par Audrey | 19 Nov 2014 | Social media
Nous en parlions déjà la semaine dernière, mais le sujet vaut bien deux billets consécutifs: l’automatisation des campagnes sur les réseaux sociaux, une chose qui me panique autant qu’elle me fascine…
Vous savez que vous en avez besoin, mais vous repoussez l’échéance jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
Tout semble aller tellement bien…
Jusqu’à ce que vous cherchiez quelque chose dans cinq millions d’emails différents, ou de Google Docs… jusqu’à ce que vous vous rendiez compte que vous n’avez jamais partagé votre billet hebdomadaire… jusqu’à ce que vous oubliez de mentionner votre lancement de la semaine dernière.
L’automatisation vous permet de gérer des tonnes de petites tâches ennuyeuses qui gardent votre business dans la bonne direction. Super.
Mais il y a un domaine qui me semble être une encore meilleure raison, beaucoup plus importante, pour commencer à considérer l’automatisation de votre campagnes sur les réseaux sociaux.
Un discour consistent
La consistance est un de ces états difficile à décrire qui n’est et n’est pas à la fois. Soit vous êtes consistant, soit vous ne l’êtes pas.
Soit vous envoyez votre newsletter chaque semaine, soit vous ne le faites pas. Soit vous dite que vous allez lancer quelque chose et le faites, soit vous dites que vous allez le faire, et ne le faites pas. Il n’y a pas de juste milieu.
« Do or don’t. There is no try. » ~Yoda
Qu’est-ce que cela signifierai pour votre business si l’image que vous donniez de vous même est la consistance.
Soyez la ressource qui offre constamment un contenu de valeur – dans vos billets, dans les travaux que vous partagez, dans vos réponses aux tendances de votre secteur d’activité. Montrez-vous comme un membre solide de votre communauté.
Gardez un planning
Les gens savent quand s’attendre à un message de votre part, un billet, un email. Exposé est sorti (presque) tous les jeudis depuis sa création. On l’attend. De préférence avec un peu d’excitation. Quand il n’arrive pas, on m’en informe par email.
Vos auditeurs aiment les choses planifiées. Répondez présent quand ils s’attendent à ce que vous le fassiez.
Un message clair
Ce sur quoi vous écrivez, bloguez, twitter est important et se doit d’être clair. Utilisez chacun de vos messages comme autant d’opportunités de partager un peu de votre travail avec votre (bientôt) client.
Demandez-vous toujours: « suis-je dans ma ligne éditoriale ou cela risque-t-il de choquer mes lecteurs? »
Cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas secouer son audience de temps en temps. Changer de sujet permet de montrer un côté de vous auquel les gens ne s’attendaient peut-être pas… sans oublier que ça peut être vraiment fun.
Devenez une ressource pour les autres
Quand les gens peuvent compter sur vous pour savoir ce qu’il se passe dans votre secteur d’activité, ils viennent vers vous lorsqu’ils ont des questions, pour apprendre quelque chose de nouveau, pour être au fait de ce qui se passe, tout comme vous.
Vous pouvez facilement vous établir comme une référence grâce à l’automatisation, multipliant les effets de toutes vos campagnes.
Vous avez placé un billet-invité? Faites-en sorte que votre compte Twitter re-tweete ces posts automatiquement. Vous parlez à un événement-réseau dans les prochains mois? Programmez vos messages sur les réseaux sociaux en avance, pour que les gens puissent vous soutenir en ligne, ou en vrai.
Comment créer votre plan de consistance minimum
Comme nous le disions la semaine dernière, il n’est ni souhaité, ni recommandé d’automatiser l’ensemble de vos messages sur les réseaux sociaux.
Mais plus vous automatisez, plus vous vous libérez du temps pour vraiment engager avec votre audience sur les réseaux.
Travaillons-y ensemble…
Votre boîte à outil
Choisissez l’un de ces outils pour vous aider à automatiser et programmer votre plan:
Quoi automatiser?
Les communications régulières
- Programmez le partage d’un billet: une fois par jour pendant la durée de validité du post.
- Utilisez Tweetily pour partager du contenu issu de catégories spécifiques, de manière régulière (vous pouvez choisir les intervals)
- Installez un flux RSS sur votre blog
- Utilisez Hootsuite pour programmer du contenu relatif à votre billet ou au thème de votre campagne
Les messages
- Choisissez une chose par semaine que vous pourriez rappeler aux gens que vous proposez: votre ebook, vos services de conseil, une boîte à outils gratuite…
- Programmez chaque jour une ou deux tweet non-promotionnelles: citations, questions, encouragements basés sur les principes de votre entreprise
L’expertise marché
- Partagez deux ou trois liens vers du CDA (Contenu Des Autres) pour montrer que vous êtes au fait de ce qui se dit dans votre industrie.
