Un site qui gère des abonnés: la base technique (1/3)

par | 6 Juin 2016 | Site web

Il y a quelques semaines, je suggérais à un ami développeur d’expliquer les outils qu’il utilise pour créer et manager des sites qui gèrent des abonnés. On me pose souvent la question. Je me suis donc assise avec Mathieu, avec un peu d’appréhension sur la partie technique. Mais, comme vous le savez, je suis un peu geek, donc cela m’a vite passionnée.

Attention: cet article va devenir un peu technique. Je ferai de mon mieux pour rendre les choses les plus compréhensibles possible pour quelqu’un qui n’a pas de formation technique. Et je vous promet de répondre (ou de laisser Mathieu répondre) à toutes les questions que vous pourriez avoir, dans les commentaires en fin d’article.

L’outil qui vous veut du bien

WordPress est la base de tout ce que Matt construit. Je pourrais en écrire des pages et des pages sur sa passion pour cet outil, mais je vais tenter de résumer:

  • Les capacités de WordPress se multiplient facilement
  • Il est suffisamment flexible pour supporter à la fois votre blog et l’offre de service pour vos abonnés
  • Il existe déjà de nombreuses ressources sur lesquelles vous pouvez vous appuyer (extensions, thèmes…)
  • Il permet de faire de la gestion multi-sites
  • Il a une large communauté d’utilisateurs (donc autant de personnes pouvant vous aider)
  • Il a été testé et approuvé
  • Il est souvent mis à jour et amélioré, gratuitement.

 

Genesis lui donne une excellente base de départ pour construire des thèmes. Il a aussi plus de contrôle et de flexibilité que le theme offert, par défaut, par WordPress. StudioPress est reconnu pour la sécurité de ses thèmes, leurs mises à jour régulières et leur optimisation pour les moteurs de recherche. Ils travaillent aussi dur à maintenir une compatibilité inversée pour que les mises à jour ne fassent pas défaut aux sites existants (ce qui arrive parfois avec des thèmes WordPress).

Sans Genesis, cela lui prendrait facilement deux ou trois fois plus de temps d’écrire un thème en partant de rien.

Multi-site WordPress

L’une des tâches qui est souvent donnée à Mathieu est de combiner un noeud bien serré de multiples sites et installations WordPress en un réseau propre. Un réseau propre vous permet d’avoir plusieurs sites indépendants, tous connectés sur une même base de donnée. Chaque site a ses propres look, media, contenu, données. Mais la base WordPress est la même, de même que la partie admin, et la plupart des extensions et thèmes.

Ce que cela signifie, c’est simplement moins de travail pour tout le monde. S’il a besoin d’installer une extension sur un blog et sur une page de vente, il n’a besoin de l’uploader qu’une seule fois, et de l’activer ensuite sur les deux sites. Même chose si son client gère deux sites offrant des services sur abonnement.

Pour vous donner un exemple, cette simplicité est très importante quand WordPress ou une extension a besoin d’être mis à jour. Plutôt que de devoir aller sur chacun des sites et de faire les mises-à-jour individuellement, il ne le fait qu’une seule fois depuis le tableau de bord d’administrateur du réseau.

Pour ses clients et pour leurs clients la base de donnée partagée permet une expérience plus agréable. Plutôt que de devoir se loguer sur chaque site indépendamment, il peuvent maintenant le faire une seule fois pour plusieurs plateformes. De la même manière, pour les salariés créateurs de contenu, un seul accès plutôt qu’un accès pour chaque landing page. Bien plus simple.

Puisque WordPress est aussi flexible et possède un large assortiment d’extensions et de thèmes, vous pouvez presque gérer votre propre petit business sur un réseau de site, Un site peut supporter votre réseau social d’entreprise en utilisant le thème P2. Un autre offre une boutique en ligne avec WooCommerce. Et le blog de votre entreprise est sur un troisième. Plutôt que d’avoir une installation spécifique pour chacun d’entre-eux, vous pouvez y entrer avec un seul login et un seul mot de passe.

À suivre: contrôler l’accès des membres, transformer votre site WordPress en un véritable CMS, Wistia, et plus encore…

4 étapes pour vendre n’importe quoi via les réseaux sociaux (4/4)

par | 1 Juin 2016 | Social media

Étape 4: Pitcher!

Vous avez maintenant attiré des visiteurs de qualité sur vos réseaux sociaux, vous avez communiqué avec eux et créé une relation en ligne. Ce sont devenus de bons prospects. La dernière étape pour transformer vos abonnés sur les réseaux sociaux en clients passe par l’email.

Oui, c’est comme ça que l’on fait des ventes: via l’email marketing.

C’est là que ça devient intéressant, et je voudrais l’expliquer en utilisant un exemple. C’est ainsi que mon amie (et partenaire business) Monica utilise les réseaux sociaux plus l’email marketing pour transformer ses abonnés réseaux sociaux en clients qui paient.

