchainaient. Bref, la chronologie était respectée mais ça… C’était avant !

Instagram a provoqué une véritable tollé il y quelques temps à l’annonce de son changement d’algorithme. Beaucoup ont paniqué et se sont demandés s’ils n’allaient pas perdre toute visibilité comme ce fut le cas sur Facebook.

De nombreuses rumeurs ont circulé : les vidéos fonctionneraient mieux que les photos, les publications avec trop de hashtag seraient pénalisées, etc.

Récemment, Instagram a finalement levé le voile sur toutes ces questions. C’est le moment d’y voir plus clair et d’adapter enfin votre stratégie aux critères qui comptent vraiment !

6 critères qui comptent pour l’algorithme d’Instagram 

Selon Instagram, il y aurait 6 facteurs clefs qui influencent son algorithme quant à la mise en avant de publications dans votre feed :

• l’intérêt 
• la relation 
• le moment de publication 
• la fréquence 
• les relations avec vos followers
• l’usage et le comportement sur la plateforme 

1. L’algorithme d’Instagram est capable d’évaluer à quel point une publication est susceptible de vous intéresser 

Votre fil d’actualité Instagram ne se base pas simplement sur les personnes que vous suivez, mais également sur celles que vous appréciez le plus.

Plus l’algorithme d’Instagram pense qu’un post vous plaira, plus il vous le fera apparaître en haut de votre feed !

Pour cela, il se base sur vos précédents comportements sur l’application et sur les anciens contenus que vous avez appréciés.

Ainsi, ce que vous voyez apparaître dans votre fil d’actualité est une combinaison de toutes vos précédentes actions. Les amis avec qui vous avez le plus interagis, les stories des comptes que vous avez le plus souvent regardées, les personnes qui vous ont mentionnés sur leur publication, et évidemment, les types de publications que vous le plus likées et commentées.

2. L’algorithme d’Instagram détermine votre niveau de relation avec vos abonnés 

L’algorithme d’Instagram tient à vous montrer en priorité les publications de vos amis, de votre famille ou des comptes qui vous tiennent à coeur.

On pourrait penser que si on suit quelqu’un sur Instagram, c’est bien que celui-ci nous intéresse.

Certes, mais Instagram tient à nous montrer ceux que l’on aime VRAIMENT beaucoup. Parce que parmi les 453 comptes que vous suivez, il y a en bien des plus ou moins importants !

Dans ce but, l’algorithme d’Instagram va se servir des interactions entre vous et vos abonnés. Par exemple, si vous commentez régulièrement les photos d’un compte ou que vous êtes vous-même mentionnés par celui-ci, cela envoie un signal à Instagram et ce compte risque fortement d’être catégorisé comme étant « un ami / un membre de votre famille ».

Voici les personnes qui pourraient théoriquement être rangées dans cette catégorie :

– les personnes dont vous aimez le contenu type publications mais aussi stories ou vidéos live

– les personnes à qui vous envoyez des messages privés

– les personnes que vous recherchez

– les personnes que vous connaissez dans la vraie vie

Cela vous donne un aperçu des contenus que vous voyez en priorité sur votre feed.

Vous avez même désormais la possibilité d’indiquer directement à Instagram qui sont vos « amis proches » avec la création d’une liste privée que vous permet de leur partager du contenu exclusif.

Autre exemple, avez-vous remarqué qu’après avoir suivi une nouvelle personne, l’algorithme d’Instagram aura tendance à vous mettre en avant son contenu ? C’est une manière pour l’application de tester à quel point vous êtes intéressés par celle-ci. Selon votre niveau d’engagement sur ces premiers tests, elle vous soumettra plus ou moins régulièrement ses publications par la suite.

3. L’algorithme d’Instagram prend en compte le moment de publication 

Au delà de l’interaction obtenu, Instagram surveille également  quand le contenu a été publié.

L’algorithme a pour objectif de vous proposer les publications les plus intéressantes mais aussi les plus récentes.