- Re-tweetez et engagez avec les leaders d’opinions de votre secteur d’activité sur les réseaux sociaux
Avec un petit peu de tout ça, vous aurez tôt fait de vous positionnez comme LA personne de référence. Cela ne dépend que de vous.
À votre tour maintenant…
Choisissez cinq façons dont vous allez construire l’automatisation de vos campagnes et la consistance de votre message dont vous avez besoin pour voir votre marque prendre l’ampleur qu’elle mérite. Choisissez une chose dans chaque catégorie et, comme on dit chez Nike: « Just do it! »
Partagez vos résultats dans les commentaires ci-dessous!
par Audrey | 12 Nov 2014 | Social media
Nous sommes tous à court de temps. Le stress du quotidien est parfois tel que les obligations de nos blogs et réseaux sociaux peuvent paraitre de trop. Plus on développe son business, moins on a de temps. Une entreprise en croissance nécessite plus d’efficacité, mais les questions et les requêtes client augmentent avec le chiffre d’affaires.
L’automatisation semble être une solution naturelle au problème temps vs. argent. Cela commence avec des réponses automatiques aux emails, passe par la modélisation des réponses, et finit avec des tweets programmées à intervalles réguliers, des billets et des publications Facebook préparées d’avance, etc.
Mais où l’automatisation s’arrête-t-elle? À quel moment oublie-t-on l’humain et laissons-nous la place au robot?
L’automatisation est un outil utile, pas de doute; et les plateformes de management des réseaux sociaux sont nécessaire pour une meilleure interaction avec nos clients et lecteurs.
Un blog et une présence sur les réseaux sociaux sont devenus une part indispensable des stratégies marketing, mais lorsqu’on les laisse uniquement au bons soins de l’automatisation, on risque l’effet inverse et la perte de nos clients, et donc de notre C.A. On oublie l’humain lorsque la solution facile et universelle au problème temps / réseaux sociaux est de rendre notre marketing digital programmé et automatisé.
Après tout, le temps c’est de l’argent, et le temps perdu à répondre à des tweets ou des commentaires sur Facebook est donc de l’argent jeté par les fenêtres… c’est ça? Pas nécessairement.
En fait, il me semble que nous, professionnels du web et entrepreneurs, nous appuyons un peu trop sur l’automatisation. Et que celle-ci, dans bien des cas, creuse un fossé entre nous et notre client. L’automatisation est nécessaire, oui, mais où doit-elle s’arrêter?
Des automates en costume trois-pièces
En bonne geek que je suis, je pense que les robots sont fantastiques… dans les films et les bandes-dessinées. Malheureusement, il n’existe encore ni R2D2, ni C3PO (oui,j’ai visité l’expo Star Wars ce weekend) dans le monde réel. Ce qui veut dire que nos robots à nous sont complètement pratiques et n’ont aucune personnalité. Vos lecteurs et vos clients ne veulent pas vous voir comme un assemblage mécanique en boutons de manchette, pressant le bouton « envoi », chaque jour à heure dite. Votre personnalité est une part extrêmement importante de votre marque, et vous risquez d’en perdre une bonne partie si vous vous reposez trop sur l’automatisation.
Je comprends que vous avez besoin d’économiser en temps passé, ce qui signifie qu’une partie de vos billets et tweets continueront à être automatisés… mais je ne répèterai jamais assez combien votre personnalité est importante là-dedans.
Assurez-vous que vous injectez un peu de vous-même dans chacunes de vos publications, même si ce ne sont que des rappels programmés. Parfois, il peut être utile d’intégrer la date et l’heure de la programmation, avec la raison pour laquelle vous avez programmé cette newsletter/tweet/…
En plus de cela, vous pouvez éliminer quelques programmations automatiques, en répartissant un peu plus votre charge de travail « réseaux sociaux ». Vous pouvez répondre aux questions et écrire un billet le lundi, demander à votre graphiste de le faire le mardi, votre réceptionniste le mercredi, etc. Vous travaillez avec des gens talentueux, profitez-en pleinement.
