par Audrey | 5 Oct 2015 | Social media
Heureusement, en démarrant de zéro, et en ayant écrit moi-même des centaines d’articles de blog, j’ai appris quelques petits raccourcis qui peuvent faire gagner beaucoup de temps, et booster par là même tous vos efforts en terme de marketing de contenu.
Le secret, c’est d’utiliser les réseaux sociaux pour deviner ce que les gens veulent apprendre, et pouvoir ensuite écrire là-dessus. Utilisez les réseaux sociaux pour connecter avec votre cible et propulser votre contenu vers l’infini et l’au-delà.
3 moyens super simples de booster votre marketing de contenu
1. N’essayez pas de deviner ce que les gens veulent partager, regardez ce qu’ils partagent
L’objectif du marketing de contenu est de créer du contenu que les gens vont partager. Cette simple pensée me mettait une pression monstre pour produire quelque chose d’extraordinaire. J’étais paralysée par la peur, le syndrome de la page blanche.
Un jour, j’ai eu une épiphanie.
Pas besoin d’essayer de deviner le type de contenu que les gens pourraient partager, ou même d’écrire quelque chose d’extraordinaire. Tout ce qu’il fallait que je fasse c’était de produire le type de contenu que les gens partageaient déjà. C’était l’information dont j’avais besoin.
Quand vous vous apprêtez à écrire, au lieu de presser votre cerveau comme un citron pour trouver des idées, allez simplement faire un tour sur Twitter et Facebook pour voir ce que les gens y ont partagé.
L’entreprise dont je vous parlais ci-dessus a utilisé cette technique pour écrire un article que plus de 50,000 personnes ont lu, et cela a pris moins d’une heure. Ils ont remarqué sur Facebook et Twitter que les gens s’intéressaient à la productivité, ce qui a lancé l’idée de se demander comment les start-uppers de la Silicon Valley se trouvaient question productivité. Et, bien sûr, après avoir été lu par des milliers de personnes, il a converti en un revenu significatif.
2. Mettez en place votre propre réseau de distribution et de partage
Quand j’ai démarré, j’avais zéro distribution pour le contenu que je produisais. En clair, quand je publiais un article, personne ne le lisait.
Et mon plan d’écrire le contenu que les gens partagent? Cela ne s’arrête pas là.
Vous devez construire votre propre réseau de distribution sur les réseaux sociaux pour que votre article soit visible. Pas compliqué: à chaque fois que quelqu’un apprécie l’un de vos articles, demandez-leur de se connecter avec vous sur les réseaux sociaux. La demande n’a pas besoin d’être explicite, elle peut se résumer à un bouton stratégiquement placé pour automatiquement s’abonner sur Twitter ou Liker la page Facebook.
Que ce soit des abonnés sur Tumblr, Twitter, des fans sur Facebook… la taille de votre réseau est la base d’une bonne distribution. Et potentiellement la porte ouverte à une croissance encore plus importante de votre auditoire.
3. Dites merci à ceux qui partagent, et surtout aux influenceurs
Quand quelqu’un partage votre contenu, il vous rend un fier service. Rappelez-vous d’un temps pré-réseaux sociaux: vous deviez payer une publication pour partager votre message sur une publicité souvent importune. Avec les réseaux sociaux, les gens partagent votre message et ne vous demandent pas un centime en échange. Merveilleux!
J’ai découvert que lorsque quelqu’un partage votre contenu, tweeter, commenter ou envoyer un email avec un mot très simple: « Merci », est extrêmement efficace. Ne brisez pas le momentum en demandant un dédommagement. Contentez-vous de remercier.
Cela crée une véritable relation et rend toute communication ultérieure d’autant plus facile. N’oubliez jamais: les réseaux sociaux et le marketing de contenu sont une stratégie sur le long terme, qui repose sur la création de relations authentique, qui ont du sens, et c’est pour cela que c’est efficace.
En conclusion
Une utilisation créative des réseaux sociaux peut aider à résoudre le problème le plus important du marketing de contenu: comprendre comment le contenu doit être positionné et construire un auditoire. J’ai utilisé les trois trucs ci-dessus pour démarrer mon entreprise et l’emmener là où elle est aujourd’hui. Et je n’ai jamais décroché le téléphone pour faire de la prospection. Et la cerise sur le gâteau avec le marketing de contenu et les réseaux sociaux, c’est qu’il n’y a pas de coût de départ, si ce n’est une bonne dose de motivation.
par Charlotte | 23 Sep 2015 | Social media
Nouvelle fonctionnalité de dialogue, quelles possibilités?
Jusqu’à maintenant, les pages étaient pensées de sorte que vous étiez encouragés voire obligés de répondre de manière publique. En effet, vous ne pouviez répondre en message privé qu’aux personnes qui vous avaient elles-même d’abord envoyé un message direct. Pour quelle raison? Tout simplement, pour que chacun puisse profiter des informations partagées sur la page et garantir une certaine transparence des entreprises. De la même manière que Google cherche à faire remonter le meilleur résultat pour votre recherche, Facebook Entreprise encourage un dialogue public qui facilite les échanges.