Voici comment elle déniche ses clients pour des séances de coaching et de consulting. Ce sont des contrats à plusieurs milliers d’euros, pas juste des gouttes d’eau dans la mer. C’est une décision d’achat à laquelle les gens ont besoin de réfléchir, et probablement plutôt deux fois qu’une. Ils ne vont pas décider de dépenser quelques milliers d’euros sur la base d’une tweet, aussi pertinente soit-elle. Créer ce triptyque connaitre / aimer / faire confiance est extrêmement important.

La première étape est d’attirer ces clients. À ce stade de sa carrière, elle n’a pas besoin de faire du porte-à-porte, de construire son réseau et de pitcher ses prospects. La plupart des gens la trouve, généralement via Twitter, son blog ou des interviews qu’elle a donné.

L’une de ses manière préférée de rester en contact est via sa newsletter. Vous vous souvenez de l’étape #2? C’est l’une des manière dont elle continue à engager avec ses clients et prospects. Chaque semaine, elle génère un peu de conversion. Elle offre du contenu de valeur, en plus de ses autres activités sur les réseaux sociaux. Elle discute avec les gens sur Twitter et Facebook, publie des informations, etc. Mais sa liste d’email est l’un des éléments-clés de sa campagne. Elle lui permet de mettre son message et ses services en face des gens, là où ils sont déjà. Elle s’assure de rester en contact chaque semaine.

L’étape 3 consiste à créer du trafic pour s’inscrire sur votre liste. Monica fait cela en partageant des liens vers ses articles de blog, vers son aimant à prospect, et directement vers sa page d’inscription.

Entre le pitch (a.k.a. étape #4): quand elle cherche à trouver de nouveaux clients en coaching et consulting, elle envoie simplement un email. Elle écrit à tous les abonnés à sa newsletter en annonçant qu’elle ouvre des places pour des séances de coaching privées. Elle fait ça environ deux fois par an avec comme objectif de vendre des contrats de six mois.

Il est important de pointer que ce ne sont pas des emails très « vendeurs ». Elle ne fait qu’informer de ce qui se passe: « je prends de nouveaux clients, donc si vous voulez travailler avec moi, c’est maintenant! » Ensuite elle dit juste aux gens de répondre s’ils sont intéressés.

Elle leur demande de répondre à l’email s’ils souhaitent plus d’information sur ses services. Ils n’ont pas besoin de remplir de formulaires compliqués. Juste à cliquer « Répondre ». Ils peuvent envoyer un email d’une ligne s’ils le souhaitent. Pour ceux qui le font, Monica ou son assistante envoient un email en retour avec un lien vers une page donnant un aperçu de ses services et de ses tarifs, ainsi que le formulaire pour s’inscrire.

Cela fonctionne vraiment bien pour elle. Il est même arrivé qu’elle remplisse ses créneaux en moins de 48 heures.

Le cycle de vente sur les réseaux sociaux

Il est important de noter: les clients qui achètent ses services de coaching sont des gens qui n’avaient encore jamais rien acheté chez elle. C’est l’un des éléments incroyable des réseaux sociaux, ils ont le pouvoir de faire sauter la barrière classique du « achète d’abord le produit le moins cher qu’une marque a à offrir et augmente ensuite ton panier moyen progressivement… »

Ce schéma peut fonctionner, mais cela n’a pas besoin de se passer comme ça. Vous donnez aux gens tellement d’opportunité de vos découvrir, de vous apprécier et de vous faire confiance que vous n’avez plus besoin de passer par ce échelle de vente graduelle.

La fois où Monica a rempli son agenda en 48 heures? Beaucoup de ses clients n’avaient jamais rien acheté chez elle avant, mais de nombreux lui ont dit: « je vous suis depuis 6 mois » ou « 9 mois » ou « j’ai lu votre blog » ou « j’adore votre newsletter ».

Ce qu’il faut retenir: la patience est la clé de tout. Cela peut prendre beaucoup de communication. Cela peut prendre de nombreux points de contacts avant que quelqu’un devienne client. Mais le retour sur investissement est que vous n’avez pas besoin de commencer en bas de l’échelle des ventes. Vous avez passé tellement de temps à offrir un contenu de qualité, gratuit et à communiquer avec les gens que vous pouvez grimper tout de suite en haut grâce aux réseaux sociaux.

Et vous?

Avez-vous une histoire à raconter sur la manière dont les réseaux sociaux ont impacté vos ventes? Y-a-t-il un moment où les résultats n’étaient pas à la hauteur de ce que vous espériez? Parlez-nous de votre produit/service et dites nous ce qui s’est passé. L’avantage d’une communauté c’est que nous avons tous des choses à apprendre et à enseigner, alors partagez vos enseignements!