La chambre d’isolement
Il y a une différence entre productivité et isolement. Ok, Dark Vador avait besoin de s’isoler parfois de la bureaucratie impériale, mais on peut parier qu’il n’automatisait pas le pistolet laser de l’Étoile de la Mort depuis le confort de son fauteuil. Certaines choses, comme détruire une planète, ne sont pas faites pour être automatisées. Ok, l’exemple vaut ce qu’il vaut, mais la vérité est que vous vous déconnectez complètement de vos lecteurs et clients quand vous passez en totale automatisation.
- Vous ratez leurs opinions, pensées et idées, choses qui pourraient être utiles à votre blog, voire même à votre business
- Il y a aussi le danger d’oublier ce que vous avez raconté dans un billet, ou ce que vous avez tweeté, parce que vous l’avez écrit il y a déjà plusieurs mois. Une barrière existe déjà entre votre public et vous, et le temps entre écriture et publication ne fait que la renforcer.
Les blogueurs et petits entrepreneurs ont toujours besoin de plus de temps, mais il me semble important de prendre quelques minutes pour passer la tête par la porte et voir ce qu’il se passe dehors. Il est tentant de se contenter de regarder uniquement ce que vos concurrents ou collègues postent en ligne, puisque c’est toujours profitable en terme de networking ou d’idées nouvelles, mais comme je le répète sans arrêt à mes étudiants, rien ne vaut le terrain.
- Concentrez-vous sur ce que vos consommateurs demandent et sur ce dont ils parlent. Est-ce positif ou négatif? Pouvez-vous contribuer à la conversation?
- Prenez le temps de donner l’impression à vos clients qu’ils sont importants à vos yeux. Si vous ne pouvez pas répondre à tous leurs commentaires ou questions, faites de votre mieux et essayez de déléguer une partie du travail. Si votre public est engagé, il y a de plus grandes chances qu’ils lisent plus de votre contenu et achètent plus de votre produit/service.
- Ne faites pas que leur donner l’impression qu’ils sont importants. Prenez quelques minutes chaque jours pour vous rappeler pourquoi ils sont importants.
L’équilibre digital
J’ai beaucoup parlé des mauvais côtés de l’automatisation, alors permettez-moi un discours positif aussi.
- Automatiser vos billets et publications sur les réseaux sociaux peut vous permettre de planifier vos actions marketing sur le moyen-terme, et ainsi avoir toujours une longueur d’avance. Cela vous permet aussi de vous concentrer sur la partie commerciale et de prendre le temps de vivre dans le monde réel.
- Même les plus grands spécialistes du marketing digital, les community managers et les blogueurs de tous poils ont besoin de passer du temps ailleurs que derrière leur écran. L’automatisation sert aussi à ça.
Je n’écris pas tout cela pour dire que vous ne devriez pas utiliser l’automatisation dans la gestion quotidienne de vos campagnes; je ne fais que proposer que vous preniez un peu de recul et trouviez un équilibre entre humain et robot. Par exemple, le pilotage automatique d’un avion permet au pilote de multiplier les tâches, mais il demande d’être managé et surveillé par un oeil humain. Il en va de même pour les réseaux sociaux.
- N’automatisez que les choses que vous devez, et assurez-vous que vous les programmez aux moments les plus pertinents pour votre audience.
- Utilisez des réponses email automatiques pour dire à vos clients que vous allez leur répondre très vite, et assurez-vous ensuite que quelqu’un envoie cette réponse.
- Programmer du temps pour répondre, aux emails, tweets et autre commentaires peut se révéler être un break productif dans votre journée.
- Les gens aiment votre blog pour une raison. Cette raison, c’est vous. Donnez-leur donc un peu de ce qu’ils aiment.
Même si nos relations deviennent de plus en plus « technologisées », nous sommes toujours humains. La technologie peut nous économiser beaucoup de temps et de frustration, mais c’est à nous de modérer la quantité de choses qu’elle doit faire pour nous.
Oublier la connection vitale, perdre de notre personnalité dans une masse de réponses robotique, et nous détacher de ce qui se passe autours de nous, sont des dangers réels de se reposer trop sur l’automatisation des campagnes de marketing digital. C’est un outil utile pour booster l’efficacité et l’organisation, mais elle ne remplacera jamais l’humanité d’une conversation.
par Audrey | 29 Oct 2014 | Social media
Il vous arrive de vous demander ce qui ressort de tous ces efforts que vous mettez derrière les réseaux sociaux? Si ça fonctionne vraiment? Si vous pouviez améliorer les choses d’une manière ou d’un autre?
Vous pouvez. Avec Google Analytics. Et gratuitement avec ça!
Il y a beaucoup de choses que vous pouvez apprendre sur le traffic issu de vos réseaux sociaux, avec Google Analytics, mais voici trois choses qui devraient vous aider à démarrer.