Toutefois, l’organisation actuelle peut très vite devenir contraignante quand vous devez faire face à des commentaires négatifs, des plaintes ou des demandes de renseignement particulières. Il vous faut alors demander à votre client de vous envoyer sa demande par message privé, ce qui peut paraître suspect aux autres. Une vraie spirale infernale!
Respirez, vous verrez bientôt apparaître sous les commentaires, le Saint Graal, le bouton « Message »!
Celui-ci vous permettra de répondre directement via Messenger. De plus, les autres consommateurs seront avertis que vous avez répondu à ce commentaire mais en privé grâce à une petite icône. Rien ne vous empêche alors de répondre quelque chose d’assez général en commentaire puis de préciser votre réponse par message privé. Tout le monde y trouve son compte!
Les limites
Attention à ne pas abuser de cette option tout de même. Si vous avez fait le choix d’offrir à vos clients une page publique sur Facebook, et non pas un groupe fermé, c’est pour une bonne raison. Répondre aux commentaires vous permet de répondre rapidement, d’offrir une image sympathique et ouverte de votre marque même aux questions les plus poussées, de rassurer, etc…
Veillez également à ne tomber dans une course contre la montre contre… votre propre page! En effet, le revers de la médaille de cette fonctionnalité est qu’elle est accompagnée d’un nouvel indicateur : le taux de réponse. Vous le possédez déjà dans vos indicateurs analytics, mais cette fois-ci, il devient public et s’affiche dans la partie Informations de votre page, au dessus de votre nombre de likes si, et seulement si, vous êtes assez rapide.
Il sera calculé en fonction du nombre de message privé auquel vous aurez répondu. Pour obtenir le badge « Very responsive to message », il vous faudra répondre à 90% des messages et avoir des temps de réponses dont la médiane est de moins de 5 minutes. Sinon, le délai moyen vous sera annoncé mais non publié.
Tâchez effectivement de répondre à tous les messages que vous recevrez mais le temps ne doit pas devenir une contrainte. Selon l’importance de votre page, une vérification une ou deux fois par jours est amplement suffisante. Nous vous conseillons toutefois de répondre à un message privé dans les 72 heures.
par Audrey | 24 Déc 2014 | Social media
En tant que femmes, on n’est pas très à l’aise avec les compliments. On n’est pas très à l’aise non plus quand il s’agit d’annoncer haut et fort nos succès et à nous faire remarquer pour notre travail. Je sais que, personnellement, c’est quelque chose qui a longtemps été difficile pour moi dans le milieu professionnel. Dans mon précédent poste, en tant que responsable marketing dans un laboratoire pharmaceutique, je préférais ne rien dire et voir ma contribution à l’effort commun passer inaperçue plutôt que de donner l’image de quelqu’un qui « se la joue ». Une grosse partie de cette « modestie » était surtout du trac. Pas toujours évident de s’affirmer et de se « vendre » quand on est dans un pièce pleine d’hommes expérimentés et sûrs d’eux… Je pense ne pas être la seule dans ce cas, non?
Le problème
Le problème c’est que cette fausse modestie et cette hésitation à se mettre en avant est entrain de former une véritable barrière professionnelle pour les femmes, de partout dans le monde. Selon une étude de 2011, par Catalyst, « deux des plus importantes barrières pour l’avancée des carrières professionnelles des femmes sont: 1. l’incapacité à communiquer sur leurs succès, 2. l’incapacité à créer un réseau de soutien ».
Trois manières dont les Réseaux Sociaux d’Entreprise peuvent aider
Vous avez probablement déjà entendu parler du pouvoir des réseaux sociaux pour construire une image de marque et promouvoir le message de votre entreprise dans le monde entier, mais il existe des réseaux qui peuvent se révéler puissants aussi lorsqu’il s’agit de faire circuler une information au sein même de l’entreprise.
Les réseaux sociaux d’entreprise aident face à ces challenges qui attendent une femme dans le milieu professionnel en créant une culture où le succès en entreprise est moins comptabilisé en terme de « moi, moi, moi » mais plutôt de « nous, nous, nous »; offrant ainsi un environnement où les carrières des femmes peuvent s’épanouir.
1. Les R.S.E. sont un moyen amical et doux de partager nos succès
Un réseaux social d’entreprise comme IDoneThis vous aide à créer un logbook clair et visible de votre contribution à l’équipe. Pas besoin de crier les choses haut et fort. Une femme peut partager l’avancée de ses projets et leurs accomplissement sans se retrouver sous les projecteurs, ou en compétition avec d’autres pour un peu d’attention de la part du boss. Parce que ces réseaux sociaux d’entreprise sont peu intrusif et interpersonnels, ils permettent que les annonces qui y sont faites le soient aussi.
2. Les R.S.E. permettent une meilleure connection à ses collègues
Des outils comme Yammer ou Campfire permettent à une femme de se connecter et d’intéragir avec les membres de son équipe en temps réel sur les projets sur lesquels elle travaille, ouvrant ainsi la voie à un réseau de soutien, d’avocats et de sponsors.