4 étapes pour vendre n’importe quoi via les réseaux sociaux (3/4)

par | 30 Mai 2016 | Social media

Étape 3: Faire avancer vos prospects dans le tunnel de vente

Dans cette étape, il s’agit de transformer ces fans, abonnés et autres mentions « j’aime » en de véritables prospects. C’est plus facile que vous ne l’imaginez, vous ne leur demandez pas (encore) d’acheter quoi que ce soit, vous ne faites que collecter leur adresse email. Voici comment ça fonctionne:

  1. Assurez-vous qu’il y a un moyen pour vos visiteurs de s’inscrire sur votre liste d’emails. Cela signifie leur proposer une newsletter (Exposé!) ou un élément de contenu gratuit. Mon guide des meilleurs endroits pour travailler à Lyon est un exemple de contenu « marronnier ». Je les appelle mes aimants à prospects, parce qu’ils me ramènent toujours de nouveaux leads, quoi qu’il se passe dans mon entreprise.
  2. Publiez de temps en temps des liens vers votre aimant à prospects sur vos réseaux sociaux. Peur de saturer vos abonnés et vos fans avec un contenu promotionnel et répétitif? Je vous comprends, mais les chances sont en réalité maigres que les mêmes personnes voient 50% de vos publications et de vos tweets. En général, les petits entrepreneurs ne font pas assez de promotion. Ne vous retenez pas parce que vous avez peur de ne pas plaire à quelques personnes. Changer l’accroche que vous utilisez pour emmener les visiteurs vers votre aimant à prospects et espacez les publications. Une fois ou deux par semaine est parfait, tant que vous partagez aussi d’autres contenus de qualité. (Si vous avez besoin d’aide pour planifier vos campagnes, gardez un oeil ouvert sur l’atelier que je vous prépare pour la rentrée).

Voilà, deux étapes simples pour transformer vos visiteurs en prospects! Cela peut paraitre « trop facile » mais c’est comme cela que j’ai construit ma liste.

4 étapes pour vendre n’importe quoi via les réseaux sociaux (2/4)

par | 25 Mai 2016 | Social media

Étape 2: Engager, engager, engager

Dans la première étape, il s’agissait d’attirer les clients, donc de les faire venir dans votre univers. Cette seconde étape est destinée à construire cette relation autour des trois piliers que sont: la Connaissance, l’Affection et la Confiance. C’est l’étape ou vous passer de la diffusion d’information au dialogue. Par diffusion d’information je parle des messages que vous envoyez vers une cible large, sans aller-retour. Ils font partie d’une stratégie d’engagement, mais il doivent être accompagnés de conversations plus personnelles. Ce qui signifie des dialogues one-on-one sur Twitter, laisser un commentaire sur le blog de quelqu’un, répondre à un commentaire laissé sur votre blog, peut-être même converser via email.

L’objectif de tout cet engagement est que vos prospects vous identifient comme une personne de confiance. Les gens ont besoin d’avoir l’impression de découvrir l’humain derrière la marque, ce qui les rends d’autant plus à même de devenir un client. C’est pourquoi j’encourage toujours les gens à utiliser leur propre visage sur les réseaux sociaux, et pas le logo de l’entreprise. C’est difficile de créer une relation avec un logo!

Vous devriez aussi avoir cette démarche d’engagement avec les gens qui sont déjà vos clients. Félicitations pour cette vente! Maintenant, il s’agit de leur donner des raisons de revenir pour acheter plus. Même si vous n’avez rien de nouveau à vendre à vos clients existants, utilisez les réseaux sociaux pour qu’ils vous gardent à l’esprit. Ils n’en seront que plus enclins à vous recommander à leurs amis ou relations si vous leur rappelez que vous êtes toujours là.

La semaine prochaine… Étape 3: transférer les prospects dans votre tunnel de vente

Crédit photo: Startup Stock Photos (via stocksnap.io)

4 étapes pour vendre n’importe quoi via les réseaux sociaux (1/4)

par | 18 Mai 2016 | Social media

Combien pensez-vous que vaut vraiment une re-tweet ou une mention j’aime? 50 centimes? 50 euros?

Et si je vous dit: « rien du tout »?

Soyez honnêtes, à moins que vous ne transformiez ces fans web en actuels clients, tout ce travail que vous menez pour bâtir votre communauté en ligne ne rapportera jamais rien.

« Ok, mais comment est-ce que je transforme mes fans et mes abonnés en clients? »

J’ai découpé cela en 4 étapes: pour vraiment générer du chiffre d’affaire avec les réseaux sociaux, vous devez:

Au cours des trois prochaines semaines nous approfondiront chacune de ces étapes, ainsi qu’un exemple de la manière dont j’utilise cette technique pour ma propre entreprise.

Étape 1: Attirer clients et prospects

Attirer des clients via les réseaux sociaux est en fait relativement simple: il faut partager du contenu de qualité. Vous voulez vous différencier sur ces fils d’actualités débordants d’information. Soyez la personne qui apporte quelque chose avec suffisamment de valeur pour être lu, cliqué ou re-tweeté. Tant que les gens vous associent avec « oui, c’est vraiment du contenu qui m’intéresse » vous continuerez d’attirer des clients potentiels. Et cela se traduira par plus de mentions j’aime et d’abonnés, donc préparez-vous à voir ces chiffres augmenter progressivement.

Privilégiez toujours la qualité sur la quantité. Il n’y a rien de mal à ne publier qu’une ou deux fois par semaine. En fait, c’est même beaucoup mieux d’être un peu rare, plutôt que de partager du contenu de peu de valeur. Des points bonus si vous partagez votre propre contenu original. Cela vous permettra de vous positionner rapidement comme expert dans votre secteur d’activité.

La semaine prochaine… Étape 2: engager, engager, engager…