Trois informations sur vos réseaux sociaux issues de Google Analytics
1. D’où, dans le monde, vient le traffic?
Pourquoi c’est important? Peut-être souhaiterez vous y organiser un Meetup local ou lancer une campagne spécifique sur Twitter – savoir d’où vient votre traffic vous permet d’affiner vos efforts marketing sur les zones qui y répondent le mieux.
Vous pouvez voir que la plupart de mon traffic vient de France, mais vous pouvez être plus spécifique, jusqu’à la ville près!
Comment ne voir que le traffic issu de vos réseaux sociaux sur cette carte? Comme dans l’image ci-dessous, créez un « segment avancé » avec les sites-source. Utilisez « ou » (et pas « et ») pour combiner l’ensemble de vos réseaux sociaux d’un seul coup d’oeil.
2. Qu’est-ce qui intéresse le plus vos visiteurs venus des réseaux sociaux?
Vous vous êtes déjà demandé quel contenu vous deviez produire pour que vos visiteurs passent des vos réseaux sociaux à votre site web? Google Analytics peut vous donner des indications claires sur ce qui intéresse ou pas… Fini les devinettes.
En utilisant ce filtre avec le même segment que précédemment, vous pouvez voir quel contenu à attirer les abonnés de vos réseaux sociaux sur votre site.
3. Quel impact sur vos conversions
Je ne parle pas du simple tweet « inscrivez-vous » avec un lien que l’on trace. Je vous parle de toutes les conversions oubliées initiées ou encouragées par les réseaux sociaux. Comment donner aux réseaux sociaux la part d’influence qu’ils méritent dans la signature d’un contrat ou la commande d’un produit sur votre site? Si quelqu’un vous découvre sur Twitter, mais plus tard s’inscrit à votre newsletter via un article de votre blog, qui a créé ce lead?
La réponse: les conversions assistées.
Pour cela, il vous faudra utiliser la fonction « créer des objectifs » et observer le tunnel de conversion. C’est magique.
Vos réseaux sociaux ne convertissent pas aussi bien que vous le souhaiteriez? Le programme AÏDA est peut-être le coup de pouce dont vous aviez besoin.
Qu’avez-vous appris de vos réseaux sociaux avec Google Analytics? Sur quoi souhaiteriez-vous en savoir plus? Vous avez trouvé ce billet utile? Dites-moi tout dans les commentaires!
par Audrey | 15 Oct 2014 | Branding
Je ne ferai que prêcher des convaincus si je vous disais que les vidéos en ligne sont l’avenir du branding et du marketing. N’est-ce pas?
Pourtant, la plupart d’entre-nous ont toujours le syndrôme de la page blanche (l’écran blanc?) lorsqu’il s’agit de produire nos propres vidéos. En tant que consultante e-marketing, et avant cela, en tant que responsable marketing d’un laboratoire pharmaceutique, j’ai eu l’occasion de produire de nombreuses vidéos à destination du web ou non. Et s’il y a de nombreux trucs pour aider les gens à se sentir à l’aise devant la caméra, rien ne remplace l’adage des scouts: « Toujours prêts! »
Il en va de même pour ceux qui réalisent des vidéos pour leur site pro.
Voici les six questions à (se) poser avant d’appuyer sur le bouton « Enregistrer »
Qui
Comprendre votre rôle est indispensable pour déterminer comment votre contenu va être délivré. Êtes-vous le prof? Peut-être que cela signifie que vous pourriez parler directement à la caméra avec une animation graphique de type liste à puces. Vous êtes le confident, la meilleure amie? Essayez d’être filmé assis(e) sur un canapé, un mug de café à la main. Quoi que vous choisissiez, assurez-vous que vous conservez une harmonie avec le positionnement de votre marque.
Quoi
Quel est le format de la vidéo? Un question/réponses hebdomadaire? Un lancement de produit? Une présentation de vos services? Le style et le language utilisés dans chacun des ces exemples est extrêmement différent. Voyez combien un télé-achat à un style différent du journal de 20h, qui différe lui-même d’un magazine d’enquête. Chaque exemple amène son lot d’information, mais dans un style très spécifique.
Où
Où la vidéo « vivra »-t-elle? Est-ce pour la page d’accueil de votre site? Fait-elle partie d’un module éducatif? Une interview pour un autre site web? En d’autres mots, il est indispensable de connaître votre audience. Comme pour les relations de la vie de tous les jours, il est plus facile d’être direct avec les gens qu’on connait bien qu’avec ceux que l’on rencontre pour la première fois.