Les R.S.E. encouragent aussi un intéraction régulière et un feedback personnalisé. Quand tout le monde peut être témoin des succès de chacun et en faire un sujet de conversation, cela crée aussi des opportunités de nouvelles relations, amitiés, soutien…
3. Les R.S.E. aident les femmes à trouver des sponsors
Trop souvent les femmes mentor et les mentorées sont mises en relation juste parce qu’elles ont en commun le fait d’être des femmes. Parfois, elles ne travaillent même pas sur des projets communs. Avec les réseaux sociaux d’entreprise, des intéractions peuvent survenir naturellement autour de tâches spécifiques ou de projets, au quotidien. Une femme est donc plus à même de rencontrer une plus grande diversité de support venant de tous horizons pour soutenir notre carrière.
Les entreprises à forte croissante et à la pointe de l’innovation sont de plus en plus nombreuses à mettre en place des réseaux sociaux d’entreprise pour encourager la transparence, l’engagement, le travail d’équipe et accroître la productivité. Une femme peut utiliser ces outils pour dépasser deux des plus important obstacle à l’avancée de notre carrière: le manque de reconnaissance de notre travail et le manque de réseaux pour supporter notre carrière.
J’aimerai beaucoup savoir: quel R.S.E utilisez-vous dans votre entreprise pour partager et célébrer un travail bien fait?
par Audrey | 10 Déc 2014 | Social media
Avez-vous vraiment besoin d’outils spécifiques de management de campagnes pour mieux gérer votre temps sur les réseaux sociaux? Après tout, cela ne prend pas tant de temps que ça de taper une nouvelle publication sur sa page Facebook. Imaginons un instant que je suis assise avec vous, à discuter comment vous pouvez rendre votre business plus profitable tout en passant moins de temps à travailler. Pas mal, hein? Je me tiens derrière vous et j’observe la manière dont vous utilisez les réseaux sociaux pour votre entreprise.
Vous tapez ce nouveau statut Facebook et cliquez « Publier » pour qu’il le soit, immédiatement.
Une fois que c’est parti, vous vous apercevez dans votre fil d’actualité que votre meilleure amie vient de publier les photos de ses fiançailles! 15 minutes plus tard, alors que vous venez juste de « liker » et de commenter chacune des photos, c’est votre mère que vous contacte via messenger à propos d’un repas de famille plus tard dans la semaine. Sans vous en rendre compte, vous venez d’y passer trois heures et la « petite publication rapide » est devenue une véritable perte de temps. Vous ne deviez pas faire votre facturation ce matin?
Ça vous rappelle quelque chose?
Voilà une bonne raison de programmer en avance autant de contenu que possible! Et en plus il existe des outils simples et gratuits pour vous aider à le faire; et vous permettre dans la foulée de gagner en productivité!
Cette semaine, parlons de mon préféré: Hootsuite, un outil qui vous servira de multiples façons:
1. Son RSS-Feed-Publisher facile à installer postera automatiquement tout nouveau contenu publié dans votre blog vers vos réseaux sociaux. Imaginez écrire un billet, cliquer sur « Publier » et ne plus jamais avoir à se rappeler de poster le lien sur Facebook, Twitter, Google+ et les autres…
2. Vous pouvez programmer vos publications en avance sur l’ensemble de vos réseaux sociaux, ce qu’il faut pour assurer du contenu tout au long de la journée/semaine/mois, préparer votre lancement de produit, etc. Écrivez votre post une fois, sélectionnez les comptes sur lesquels vous souhaitez le voir publié, cliquez sur le petit calendrier et sélectionnez le jour et l’heure auxquels vous souhaitez que votre message apparaisse.
Ne vous posez pas trop de questions sur l’élaboration d’un plan précis ou les publications sortent à des heures différentes. Il est fort peu probable que:
- Votre audience se trouve au même moment sur Twitter, Facebook et LinkedIn
- Et même si c’est le cas, il y a peu de chance qu’ils vous jugent négativement pour être productif avec votre temps et poster le même contenu de partout à la fois.
Écrivez votre update, choisissez votre/vos réseau(x) et cliquez du « Publier » ou « Programmer » en fonction du moment où vous souhaitez qu’il le soit.
3. Vous pouvez manager conversations et engagement depuis Hootsuite. Checkez simplement vos fils d’actualité Twitter ou Facebook sur votre tableau de bord. De là vous pouvez répondre, commenter, re-tweeter etc… tout en minimisant les distractions possible qui pourraient se présenter si vous étiez directement sur le site des réseaux.
4. Vous trouvez toutes les données d’analyse qui vous permettent de savoir quels éléments de votre campagne fonctionnent mieux que d’autres (plus de Like, de RT, de commentaires…) Vous ne voulez pas vous assurer que le contenu que vous publiez ramène vraiment des gens sur votre site web? Hootsuite à une section « Analytics » facile à utiliser et à comprendre qui vous aidera à identifier les posts qui obtiennent les meilleurs résultats. Vous pouvez même y lier votre compte Google Analytics et y trouver les Facebook Insights. Pratique, non?