Par exemple, si vous ne vous êtes pas connectés à l’application pendant les fêtes de Noël – il est probable que l’algorithme décide de vous montrer en priorité les publications datant du Nouvel an (plus récentes) plutôt que de vous montrer des contenus qui seront en quelques sortes « périmés ».

4. L’algorithme d’Instagram détermine votre fréquence d’utilisation 

Chaque utilisateur est différent et donc chaque fil d’actualité est différent !

Vous êtes un utilisateur régulier et scroller tous les jours pour voir les dernières nouveautés ? Votre fil d’actualité devrait alors se rapprocher d’un feed rangé par ordre chronologique.

Si vous vous connectez moins souvent, dans ce cas, Instagram effectue un tri et fera en sorte de vous montrer les meilleurs posts depuis votre dernier visite mettant quelque peu de côté la chronologie.

5. L’algorithme d’Instagram se base sur votre nombre d’abonnés

Cela semble assez logique. Plus vous suivez de comptes, plus Instagram aura de contenu à vous montrer. Cela implique par contre que vous ne pourrez potentiellement pas voir le contenu de TOUS ces comptes.

6. L’algorithme d’Instagram mesure votre degré d’utilisation de l’application et analyse vos comportements

Tout est dit ! De la même manière qu’instagram analyse le nombre de fois où vous vous connectez, l’algorithme mesure également combien de temps vous y passez.

Si vous passez des heures à regarder des photos de chat, il y a de fortes chances que l’algorithme d’Instagram en prenne bonne note lors de votre prochain passage…

Les idées reçues sur l’algorithme d’Instagram et autres rumeurs… 

L’algorithme d’Instagram est resté mystérieux suffisamment longtemps pour que l’on ait le temps de spéculer à son sujet.

Chacun y est allé de son hypothèse et, comme certaines idées sont encore bien ancrées, Instagram a décidé de mettre un peu d’ordre dans tout ça en répondant aux questions des utilisateurs dans une FAQ en story !

Idée reçue n°1 : l’algorithme d’Instagram mettrait plus en avant les vidéos que les photos 

Si cela est vrai pour Facebook qui a tendance à « pousser » le contenu dynamique (vidéo, diaporama, gif…), cela n’est pas la politique chez Instagram. 

Selon l’application, son fil d’actualité est le reflet de votre personnalité. 

Donc si vous aimez regarder des vidéos, vous aurez plus de vidéos mises en avant. De la même manière, si votre communauté est friand de ce type de contenu – vos vidéos auront plus de vues mais cela dépend uniquement de leurs préférences ! 

Il est toutefois intéressant de noter qu’une vidéo a plus de chance d’attirer l’oeil de vos abonnés (et plus longtemps !). 

Idée reçue n°2 : les comptes ayant le plus de likes sont privilégiés 

Alors oui mais… Non ! Instagram a été critiqué pendant un temps pour la facilité avec laquelle certains comptes semblaient obtenir des millions de likes, des millions de followers, etc. 

Il s’est avéré que l’achat de fan et l’utilisation massive de robot faussaient la perception de communauté et que beaucoup d’entres-elles était en fait des communautés fantômes ! 

L’algorithme d’Instagram a été adapté en conséquence et fait désormais la différence entre de « vraies personnes » et des faux comptes. Son objectif est avant tout d’assurer de l’authenticité et de la transparence à ses utilisateurs. 

Idée reçue n°3 : les commentaires ne comptent pas tous

Selon certains, les commentaires de moins de trois mots ne compteraient pas pour l’algorithme d’Instagram. 

Et pourtant si, même un commentaire ne contenant qu’un emoji par exemple est bel est bien pris en compte. 