Quand
La vraie question ici est celle de la durée. L’erreur que je vois commise le plus souvent est celle de faire des vidéos trop longues. Cinq minutes peuvent paraître une éternité pour le spectateur. C’est pourquoi la planification de votre discours est cruciale pour créer un contenu qui engage. Travaillez votre script jusqu’à ce que vous en ayez mis au point les moindres détails, et éliminé tout le verbiage inutile.
Comment
Comment voulez-vous que vos spectateurs se sentent pendant et après le visionnage de votre vidéo? Motivés au point de dépasser leurs plus grandes peurs? Excités comme des puces? Rempli de gratitude de se rendre compte que quelqu’un les comprend et partage leur point de vue? Choisissez bien vos batailles. Pour emprunter à mes cours de théatre de la fac (pff, c’est loin…), dans chaque scène votre personnage doit se demander: qu’est-ce que je veux que l’autre fasse et comment je vais m’y prendre pour y arriver?
Pourquoi
Peut-être la question la plus importante… Pourquoi souhaitez-vous produire cette vidéo? Comme beaucoup d’autre tactiques, s’engager dans une action marketing parce que d’autres le font ne vous apportera probablement pas les résultats que vous en attendez. Prenez le temps de vous demander ce que le média vidéo peut apporter à votre entreprise. Et surtout, soyez en accord avec vous-même et avec votre marque!
La vidéo permet une connection émotionelle avec le spectateur qu’aucun autre média en ligne n’offre. Oui, il existe de tas de trucs et astuces quand on parle de parler avec confiance en face d’une caméra. Mais la première étape est de clarifier le qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi de votre message.
Clap de fin.
par Audrey | 24 Sep 2014 | Site web
La deuxième plus importante source de stress à propos de l’envoi de newsletters est d’essayer de trouver un sujet intéressant à la dernière minute. Ça vous rappelle quelque chose? Il me semblait bien…
Pourtant, ça ne devrait pas être aussi compliqué que cela peut paraître! En fait, si vous écrivez régulièrement des billets pour votre blog (ce que vous faîtes diligement, n’est-ce pas…), vous pouvez, tout simplement envoyer vos billets comme newsletter. Ceci peut, tout à fait, être la même chose! Vous pouvez soit envoyer le billet complet, soit n’envoyer que quelques extraits et renvoyer vers votre site, où les lecteurs trouveront le reste de l’article.
Donc, planifier le contenu de votre newsletter est maintenant simplement une extention du calendrier éditorial de votre blog. Vous en êtes toujours au point du syndrome de la page blanche, la veille ou le jour de l’envoi, à essayer de trouver un sujet d’intérêt? Plus maintenant, pas après avoir lu cet article!
Je vous recommande de regarder votre calendrier éditorial mois par mois. Donnez-leur chacun un thème; mixez avec vos lancements de produits prévus et créez du contenu sur ce thème le mois précédent et le mois du lancement.
Autre que les lancements de produit, une autre excellent manière de trouver de l’inspiration est de regarder les questions qui vous sont le plus souvent posées par votre audience. Y-a-t-il des thèmes récurrents? Par exemple, vous demande-t-on comment vous avez mis en place votre extraordinaire service consommateur? Alors, passez un mois à en parler: expliquez comment vous avez organisé vos équipes, quel logiciel vous utilisez…
Dans le programme AÏDA nous traitons du calendrier éditorial de fond en comble. Nous mettons même des outils à votre disposition pour vous aider à organiser tout ce contenu sur l’ensemble de votre marketing digital. Et ces newsletters en font partie, non?
Une fois que vous avez votre contenu blog/newsletter de planifié, il est temps de mettre tout ça à votre agenda. Vous pouvez utiliser un outils comme Google Calendar pour vous donner une vision globale de votre plan marketing, et ensuite programmer vos sujets de billets en fonction de quels produits/services vous allez lancer ou du thème du mois.
Une fois que le sujet est à l’agenda, c’est calé! Ensuite, plus qu’à s’asseoir quelques jours plus tôt, écrire le billet, en extraire un morceau ou un petit conseil pour votre newsletter et programmer l’envoi / la publication le jour dit. Avec un petit peu de planification vous vous éviterez beaucoup de stress et de questions de dernière minute du type « qu’est-ce que je vais bien pouvoir raconter cette semaine… »
Plus de conseils sur comment rédiger vos billets sur Écrire un billet pour votre blog: de « oh non… » à « ah ha! »
Et si vous partagiez quelques uns de vos trucs de planification dans la section commentaires?