Donc en utilisant Hootsuite vous:
- Publiez automatiquement des liens depuis votre blog vers vos réseaux sociaux
- Programmez vos messages en avance et restez éloigné des chronophage Facebook ou Twitter
- Engagez avec votre audience directement depuis le tableau de bord
- Trouvez toutes les informations d’analytics qui vous permettront d’améliorer vos campagnes.
par Audrey | 3 Déc 2014 | Social media
LinkedIn est un outil fantastique pour développer un business ou booster une carrière. Dans le cadre d’une stratégie Social Media, c’est l’un des meilleurs pour les chasseurs de tête et les demandeurs d’emploi. Cependant, si vous ne faites pas attention, votre profil LinkedIn peut rapidement passer d’argument de vente indispensable à élément professionnel à haut risque. Chacune de ces cinq erreurs pourrait et va probablement détruire votre crédibilité.
Les cinq erreurs à éviter sur votre profil LinkedIn
1. Une photographie amateur
Alors que vous travaillez à construire le contenu de votre profil, rappelez-vous l’objectif principal de l’outil… Selon le site lui-même, les fonctions principales d’un profil sur LinkedIn sont de:
- Reconnecter: trouver des collègues de travail actuels ou anciens
- Booster votre carrière: trouver des connections internes quand vous cherchez un job ou une nouvelle opportunité de business
- Trouver des réponses: votre réseau en a probablement pour chacune des questions que vous vous posez.
Donc, si vous allez y faire toutes ces choses très professionnelles, vous avez surement besoin d’avoir l’air professionnel vous-même, non? Une photo floue prise avec un téléphone de mauvaise qualité ne renvoie pas une image pro. Même chose pour une tenue que vous mettriez pour sortir en boîte de nuit.
Embaucher un photographe professionnel pour prendre une série de clichés est un investissement qui vous servira pour plusieurs années. Ensuite demandez conseil à quelqu’un d’objectifs (pas votre époux(se) ou votre petit(e) ami(e)) de vous aider à choisir la meilleure photo.
2. Sur-vendre dans vos recommendations
Qui a écrit vos recommendations? Vous avez demandé à un(e) ami(e) de pondre quelques lignes pour que vous ayez l’air qualifié(e)? Vous pouvez croire qu’une recommendation dithyrambique vous donnera l’air crédible; mais si celle-ci a été écrite par quelqu’un de proche et d’un peu trop enthousiaste, votre prochain client/patron potentiel ne se laissera pas avoir.
Les recommendation qui n’ont pas vraiment de substance ne font que vous desservir. Ne publiez que les recommendations qui expriment des responsabilités que vous avez réellement prises et les effets quantifiables que ces actions ont eu pour l’entreprise pour laquelle vous travailliez.
3. Lier à un site personnel
LinkedIn a été conçu pour vous permettre d’exprimer qui vous êtes vraiment dans le cadre d’une relation professionnelle. Votre vie personnelle n’a rien à faire là-dedans. En fait, la situation peut se retourner contre-vous le jour ou un client/patron se mettra à se demander si vos multiples loisirs n’impactent pas votre productivité. Ne lier votre profil à un site personnel que si celui-ci à une utilité professionnelle ou si vous travaillez dans le community management ou les relations-presse digitales.
4. Ouvrir les portes vers un passé pas si flatteur
Bien entendu votre employeur/client potentiel va faire un peu de recherche sur vous. L’information que vous publiez sur votre profil LinkedIn associée à une petite recherche Google peut produire des résultats déplaisants.
Si vous avez quelques cadavres dans le placard (des erreurs de jeunesse dirons-nous), ne rendez-pas leur découverte facile à votre futur employeur. Sur votre profil, ne publiez que l’information pertinente à vos objectifs de carrière. Vous pouvez remonter jusqu’à l’université, pas forcément besoin d’aller jusqu’à votre lycée.
Une fois votre profil complété, testez différentes combinaisons de mots-clés en recherche sur les information que vous avez choisi de publier. Qu’est-ce qui remonte? Quelque chose d’incriminant? Si quelque chose qui ne vous plait pas apparait, éditez votre profil jusqu’à ce que cette partie disparaisse ou soit noyée dans les informations positives.
5. Faire des fautes d’orthographe
Les fautes d’orthographe et de grammaire sur votre profil LinkedIn sont très mal vues. Cela donne l’impression que vous n’en avez rien à faire, ou que vous êtes stupide – aucune de ces deux choses n’est une qualité flatteuse qui dit « embauche-moi! » C’est facile de faire des fautes lorsque l’on écrit (je parle d’expérience), embauchez un rédacteur pour relire votre profil. Cela fera une grande différence et ne coutera probablement pas plus de 40 euros.
Écoutez bien ces conseils. Ne laissez pas l’un de vos plus important outil de communication devenir un risque professionnel. Il n’est pas toujours facile de réparer les dégâts faits sur la crédibilité.
par Audrey | 19 Nov 2014 | Social media
Nous en parlions déjà la semaine dernière, mais le sujet vaut bien deux billets consécutifs: l’automatisation des campagnes sur les réseaux sociaux, une chose qui me panique autant qu’elle me fascine…
Vous savez que vous en avez besoin, mais vous repoussez l’échéance jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
Tout semble aller tellement bien…
Jusqu’à ce que vous cherchiez quelque chose dans cinq millions d’emails différents, ou de Google Docs… jusqu’à ce que vous vous rendiez compte que vous n’avez jamais partagé votre billet hebdomadaire… jusqu’à ce que vous oubliez de mentionner votre lancement de la semaine dernière.