C’est d’autant plus important car les likes ont vocation à disparaître… 

Idée reçue n°4 : les différents types de comptes (personnels / professionnels) ne sont pas traités de la même manière 

Encore une idée reçue influencée par Facebook sûrement. Sur Facebook, en effet, les pages professionnelles ont moins de visibilité que les comptes personnels dans le but de ne pas « polluer » le fil d’actualité des utilisateurs. 

Sur Instagram, cela ne change absolument rien ! 

Enfin si, passer à un compte business vous permettra d’accéder à des statistiques que nous n’avez pas normalement donc n’attendez pas plus longtemps pour le faire… 

Idée reçue n°5 : Les 30 premières minutes sont les plus importantes 

Pour obtenir un fort engagement, on a longtemps cru que les 30 premières minutes après la publication du post étaient primordiales.

Et pourtant, l’algorithme ne priorise pas une publication simplement sur la base du nombre d’interaction obtenu durant ce laps de temps.

En effet, toujours dans l’idée de contenter les utilisateurs qui commentent régulièrement vos publications, vos posts leur seront montrés – même si ces 30 minutes de délai.

En résumé, que faire pour plaire à l’algorithme d’Instagram? 

Maintenant que vous avez compris comment tout cela fonctionne, il est temps d’en tirer des enseignements !

Voici quelques conseils à appliquer au quotidien :

Conseil n°1 : Passer plus de temps à poster du contenu de qualité 

Lorsque vous publiez régulièrement du contenu de qualité, non seulement vous augmentez votre engagement mais vous envoyez aussi un signal positif à Instagram !

L’algorithme vous repère alors comme un compte de qualité.

Plus votre fréquence de publication (associée à du qualitatif) sera importante, plus votre audience verra vos posts, s’engageront, etc, etc.

La fréquence idéale de publication est propre à chacun car il ne s’agit plus de poster tous les 2/3 jours mais bien du temps que vous êtes prêts à mettre derrière cet effort de contenu.

Si vous n’avez pas toute une équipe marketing derrière vous, il ne sert à rien de vouloir poster plusieurs fois par jour.

Une publication toutes les 2 à 3 jours est une bonne fréquence, mais surtout si elle devient régulière !

Conseil n°2: Ne rater aucune conversation 

Chaque commentaire laissé sur votre compte est une opportunité de démarrer une conversation avec votre communauté. 

Vous devez donc vous assurer de toujours répondre et d’engager la discussion. Cette activité alertera l’algorithme d’Instagram que vous entretenez une « relation » avec vos abonnés.

Si certains commentaires n’attendent pas de réponse, pensez simplement à les « liker » ! ❤️ 

Nous savons par expérience qu’il peut être fastidieux de ne pas louper un commentaire sur Instagram tant le nombre de notifications est élevé… Petite astuce :  rendez-vous dans vos paramètres de compte > puis sur Notifications > et sélectionnez « Désactivé » pour toutes les options sauf « Commentaires ».

Conseil n°3: Déterminer lorsque votre audience est la plus active

Si vous jetez un oeil à vos Statistiques Instagram, vous connaîtrez les moments de la journée où votre audience est la plus active et connectée à l’application.

Publiez au moment où votre communauté est la plus réactive est un bon moyen d’encourager son engagement.

Ainsi, prenez l’habitude de programmer vos publications sur des plages horaires qui correspondent à votre communauté (et non pas quand vous avez le temps ou que cela vous arrange vous ! 😉 )

Le mot de la fin 

Il est important de comprendre que l’algorithme d’instagram est constamment en évolution !

Et ces explications pourraient très bien ne plus être valide dans quelques semaines… ! En effet, la plateforme s’améliore de jour en jour grâce aux nombreuses données récupérées chaque minute.

La puissance du machine learning de l’algorithme permet ainsi d’intégrer chaque nouveau comportement ou nouvelle tendance.

Toujours est-il que la base de tout cela reste vos utilisateurs et leurs préférences. Mieux vous comprendrez votre cible, mieux vous serez capable de leur « plaire » (et par la même occasion de plaire à notre cher algorithme Instagram…)