L’automatisation vous permet de gérer des tonnes de petites tâches ennuyeuses qui gardent votre business dans la bonne direction. Super.
Mais il y a un domaine qui me semble être une encore meilleure raison, beaucoup plus importante, pour commencer à considérer l’automatisation de votre campagnes sur les réseaux sociaux.
Un discour consistent
La consistance est un de ces états difficile à décrire qui n’est et n’est pas à la fois. Soit vous êtes consistant, soit vous ne l’êtes pas.
Soit vous envoyez votre newsletter chaque semaine, soit vous ne le faites pas. Soit vous dite que vous allez lancer quelque chose et le faites, soit vous dites que vous allez le faire, et ne le faites pas. Il n’y a pas de juste milieu.
« Do or don’t. There is no try. » ~Yoda
Qu’est-ce que cela signifierai pour votre business si l’image que vous donniez de vous même est la consistance.
Soyez la ressource qui offre constamment un contenu de valeur – dans vos billets, dans les travaux que vous partagez, dans vos réponses aux tendances de votre secteur d’activité. Montrez-vous comme un membre solide de votre communauté.
Gardez un planning
Les gens savent quand s’attendre à un message de votre part, un billet, un email. Exposé est sorti (presque) tous les jeudis depuis sa création. On l’attend. De préférence avec un peu d’excitation. Quand il n’arrive pas, on m’en informe par email.
Vos auditeurs aiment les choses planifiées. Répondez présent quand ils s’attendent à ce que vous le fassiez.
Un message clair
Ce sur quoi vous écrivez, bloguez, twitter est important et se doit d’être clair. Utilisez chacun de vos messages comme autant d’opportunités de partager un peu de votre travail avec votre (bientôt) client.
Demandez-vous toujours: « suis-je dans ma ligne éditoriale ou cela risque-t-il de choquer mes lecteurs? »
Cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas secouer son audience de temps en temps. Changer de sujet permet de montrer un côté de vous auquel les gens ne s’attendaient peut-être pas… sans oublier que ça peut être vraiment fun.
Devenez une ressource pour les autres
Quand les gens peuvent compter sur vous pour savoir ce qu’il se passe dans votre secteur d’activité, ils viennent vers vous lorsqu’ils ont des questions, pour apprendre quelque chose de nouveau, pour être au fait de ce qui se passe, tout comme vous.
Vous pouvez facilement vous établir comme une référence grâce à l’automatisation, multipliant les effets de toutes vos campagnes.
Vous avez placé un billet-invité? Faites-en sorte que votre compte Twitter re-tweete ces posts automatiquement. Vous parlez à un événement-réseau dans les prochains mois? Programmez vos messages sur les réseaux sociaux en avance, pour que les gens puissent vous soutenir en ligne, ou en vrai.
Comment créer votre plan de consistance minimum
Comme nous le disions la semaine dernière, il n’est ni souhaité, ni recommandé d’automatiser l’ensemble de vos messages sur les réseaux sociaux.
Mais plus vous automatisez, plus vous vous libérez du temps pour vraiment engager avec votre audience sur les réseaux.
Travaillons-y ensemble…
Votre boîte à outil
Choisissez l’un de ces outils pour vous aider à automatiser et programmer votre plan:
Quoi automatiser?
Les communications régulières
- Programmez le partage d’un billet: une fois par jour pendant la durée de validité du post.
- Utilisez Tweetily pour partager du contenu issu de catégories spécifiques, de manière régulière (vous pouvez choisir les intervals)
- Installez un flux RSS sur votre blog
- Utilisez Hootsuite pour programmer du contenu relatif à votre billet ou au thème de votre campagne
Les messages
- Choisissez une chose par semaine que vous pourriez rappeler aux gens que vous proposez: votre ebook, vos services de conseil, une boîte à outils gratuite…
- Programmez chaque jour une ou deux tweet non-promotionnelles: citations, questions, encouragements basés sur les principes de votre entreprise
L’expertise marché
- Partagez deux ou trois liens vers du CDA (Contenu Des Autres) pour montrer que vous êtes au fait de ce qui se dit dans votre industrie.
- Re-tweetez et engagez avec les leaders d’opinions de votre secteur d’activité sur les réseaux sociaux
Avec un petit peu de tout ça, vous aurez tôt fait de vous positionnez comme LA personne de référence. Cela ne dépend que de vous.
À votre tour maintenant…
Choisissez cinq façons dont vous allez construire l’automatisation de vos campagnes et la consistance de votre message dont vous avez besoin pour voir votre marque prendre l’ampleur qu’elle mérite. Choisissez une chose dans chaque catégorie et, comme on dit chez Nike: « Just do it! »
Partagez vos résultats dans les commentaires ci-dessous!
par Audrey | 12 Nov 2014 | Social media
Nous sommes tous à court de temps. Le stress du quotidien est parfois tel que les obligations de nos blogs et réseaux sociaux peuvent paraitre de trop. Plus on développe son business, moins on a de temps. Une entreprise en croissance nécessite plus d’efficacité, mais les questions et les requêtes client augmentent avec le chiffre d’affaires.
L’automatisation semble être une solution naturelle au problème temps vs. argent. Cela commence avec des réponses automatiques aux emails, passe par la modélisation des réponses, et finit avec des tweets programmées à intervalles réguliers, des billets et des publications Facebook préparées d’avance, etc.
Mais où l’automatisation s’arrête-t-elle? À quel moment oublie-t-on l’humain et laissons-nous la place au robot?
L’automatisation est un outil utile, pas de doute; et les plateformes de management des réseaux sociaux sont nécessaire pour une meilleure interaction avec nos clients et lecteurs.
Un blog et une présence sur les réseaux sociaux sont devenus une part indispensable des stratégies marketing, mais lorsqu’on les laisse uniquement au bons soins de l’automatisation, on risque l’effet inverse et la perte de nos clients, et donc de notre C.A. On oublie l’humain lorsque la solution facile et universelle au problème temps / réseaux sociaux est de rendre notre marketing digital programmé et automatisé.
Après tout, le temps c’est de l’argent, et le temps perdu à répondre à des tweets ou des commentaires sur Facebook est donc de l’argent jeté par les fenêtres… c’est ça? Pas nécessairement.
En fait, il me semble que nous, professionnels du web et entrepreneurs, nous appuyons un peu trop sur l’automatisation. Et que celle-ci, dans bien des cas, creuse un fossé entre nous et notre client. L’automatisation est nécessaire, oui, mais où doit-elle s’arrêter?
Des automates en costume trois-pièces
En bonne geek que je suis, je pense que les robots sont fantastiques… dans les films et les bandes-dessinées. Malheureusement, il n’existe encore ni R2D2, ni C3PO (oui,j’ai visité l’expo Star Wars ce weekend) dans le monde réel. Ce qui veut dire que nos robots à nous sont complètement pratiques et n’ont aucune personnalité. Vos lecteurs et vos clients ne veulent pas vous voir comme un assemblage mécanique en boutons de manchette, pressant le bouton « envoi », chaque jour à heure dite. Votre personnalité est une part extrêmement importante de votre marque, et vous risquez d’en perdre une bonne partie si vous vous reposez trop sur l’automatisation.
Je comprends que vous avez besoin d’économiser en temps passé, ce qui signifie qu’une partie de vos billets et tweets continueront à être automatisés… mais je ne répèterai jamais assez combien votre personnalité est importante là-dedans.
Assurez-vous que vous injectez un peu de vous-même dans chacunes de vos publications, même si ce ne sont que des rappels programmés. Parfois, il peut être utile d’intégrer la date et l’heure de la programmation, avec la raison pour laquelle vous avez programmé cette newsletter/tweet/…
En plus de cela, vous pouvez éliminer quelques programmations automatiques, en répartissant un peu plus votre charge de travail « réseaux sociaux ». Vous pouvez répondre aux questions et écrire un billet le lundi, demander à votre graphiste de le faire le mardi, votre réceptionniste le mercredi, etc. Vous travaillez avec des gens talentueux, profitez-en pleinement.
La chambre d’isolement
Il y a une différence entre productivité et isolement. Ok, Dark Vador avait besoin de s’isoler parfois de la bureaucratie impériale, mais on peut parier qu’il n’automatisait pas le pistolet laser de l’Étoile de la Mort depuis le confort de son fauteuil. Certaines choses, comme détruire une planète, ne sont pas faites pour être automatisées. Ok, l’exemple vaut ce qu’il vaut, mais la vérité est que vous vous déconnectez complètement de vos lecteurs et clients quand vous passez en totale automatisation.
- Vous ratez leurs opinions, pensées et idées, choses qui pourraient être utiles à votre blog, voire même à votre business
- Il y a aussi le danger d’oublier ce que vous avez raconté dans un billet, ou ce que vous avez tweeté, parce que vous l’avez écrit il y a déjà plusieurs mois. Une barrière existe déjà entre votre public et vous, et le temps entre écriture et publication ne fait que la renforcer.
Les blogueurs et petits entrepreneurs ont toujours besoin de plus de temps, mais il me semble important de prendre quelques minutes pour passer la tête par la porte et voir ce qu’il se passe dehors. Il est tentant de se contenter de regarder uniquement ce que vos concurrents ou collègues postent en ligne, puisque c’est toujours profitable en terme de networking ou d’idées nouvelles, mais comme je le répète sans arrêt à mes étudiants, rien ne vaut le terrain.
- Concentrez-vous sur ce que vos consommateurs demandent et sur ce dont ils parlent. Est-ce positif ou négatif? Pouvez-vous contribuer à la conversation?
- Prenez le temps de donner l’impression à vos clients qu’ils sont importants à vos yeux. Si vous ne pouvez pas répondre à tous leurs commentaires ou questions, faites de votre mieux et essayez de déléguer une partie du travail. Si votre public est engagé, il y a de plus grandes chances qu’ils lisent plus de votre contenu et achètent plus de votre produit/service.
- Ne faites pas que leur donner l’impression qu’ils sont importants. Prenez quelques minutes chaque jours pour vous rappeler pourquoi ils sont importants.
L’équilibre digital
J’ai beaucoup parlé des mauvais côtés de l’automatisation, alors permettez-moi un discours positif aussi.
- Automatiser vos billets et publications sur les réseaux sociaux peut vous permettre de planifier vos actions marketing sur le moyen-terme, et ainsi avoir toujours une longueur d’avance. Cela vous permet aussi de vous concentrer sur la partie commerciale et de prendre le temps de vivre dans le monde réel.
- Même les plus grands spécialistes du marketing digital, les community managers et les blogueurs de tous poils ont besoin de passer du temps ailleurs que derrière leur écran. L’automatisation sert aussi à ça.
Je n’écris pas tout cela pour dire que vous ne devriez pas utiliser l’automatisation dans la gestion quotidienne de vos campagnes; je ne fais que proposer que vous preniez un peu de recul et trouviez un équilibre entre humain et robot. Par exemple, le pilotage automatique d’un avion permet au pilote de multiplier les tâches, mais il demande d’être managé et surveillé par un oeil humain. Il en va de même pour les réseaux sociaux.
- N’automatisez que les choses que vous devez, et assurez-vous que vous les programmez aux moments les plus pertinents pour votre audience.
- Utilisez des réponses email automatiques pour dire à vos clients que vous allez leur répondre très vite, et assurez-vous ensuite que quelqu’un envoie cette réponse.
- Programmer du temps pour répondre, aux emails, tweets et autre commentaires peut se révéler être un break productif dans votre journée.
- Les gens aiment votre blog pour une raison. Cette raison, c’est vous. Donnez-leur donc un peu de ce qu’ils aiment.
Même si nos relations deviennent de plus en plus « technologisées », nous sommes toujours humains. La technologie peut nous économiser beaucoup de temps et de frustration, mais c’est à nous de modérer la quantité de choses qu’elle doit faire pour nous.
Oublier la connection vitale, perdre de notre personnalité dans une masse de réponses robotique, et nous détacher de ce qui se passe autours de nous, sont des dangers réels de se reposer trop sur l’automatisation des campagnes de marketing digital. C’est un outil utile pour booster l’efficacité et l’organisation, mais elle ne remplacera jamais l’humanité d’une conversation.
par Audrey | 29 Oct 2014 | Social media
Il vous arrive de vous demander ce qui ressort de tous ces efforts que vous mettez derrière les réseaux sociaux? Si ça fonctionne vraiment? Si vous pouviez améliorer les choses d’une manière ou d’un autre?
Vous pouvez. Avec Google Analytics. Et gratuitement avec ça!
Il y a beaucoup de choses que vous pouvez apprendre sur le traffic issu de vos réseaux sociaux, avec Google Analytics, mais voici trois choses qui devraient vous aider à démarrer.
Trois informations sur vos réseaux sociaux issues de Google Analytics
1. D’où, dans le monde, vient le traffic?
Pourquoi c’est important? Peut-être souhaiterez vous y organiser un Meetup local ou lancer une campagne spécifique sur Twitter – savoir d’où vient votre traffic vous permet d’affiner vos efforts marketing sur les zones qui y répondent le mieux.
Vous pouvez voir que la plupart de mon traffic vient de France, mais vous pouvez être plus spécifique, jusqu’à la ville près!
Comment ne voir que le traffic issu de vos réseaux sociaux sur cette carte? Comme dans l’image ci-dessous, créez un « segment avancé » avec les sites-source. Utilisez « ou » (et pas « et ») pour combiner l’ensemble de vos réseaux sociaux d’un seul coup d’oeil.
2. Qu’est-ce qui intéresse le plus vos visiteurs venus des réseaux sociaux?
Vous vous êtes déjà demandé quel contenu vous deviez produire pour que vos visiteurs passent des vos réseaux sociaux à votre site web? Google Analytics peut vous donner des indications claires sur ce qui intéresse ou pas… Fini les devinettes.
En utilisant ce filtre avec le même segment que précédemment, vous pouvez voir quel contenu à attirer les abonnés de vos réseaux sociaux sur votre site.
3. Quel impact sur vos conversions
Je ne parle pas du simple tweet « inscrivez-vous » avec un lien que l’on trace. Je vous parle de toutes les conversions oubliées initiées ou encouragées par les réseaux sociaux. Comment donner aux réseaux sociaux la part d’influence qu’ils méritent dans la signature d’un contrat ou la commande d’un produit sur votre site? Si quelqu’un vous découvre sur Twitter, mais plus tard s’inscrit à votre newsletter via un article de votre blog, qui a créé ce lead?
La réponse: les conversions assistées.
Pour cela, il vous faudra utiliser la fonction « créer des objectifs » et observer le tunnel de conversion. C’est magique.
Vos réseaux sociaux ne convertissent pas aussi bien que vous le souhaiteriez? Le programme AÏDA est peut-être le coup de pouce dont vous aviez besoin.
Qu’avez-vous appris de vos réseaux sociaux avec Google Analytics? Sur quoi souhaiteriez-vous en savoir plus? Vous avez trouvé ce billet utile? Dites-moi tout dans les commentaires!
par Charlotte | 20 Juin 2014 | Social media
Votre page Entreprise a été automatiquement mise à jour hier par Facebook (si vous ne l’aviez pas déjà activée!). L’objectif : se rapprocher du design des pages profil pour offrir plus de clarté et de visibilité aussi bien aux visiteurs qu’aux administrateurs de ces pages.
Tour d’horizon des principaux changements sur les pages Entreprises de Facebook
Une nouvelle interface…
Avec ses 100 pixels de largeur en plus, la page met dorénavant les images en avant. La lecture est aussi simplifiée en deux colonnes.
La colonne de droite : le fil d’actualité
Désormais toutes vos actualités s’affichent dans une seule colonne. Vous avez toujours la possibilité d’épingler une publication en haut de page. Toutefois la fonctionnalité de « Mise en avant » (Highlight) ne semble plus disponible du fait du réaménagement de la page en une colonne unique pour le contenu.
La colonne de gauche : les informations de votre marque
Cette colonne permet de mettre en avant l’ensemble des informations de votre entreprise. On y retrouve notamment :
- le nombre de fans
- une carte de géolocalisation
- les horaires d’ouverture
- le numéro de téléphone
- l’adresse web du site de l’entreprise
- les photos et vidéos de la page
Les applications
Le module des applications est désormais accessible :
- sur la colonne de gauche de la page
- sur la barre d’outils sous la photo de couverture en cliquant sur l’onglet « Plus »
…et des nouvelles fonctionnalités
Les statistiques
Vous avez maintenant accès à des données statistiques à droite de votre page :
- Nombre de publicités actives
- Mentions « j’aime »
- Portée des publications
- Messages non lus
- Notifications
Les pages à suivre
A partir de l’onglet « Statistiques », vous avez la possibilité d’utiliser un nouvel outil appelé Pages à suivre (« Pages to watch »).
Celui-ci vous permet de comparer les performances de votre page et de vos publications avec celles d’autres Pages que vous sélectionner. Vous pouvez suivre vos concurrents; ils seront mis au courant sans connaître votre identité…
Avez-vous testé les nouvelles fonctionnalités offerte par Facebook? Que pensez-vous de cette mise à jour?
par Charlotte | 16 Avr 2014 | Social media
Ceux qui administrent une page entreprise sur LinkedIn le savent peut être déjà mais le 14 avril la rubrique « Produits et Services » a disparu au profit des pages Vitrines (« Showcase pages »).
Qu’est-ce qu’une page Vitrine ?
Une page Vitrine est une extension de votre page entreprise conçue pour mettre en lumière une marque ou une gamme de produit. Vous pouvez en créer jusqu’à 10 différentes qui pourront alors être suivie par les utilisateurs Linkedin indépendamment de votre page entreprise.
Quel avantage pour votre cible?
Si votre entreprise dispose de plusieurs produits, il est probable que votre cible ne soit pas intéressée par l’ensemble de votre offre. Dans ce cas, elle est quand même obligée de subir la totalité du flux de contenus proposé afin de capter les informations qui l’intéressent.
Avec l’apparition des pages Vitrines, les membres pourront s’abonner par eux-mêmes à un flux spécifique d’information sur vos produits ou sur vos marques.
Qu’est-ce cela change pour vous ?
Cela va vous permettre de mettre en valeur l’actualité liée à un produit ou une innovation de façon plus visible que sur votre page entreprise et d’adapter votre communication à chaque segment.
Toutefois ces pages nécessitent aussi un investissement plus important de votre part ! En effet, si le texte de présentation de chaque page peut être le même que dans l’onglet « Produits et Services », le graphisme des pages Vitrine est similaire à celui des pages Entreprise et nécessite ainsi de créer des visuels dédiés à chaque page, mais aussi de partager des informations de façon régulière.
Concrètement, comment ça marche ?
Pour créer une page Vitrine, rendez-vous sur votre page Entreprise et cliquez sur la petite flèche à côté du bouton « Modifier » situé en haut à droite, puis sur « Créer une page Vitrine ».
LinkedIn vous guidera alors à travers la création de votre page, à laquelle vous devrez donner au moins un titre et une description de 75 à 200 caractères.
Vous pourrez alors avoir accès aux statistiques de la page Vitrine, indépendantes de la page Entreprise et la liste de vos pages Vitrine s’affichera dans la colonne de droite de votre page Entreprise, sous la forme d’une arborescence.
Vous pouvez commencer à partager du contenu afin d’alimenter votre page : celui-ci sera pertinent et spécifique à votre produit !
Quelques conseils pour en retirer le maximum d’avantages :
• Soignez la présentation de vos pages ! Intégrez une bannière inspirante (une mise en situation de vos produits par exemple). N’oubliez pas le logo de votre entreprise, un lien conduisant vers votre site ainsi qu’une description brève mais efficace.
• Constituez votre audience. Commencez par inviter vos collaborateurs à suivre votre page. Ensuite, attirez une audience plus large grâce aux Targeted Status Updaded (« nouvelles sponsorisées ») depuis votre page Entreprise.
• Augmentez la notoriété de votre page en ajoutant un bouton « Suivre » à vos sites, blogs ou tous autres supports marketing.
• Diffusez un contenu pertinent. Le fonctionnement des pages Vitrines repose sur le partage, postez régulièrement.
• N’oubliez pas de suivre régulièrement vos statistiques grâce à l’écosystème de suivi afin d’analyser votre audience.
Vous avez maintenant toutes les clefs en main pour faire vivre vos nouvelles pages Vitrines !
